奧客別這樣！你又不是神！我也是人生父母養的！
如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」，
那客訴就一點都不可怕！
本書將明確地定義「好客」＆「奧客」這兩種極端的存在，讓你了解如何快速以客觀的條件判辨出誰是「好客」、誰是「奧客」。如此一來，當你身處第一線面對顧客時，內心就不會再有「要是我的判斷對公司造成損害怎麼辦？」、「我到底要忍耐到什麼地步？」這類的天人交戰或猶疑。而且神奇的是...
擊退奧客的神級SOP應對絕技: 30年、600家公司風險管理諮商專家親授!
- 作者： 東弘樹
- 譯者： 鍾嘉惠
- 出版社： 台灣東販股份有限公司
- 出版日期： 2021-10-27
- ISBN碼： 9786263049505
- 編號： 1001118832682079807001
$ 269 元
原價 340