本書從客戶服務以及人工智慧的過去、現在和未來為軸線，透過智慧客服的應用、管理、案例和相關技術這四個層面深入淺出地介紹了在現今互聯網和人工智慧大浪潮的推動下，各種人工智慧技術與客服相結合將產生全新的智慧化客服體系，並且在這種趨勢下不僅僅傳統對外客戶化服務的方式將成為過去，整個企業內部的服務和辦公模式都將產生重大的變革。
1. 引領性：業內第一本講述人工智慧技術和客戶服務領域融合的書籍
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智慧客戶服務技術與應用
- 作者： 朱頻頻
- 譯者： 劉國有/ 侯佳利
- 出版社： 台科大圖書股份有限公司
- 出版日期： 2021-07-30
- ISBN碼： 9789865232450
- 編號： 1001122412682052651003
$ 432 元
原價 480