從80年代全面品質管理活動展開與90年代六標準差的興起,品質管理的演進越趨成熟。站在學術角度包括從流程管理、統計、分析、改善、矯正,都是經過品質大師引導與時間淬煉才有的專業知識,從工作的應用來看台灣市場環境為出口導向,加上消費者品質意識抬頭的情況下,對於提供產品品質與服務品質的要求越發提升。
作者以來自職場的實務經驗撰寫,有助於學員增加職場應用品質專業知識的概念。因日後絕大部分的學子要進入職場,是否學習到進入職場應有的基礎技能?是否能夠養成品管人員的特質?是需要考量的要點。再版的過程以能夠於職場上應用的工具書為主軸,重新檢討學習要點、關鍵字、品質面面觀、實務小專欄、品質大視界、課後習題、案例影片內容,改寫與增加最新內容,整理出12個章節內容提供學員閱讀吸收。內容以品質管理實務、品質意識的建立、管理系統的導入、六標準差與精實管理、品保相關法規的掌握、永續經營實務為架構,這些與品質工作相關的內