本書作者以生動流暢的文筆，首先深入淺出地剖析會談的基本結構和要素，接著進一步探討影響會談的種種因素，包括會談的環境、會談者的態度、外觀、穿著、專業背景和一般知識，以及會談中能否用心傾聽、觀察、澄清，能否善用同理心的技巧、能否建立互相信任的關係等等。最後針對會談的起、承、轉、合過程逐一加以闡釋。
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