想要保有顧客的忠誠度？
想要讓顧客更進一步成為你產品（或服務）的推廣者？
讓顧客接受商品前，要先讓他接受你，那麼你才能贏得顧客，贏得業績。
本書有80則讓抱怨顧客心服口服的成功案例，幫助你輕鬆抓住顧客的心，從抱怨中贏得一輩子的顧客。
由於經濟繁榮，科技日新月異，人們對生活水準的要求也越來越高，因此顧客對於服務也有越來越挑剔的傾向，如今再加上個人權利意識的抬頭，造就了只要是損害自己...
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