顧客關係管理作為策略和科技，正經歷一段驚人的演化旅程。早期顧客關係管理被視為是單純的科技，這樣的觀點讓很多採用的企業失望，時至今日，顧客關係管理代表的是策略和科技的組合，已經是現代經濟不可或缺的一部分。
本書完整呈現顧客關係管理發展至今最新的策略思考和作法，強調瞭解顧客的經濟價值是行銷決策的基礎。本書適合作為大學生、研究生、和企業經理人想要瞭解和嫻熟顧客關係管理領域最完整和最新的學習工具書。
★適用課程︰顧客關係管理、資訊管理、行銷管理等相關課程。
★適用對象︰大學和技職院校商管學院相關科系學生、從事行銷和資管相關工作之在職人士等。
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★適用對象︰大學和技職院校商管學院相關科系學生、從事行銷和資管相關工作之在職人士等。