19章的內容,可分為: ‧理論及架構:帶領讀者了解醫品與病安的內涵,接著介紹醫品的架構思維、管理組織與制度、策略與原則及文化養成、品質生態系統、醫療科技演進。 ‧品質管理工具:國際品質管理系統與流程管理、精實管理、品質指標、品管圈(QCC)及戴明循環(PDCA)、就醫經驗調查、臨床稽核。 ‧病人安全工具:病人安全目標、病人安全與不良事件通報、根本原因分析、醫療失效模式與效應分析、病人安全文化...