《商業周刊》1376期推薦．四大書店年度百大暢銷書
用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！
全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」，
狀況再棘手都能立刻輕鬆化解，
救飯碗、救婚姻，甚至救命！
★ 本書榮登誠品書店2014年度暢銷榜財經商業類TOP5、2014博客來百大書榜身心靈類第86名、2014金石堂暢銷榜心理勵志類第31名、何嘉仁書店2014年度百大。
★ 歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
★ 全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。
★ 簡單讀、容易做，而且成效驚人！～馬歇爾．葛史密斯，《UP學》作者。
★ 顛覆了我對溝通的認知。～領導學之父華倫‧班尼斯。
∣說服任何人的藝術：不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。
我們其實常被別人的情緒「綁架」。急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些
