西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達（ReSound）、DHL……國際企業，
超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。
◎當對方很焦慮，不知道接下來該怎麼辦，此時，你只要跟他說三個字。
◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人，你可以用六個字幫他。
◎想說服顧客多買一點，說兩個字保證成功。
◎說一堆理由來搪塞，你要怎麼說，對方會推翻自己的成見。
一句話到底該怎麼講，才能讓結果不一樣？
為什麼有人只要簡單改變幾個字，就能消滅彼此對話的負能量？
作者菲爾‧瓊斯（Phil M Jones）是亞馬遜書店暢銷書作家，
也是英國傑出業務行銷獎創辦以來，最年輕的得獎人。
他在50個國家以上、開設2,000堂溝通術，提供23種語言戰略。
共有200萬人受過他的訓練。
菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現，成功人士都有三個共通點：
知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說出口的話見效，
這些話，就是讓人無
