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台灣旅館人資教父──傅敬一
50年私房經驗無私大公開！
獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪
好服務，不只貼心，還要讓人受寵若驚
立刻打造你的「取悅力」，讓顧客從此死心塌地！
取悅力來自「五力」 更是你的職場「武力」
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──靈敏的觀察力
•一名平凡的服務生，是如何躍升為「華爾道夫飯店」的經營者，並奠定世紀地位？
──全備的應變力
•歷久不衰的「迪士尼樂園」到底有何魔力，能讓大人小孩都難以忘懷？
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•「承億文旅」的陳瑄筑總經理，只花了５年時間就從新人高升為集團總經理，她是如何辦到的？
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•管理者要如何幫助下屬像「麗思．卡爾頓酒店」裡的服務人員，從工作中體認到自己具備著高貴高尚的價值？
──尊
讓你的服務發亮: 打造讓顧客黏著你的取悅力
- 作者： 傅敬一/ 凌偉棟
- 出版社： 格子外面文化事業有限公司
- 出版日期： 2016-06-28
- ISBN碼： 9789869211635
- 編號： 1001197322520364
$ 288 元
原價 320