運用四種對話，問自己四個問題， 傾聽內在與他人的聲音，接受現實，一同解決困境 人有四種對話方式，相輔相成，可以單獨或組合出現： - 說故事的對話：你的故事不是真相 - 合作性的對話：尋求試圖理解並吸收他人的觀點 - 創造性的對話：相信你的直覺 - 承諾性的對話：不要做出無法兌現的承諾 透過這四種對話，你將有辦法進行良好的決策。 不過，人類大腦很容易依照自我認知「自動導航」，過濾資訊。 當對話開始偏離正軌時，你可以詢問自己四個問題，將對話導回正軌： - 我有什麼渴望？ - 我有什麼顧慮？ - 有哪些權力問題？ - 我的觀點和判斷受到哪些規則和行為準則的影響？ 作者查克是服務國際企業的溝通專家，近期服務對象包含Google、蘋果、福特汽車和特斯拉等企業。他將分享自身經驗及輔導的溝通案例，搭配奠基於科學的對話理論，讓你學會聽見自己與他人的聲音，面對破壞溝通的錯誤與現實，一同解決問題，完成目標。 本書特色 1、讓你知道自己什麼時候會被情緒牽著走，打斷與他人甚至與自己的溝通。 人腦天生就會以省力的方式運作，包含對話時也會「自動導航」。但當牽引對話的事物是情緒時，就容易在對話時產生衝突，造成雙方都不想要的結果。本書待你從生物學、心理學了解人們對話的機制，以及如何避免自動導航。 2、四種對話，四個問題，給你不知道如何改善對話時的指南針。 無論是面對自己或他人，溝通需要傾聽自己與他人心中的聲音，也要在情緒引導對話時理智以對，更要在不安時聆聽直覺，才能讓一切順利。本書將帶你一覽四種對話方式，以及貫串對話的四個問題，讓你在對話迷失，不知如何與他人合作時，能有指南針來指引。 3、作者是國際級企業溝通專家。 不僅面對企業內部溝通不良的問題相當有經驗，也在法庭擔任調解委員，能讓衝突的雙方重新坐下溝通，找出共識。本書是他珍貴的經驗談，並且獲得許多國際級公司客戶的肯定。