打造迪士尼服務文化的幕後推手
李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法
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從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難
這本書讓每位員工，都能創造出完美服務
完美服務不僅指做的事，更是內心狀態
在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！
完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩
客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！
你知道嗎？
在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。
你能想像嗎？
貴為迪士尼世界執行副總裁，他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。
你會怎麼做？
