老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧，只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」──領導學之父華倫．班尼斯 ★你是否曾經遇到這樣的狀況？‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！ 不論你是主管、父母或是老師……，似乎都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的我們卻常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至經常必須說服自己，只有這樣他才聽得懂，不罵不成器。 但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你會覺得只剩你一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡
