內容簡介

作者馬丁．林貝克是國際知名的銷售權威，
20多年來於16個國家訓練出無數優秀銷售員，
且每年在全球舉辦150場演講，
媒體稱呼他為「銷售界的保時捷」。
他說成功的銷售沒有公式，
只要讓顧客心安，交易就一定成功！

NO＝拒絕？大錯特錯！
拒絕，就是機會！（N.O.= Next Opportunity）
1. 態度，決定你做超業的高度！
一般的銷售交戰守則說：銷售就是「用盡一切方法」，把商品賣給顧客。
因此，平庸的業務員會這樣做：
●一股腦介紹，把產品特色背得滾瓜爛熟，卻完全忽略客戶的反應……
●拚命拍馬屁、諂媚客戶，就算心裡OS「他真的是個豬頭」。
●還沒談判就自己先降價，只為了要成交。

以上狀況你我都不陌生，但這樣做真的能成交嗎？恐怕不盡然。
事實上，優秀的超級業務員都該這麼做：
●再怎麼討厭的顧客都要設法找出他的可愛之處，並真正尊敬他。
●如果真的找不到，請相信，有些生意就是做不來，放開對身心都好。
●業務員必須對得起自己的身價。

發現不一樣的地方了嗎？
超級業務的態度是：相信成交一開始就屬於自己。
而銷售的最高原則是：買賣雙方互惠平等，銷售行為源源不絕。

2. 找出你做業務的獨特價值，網路就取代不了你！
什麼都買得到，什麼都不奇怪的年代來了，從此你：
●滑滑手機，不必出遠門，也能輕鬆購物。
●想買什麼，可先參考臉友、推特的評價再決定。

但是，愈便利愈得小心，詐騙、駭客可是無所不在！消費者不會希望在eBay花上買iPhone的錢，卻買到空箱子吧！因此，活生生的真誠業務員，就不用怕被時代淘汰，因為你有以下無可取代的優勢：
●顧客親眼可見，還可以用握手結束買賣，更令人安心。
●你可以時時刻刻關心顧客，打電話問候、登門拜訪、或送上小禮物……。
●商品壞掉時，顧客可以找你幫忙售後服務。

資訊取得愈快，對安全感的需求也愈多。
真真實實地做生意，實質業務員絕對可勝過任何虛擬身份。

3. 讓人揪感心，你才能成為頂尖業務！
假設客戶想買車，你會介紹他哪一款？平庸的業務員只想賣最貴的車，甚至以貌取人，要客戶自己看型錄。頂級超業可不一樣，他們會：
●善於觀察顧客
當客戶牽著孩子，在休旅車前停下時，可大膽假設，他應該是想帶家人出遊的顧家男人。
●從聊天中問出需求
不只閒聊，你得找出他最重視的考量：是安全氣囊的數量、兒童的進出安全，還是引擎燃料耗損率？

抓住顧客的情緒，讓他的購買衝動打敗理性，比什麼都重要。
顧客的感覺就是頂尖超業的感覺！

4. 推銷是一種「操縱」，尤其得把成交做的更有技巧
如果你在服飾店工作，你對顧客說：「哇！這件外套實在太適合你了！」沒錯，他會心動。然後，你打算用閒聊卸下他的心防，但請注意：
●別沒完沒了說一堆行話，你不需向他證明自己的專業。
●你的目的不是產品介紹，而是聽到收銀台打開、關上的鈴聲。
●先花2分鐘談生意，再花58分鐘閒聊，因為後面58分鐘壓力會很大。

推銷就是一種「操縱」，你的目的是那枚簽名、那紙合約和那樁交易。
誠實地展現出自己的意圖吧！

5.最後，你得苦練基本功！
和客戶見面前得要具備7個概念：
●做好勝利準備
擁有對勝利的渴望，隨時隨地都能發現成交的機會。
●模擬計畫，加深安全感
交易就像賽車，模擬好所有可能發生的狀況，才能暢行無阻。
●沒有不做功課的藉口
調查清楚所有細節，總不能連明天跟誰見面都不知道吧。
●拋掉成見，別被刻板印象綁架
就算檔案記錄客戶是酒鬼、蠢蛋、有外遇，都先拋開成見。你的客戶，得自己評估。

還有，自問能帶給客戶什麼好處、仔細斟酌適合的穿著、永遠提早到場……

切記！交易是否能成功，取決於推銷前3小時－你腦中的計畫。
如果都準備好了，卻仍然搞砸一切！別擔心，本書還教你自救的14艘救生筏！

●廣受好評。本書連續52個月，蟬聯德國亞馬遜銷售類NO.1
●幽默、犀利、一語道破，作者獨特的敘事風格，讓人迫不及待想翻到下一頁
●完整分析業務心態、顧客關係、操控心理、銷售模式、異議處理……
●好好品嘗，大口吞下。本書會帶你到達你一直想去的地方