企業管理中，什麼是絕對不能做的大忌？什麼又是管理者最應掌握的關鍵鑰匙？
心法1： 戰略。不同的戰略選擇必然導致兩種不同的發展方式和結果。微軟公司以產業深度化不斷壯大和增強企業的實力和競爭力，巨人集團則實施多元化經營戰略，同時跨足房地產和保健品。戰略的選擇是微軟之所以壯大的原因，也是巨人走向衰落的關鍵。
心法6：品牌。許多管理者認為當人們知道自己公司的名字時就擁有了品牌，但其實不然，人們認識的只是公司門上的標誌、產品上的商標或名稱。只有當顧客將「產品」和「可以從中獲得的有形或無形的好處」連結起來時，這個名字才成為品牌。
心法12：服務。企業經營中－－尤其是服務業－－往往很小的失誤就能造成很大的負面效果，使事業功虧一簣，這就是所謂『100-1=0』的等式：『一次劣質服務帶來的負面影響可以抵銷一百次優質服務產生的正面影響。』
