知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說：
「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」
不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是：
閉嘴！
★五大步驟，超速掌握客訴行銷的SOP！
傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的！
★客訴即商機！把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」
客訴代表顧客願意跟你來往，願意跟你做生意，而你也可以藉此來改進你的產品或服務的品...
客訴行銷: 哪怕對方又奧又盧, 也要讓他買得心服口服
- 作者： 徐書俊/ 劉金源
- 出版社： 清文華泉事業有限公司
- 出版日期： 2021-05-03
- ISBN碼： 9789865552695
- 編號： 1001320902682012998001
$ 324 元
原價 360