內容簡介

編者的話From the Editor
顧客才是數位化重點
數位轉型一定要是破壞式創新嗎？許多企業以為數位轉型就是要大破大立，巨額投資，重新開始，因此一直躊躇不前。
雖然，像蘋果這樣以創新見長的公司，確實常用全新的高科技建立核心產品或平台，來滿足全新的顧客需求。但更為常見的成功數位轉型案例，是採取漸進的方式，運用數位工具來滿足已知的顧客需求。俄羅斯航空便是一例。它原本是全球最糟糕的航空公司之一，但是它運用數位科技大幅改善核心活動，包括營運、彙報、乘客訂位、排班表和顧客服務等，最後，它的淨推薦者分數從2010年的44％，攀升到2016 年的81.3％，成為全球最佳的航空公司之一。俄羅斯航空服務顧客的宗旨並沒有改變，只是用數位工具，讓服務變得更有效率、更友善（見〈數位不等於打掉重練〉）。
漫威影業公司（Marvel Studios）自2008 年推出第一部片子《鋼鐵人》（Iron Man）以來，短短十年內，重新定義了系列電影。大部分系列電影在第一集後，票房成績就會下降。然而，漫威的22部電影，創造了170 億美元的收入，為歷來任何系列電影所望塵莫及。其中的祕訣在於它創造新電影時，不但提供了新鮮感，同時保持足夠的連貫性，讓人認得出是整體家族的一部分。要發揮這種效果，漫威在管理創意人才上有它獨到的做法。它會留住一部分班底，參與製作每一部片子，提供穩定的力量，讓系列電影保持連貫性，新血則可讓系列電影有創新的元素。例如，鋼鐵人從第一集拍到第二集，其中重複參與的班底占55％。漫威的做法值得生產系列產品的公司參考（見〈漫威宇宙的票房機器〉）。
領導人都知道不論是公司整體，或各事業部門，都需要有策略，但常常忽略了像IT、人資、財務、研發等共同部門，也需要策略。共同部門若沒有策略，最後會淪為想服務公司所有人，卻因負荷超載而失去熱忱，服務品質也下降。著名的管理學教授羅傑．馬丁（Roger Martin）為共同部門打造了一套策略規劃的方法。只要先問兩個問題：我們在公司內部的主要顧客是誰，以及服務這些顧客需要培養哪些能力；共同部門就可以打造自己的策略，發揮更大功能（見〈各部門需要專屬策略〉）。
相對於過去以製造為主，今日為以顧客為主的時代，業者必須洞察消費者行為，將產品融合於文化和生活之中，才能讓顧客的消費體驗更完美，台大國企系教授謝明慧指出企業應如何和顧客共創價值。企業垂直加速器是目前剛興起的模式，目的是幫企業尋找未來的成長動能，本期介紹台大創意創業中心如何扮演這個角色。
執行副總編輯 鄧嘉玲