本書作者摩里森教授出生於蘇格蘭,在四個不同的國家居住與工作,在如此國際化的背景下,加上紮實的理論基礎與擔任顧問工作所累積的實務經驗,使他有足夠的素材寫出這本極具影響力的教科書。全書文字詳實細膩、架構完整,除了採取行銷系統導向之外,並配合各個章節之精髓所在,分別披露卓越公司的實例作法,足以讓學子留下深刻印象,增進學習效果。此外,以本書的架構與內容而言,事實上也頗適合服務業行銷的課程。