榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍,
警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理,面對客訴祕訣首度大公開!
假設有一天,你必須負責一間飯店的營運,
它地點完美,在日本數一數二的鬧區──東京新宿的歌舞伎町,
旅客絡繹不絕,住房率一直維持在九成以上,
唯一的問題在於它的三多:奧客投訴超級多,黑道流氓很多,毒販流鶯也多,
黑道甚至佔據了你要帶領的旅館,你會如何做?
日本傳奇女經理──三輪康子面對這樣的境況,只有一個解決之道:
客人生氣,我必回以更多的溫柔。
用有原則的溫柔戰勝客人怒吼,用堅定的溫柔與黑道人士周旋,
在她不屈不撓下,不僅許多奧客最後變成她的粉絲,黑道更退出飯店,
被警察稱為「歌舞伎町的聖女貞德」,贈予打擊犯罪感謝狀。
還被公司選為MVP,所帶領飯店也連年勇奪全國業績No.1!
作者充滿智慧的服務精神,不只是工作之道,更是待人接物之道,
不僅客服人員要看,身為社會職場人的你更要看!
警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理,面對客訴祕訣首度大公開!
假設有一天,你必須負責一間飯店的營運,
它地點完美,在日本數一數二的鬧區──東京新宿的歌舞伎町,
旅客絡繹不絕,住房率一直維持在九成以上,
唯一的問題在於它的三多:奧客投訴超級多,黑道流氓很多,毒販流鶯也多,
黑道甚至佔據了你要帶領的旅館,你會如何做?
日本傳奇女經理──三輪康子面對這樣的境況,只有一個解決之道:
客人生氣,我必回以更多的溫柔。
用有原則的溫柔戰勝客人怒吼,用堅定的溫柔與黑道人士周旋,
在她不屈不撓下,不僅許多奧客最後變成她的粉絲,黑道更退出飯店,
被警察稱為「歌舞伎町的聖女貞德」,贈予打擊犯罪感謝狀。
還被公司選為MVP,所帶領飯店也連年勇奪全國業績No.1!
作者充滿智慧的服務精神,不只是工作之道,更是待人接物之道,
不僅客服人員要看,身為社會職場人的你更要看!