掌握衝突與情緒套書(二冊) | 拾書所

掌握衝突與情緒套書(二冊)

$ 840 元 原價 840
本套書共兩冊:《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版):壓力其實是上天給的禮物,穿越內心小劇場,讓彼此更靠近》+《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版):掌握人際回應力,輕鬆談出好關係》


《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版):壓力其實是上天給的禮物,穿越內心小劇場,讓彼此更靠近》
‧你若是部門主管,如何向上司承認業績衰退?
‧你若是基層員工,如何爭取個人福利或晉升?
‧你若是為人父母,如何勸說孩子遠離損友?
‧你若是為人伴侶,如何和公婆討論孩子教養?
‧你若是為人手足,如何安排年老父母的照護?

◎這些情境,令人左右為難,代表你即將進入一場高難度對話
高難度對話,就是衝突對話,
因為只要沒說好,轉瞬間就變成衝突。

◎這些情境,說談判太嚴重
因為立場不見得對立,絕大多數是之後要繼續互動,
一旦用談判,很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。

◎這些情境,不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決
需要運用比較多技巧、考量比較多層面,
你得動用比較多的身心資源,才能平安落地,求得圓滿。

本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時,先準備好裝備,
知道自己可能會遭遇哪些反應後,勇敢面對,
碰到難解的人際問題,不用再赤裸上場,
打開感官,聰明地接受撞擊,不再遍體麟傷。

◎破解四大心理陷阱,衝突一點也不可怕
1.情感過度投入,選擇性看或聽,該說的話說不出口
2.需求不可妥協,被逼入絕境,退讓以求全
3.害怕被討厭,壓抑不舒服的感受,癱瘓應對的能力
4.自我防衛,完全無法接受不同的觀點

◎望聞問切,一起跨過情緒地雷,關係更進一步
當我們處於壓力情境之下,大腦會自動將焦點窄化,
只運作最重要的訊息,壓抑其它不相關的思考,
這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息,
而且一旦成為大腦認定的事實,就很難修改,思考變成慣性與僵化。

面對高難度對話,懂得望、聞、問、切,可以讓我們進退有守,
從「看見」對方的反應,到「看懂」對方沒說出口的意思;
從「聽到」對方的說法,到「聽透」對方的心思;
從中篩選出不一致或需要再確認的環節,深入探討,「問出」關鍵性的問句;
最後,總結所有的訊息,「做出」決策,讓衝突情境能夠圓滿落幕。
‧「望」──觀察:看穿無法遮掩的情緒行為反應
‧「聞」──聆聽:聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密
‧「問」──發問:獲得關鍵訊息的巧妙提問
‧「切」──決策:讓危機變轉機、壓力變助力

------------------------------------------------------------------------

《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版):掌握人際回應力,輕鬆談出好關係》
我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態,但我們常常沒有察覺,遑論表達,
但身體很誠實,臉部會有相對應的變化,
如果能夠看懂表情,辨識出對方的感受,
就能夠得到較多的社交訊息,做出恰如其分的反應,
讓別人願意配合你,進一步贏得對方的信賴,並建立核心影響力。

【回應≠回話,創造「好回應」,請先放下標準答案。】
真實的互動中,光靠話術很難行得通:「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……
因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況,
大多是因為某一方的期待沒被承接,或是情緒受到否定,
回應時,要先處理對方的「期待」或「情緒」,
能夠精準、恰如其分的回應,才能贏得對方真正的尊重與信任。

【創造好回應,從「看懂情緒」開始。】
讓對方喜歡你,並不是做一個應聲蟲,對方說什麼都好,
你還是可以有自己的看法和喜惡,但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」,
你真正想說的話,才能取得通行證,才不會因為一時情緒的干擾,自動被屏蔽或消音。
情緒就像是大腦的守門員,要讓對方感覺安全沒有威脅性,才能得到對方的合作,
進而爭取到對方的耳朵,聽你往下說。

【解析七大情緒,教你輕鬆讀懂他人的表情,培養人際回應力。】
.「快樂」得到深化
.「驚訝」獲得澄清
.「輕蔑」能夠面對
.「厭惡」學會轉化
.「憤怒」能被稀釋
.「恐懼」能夠放慢
.「悲傷」得到陪伴

本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人,知道只要避過哪些地雷,便能自在地與人交流。更重要的是,引導一些心直口快的人,在做回應時,多增加哪些潤滑,所說的話會更圓潤、不刺耳。

Brand Slider