電話行銷在近年來應用的範圍越來越廣，我們不但三不五時就會接到這類電話，甚至在翻開報紙時會發現，幾乎每家企業都在徵電話行銷員。電話行銷到底魅力何在？讓那麼多的企業為它趨之若騖，答案就在於它所能創造的高額業績。|本書內容包含了電話行銷的「行銷實務」以及「經營管理實務」兩大部分。在「行銷實務」方面，本書將「客戶心理」、「行銷技巧」及「行銷話術」做了相當深入的剖析，並以豐富的對話模擬實際銷售情境。
