★全球最有影響力的50大管理思想家
★美國品質協會首座菲利浦．克勞士比獎章
★2017年最有影響力的品管書
一本為你的工作、人生帶來巨大改變的書，
你也可以選擇成為那個差異！
▌工作層面 ▌：建立SOP可以讓企業經營得下去，但用心的態度才是真正成功的致勝關鍵！
▌人生道路 ▌：運用STAR培養用心的態度，人生將創造不同的高度！
「如果在辦公室或家裡的地板上，看到一根牙籤，你會怎麼做？」
看似稀鬆平常的問句，卻揭露了企業中最大詬病！
一句看來稀鬆平常的問句，卻讓身為暢銷作家和全球頂尖品質專家的舒伯‧喬賀瑞，開啟了一段深刻的發掘之旅。用完的牙籤應該是丟到垃圾桶的，可是在一家大公司的地板卻看到被丟棄的牙籤？！這根牙籤象徵著公司內部更深層的問題：如果連這麼基本的事情都不在乎的話，更何況是承擔生產、銷售或營運責任。
作者善於使用「六標準差」設計來協助企業經營，但在和全球百大的公司合作的過程中，一直有個問題困擾著他：為何規模相同的兩間公司，用一樣的方法、流程、觀念運作，有的公司只微幅改善，而有的卻近百倍成長？其中的「差異」究竟是什麼？
本書透過實際案例，揭露企業的虛假文化，而這個文化來自於虛假的員工，當一個企業人人抱持苟且的心態，又怎麼可能成功呢？為了改變職場和個人生活，作者提出的STAR模型，看似簡單，實則奧妙非常且意義深遠，這本簡短卻充滿力量的書，不僅可以使機械式的工作變得卓越、有成就感，更能改變你的一生。
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▌無論對公司或個人而言，若沒有先建立起正確的心態，決心做出確實而長久的改變的話，
就算是使用全世界最好的管理系統和流程，也不會有任何用處。▌
●坦率（Straightforward）：在一間全球500大的汽車公司中，看到了企業的虛假文化，在會議上沒有人敢說出實話，就算執行工程師試著提出問題，也會被管理階層用巧妙的方式暗示問題製造者：「閉嘴，開完會後再來解決這個問題。」
身為企業的員工，你敢說實話嗎？是不是害怕說出實話就丟了工作？其實這個問題非常普遍，擔心掉飯碗的心態大於真正想把事情做好。如果想改善這個狀況，首先就必須坦率、誠實的把問題公開討論、並解決。
●體貼（Thoughtful）：在一趟商務旅行的飛機上，看到一位虛弱的老先生因為空服員堅持遵守公司規定，而無法喝到一杯白開水。作者了解到，若不能真正體貼他人，就無法提升服務品質與改善公司文化。
體貼需要傾聽與同理，你必須把對方當成「和你一樣的人」，有情緒、有需求、有家庭、有負擔的人，如此才能真正互相理解、造成好的影響。
●承擔責任（Accountable）：在大企業中為了追求好看的KPI，很難看見主動承擔責任的作為。多數時人們互相指責，覺得「都是別人的錯，這不關我的事」。當身邊有太多負面的人事物時，要做出正面的選擇就會變得很困難。
因此學會在自己負有責任和義務的事情上，要接受自己的作為或不作為所帶來的責任是相當重要的事情。察覺需要做的、主動承擔、做出選擇、並且深入思考後再設立高目標，如此才能突破瓶頸邁向卓越。
●決心（Resolve）：一家全球前100大的公司主管，用了速效的解決方法成功救火，為公司省下好幾百萬美元，但卻無法確保解決眼前問題後，會不會導致別的問題產生。
若一個公司的文化是把「救火」當成常態，就無法培養出長期堅持的決心。若要成功，必須有熱情、堅決和毅力，努力找出問題的解決辦法或改善某個狀況，永不放棄，直到目的達成為止。
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【各界推薦文】
一本用心的書，教導人們何謂用心，告訴我們如何以更有意義的方式，投注心力在他人、工作和個人生活之中。――華頓商學院教授、紐約時報暢銷書《給予》（Give and Take）作者 亞當．格蘭特（Adam Grant）
引人入勝的全新觀點，說明人（你、我、上司、同事和下屬）為何，以及如何，成為企業致勝的關鍵，以及為何這麼多人無法成功的原因。本書適合所有想要在事業上或人生中，有所突破的人。――湯尼．羅賓斯（Tony Robbins）
舒伯‧喬賀瑞的新書真是太棒了。學校沒教的事業和人生成功祕訣，都在《差異》這本書裡了。――沃爾格林營運長 馬克．華格納（Mark A. Wagner）
透過這本引人入勝、含意深遠，卻又在不知不覺間擴展讀者思想的書裡，舒伯將企業生活的真意，化作平易近人的文詞。讀者若閱畢本書直到最後一頁，必然會脫胎換骨，和開始這場旅程之前，判若兩人。――全球企業成長策略家 傑．亞伯拉罕（4 ; &# 9 7 ; &# 1 2 1 ; &# 3 2 ; &# 6 5 ; &# 9 8 ; &# 1 1 4 ; &# 9 7 ; &# 1 0 4 ; &# 9 7 ; &# 1 0 9 ; &# 6 5 2 8 9 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 9 8 ; &# 2 4 0 4 6 ; &# 3 0 0 6 4 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 0 1 6 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 2 1 0 2 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 6 0 9 0 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 2 8 1 0 ; &# 4 9 ; &# 4 8 ; &# 4 8 ; &# 2 0 4 9 3 ; &# 6 5 3 1 1 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 2 0 8 4 5 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 2 4 0 4 6 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 3 1 9 3 4 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 8 3 ; &# 8 4 ; &# 6 5 ; &# 8 2 ; &# 2 1 4 0 7 ; &# 2 1 0 6 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 3 6 9 9 6 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 1 2 2 9 9 ; &# 3 0 4 9 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 2 8 2 6 ; &# 2 6 8 3 4 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 6 5 2 8 1 ; &# 3 3 2 9 8 ; &# 2 0 2 7 1 ; &# 2 1 4 4 8 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 4 2 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 4 3 7 5 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 1 1 4 7 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 3 2 8 ; &# 3 5 4 8 6 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 8 1 4 5 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 2 5 5 5 1 ; &# 3 2 3 6 2 ; &# 2 6 5 7 6 ; &# 2 0 1 2 3 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 2 7 0 8 3 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 2 8 1 6 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 2 1 1 5 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 0 8 5 4 ; &# 2 0 1 8 2 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 4 0 7 ; &# 2 2 2 4 0 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 8 3 ; &# 8 4 ; &# 6 5 ; &# 8 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 6 9 4 ; &# 2 6 5 5 0 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 2 0 3 7 9 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 3 2 0 8 5 ; &# 2 0 3 3 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 6 9 6 ; &# 2 0 3 6 3 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 2 3 5 2 6 ; &# 2 9 9 9 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 7 8 6 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 3 5 1 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 2 8 1 6 ; &# 2 4 5 5 5 ; &# 3 6 8 9 5 ; &# 2 3 5 5 9 ; &# 2 0 8 5 4 ; &# 3 6 9 3 9 ; &# 2 9 9 9 2 ; &# 2 6 0 4 4 ; &# 2 3 5 2 6 ; &# 3 8 5 5 5 ; &# 2 9 3 7 6 ; &# 2 7 8 4 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 9 1 4 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 0 3 5 1 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 2 7 0 8 3 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 2
★美國品質協會首座菲利浦．克勞士比獎章
★2017年最有影響力的品管書
一本為你的工作、人生帶來巨大改變的書，
你也可以選擇成為那個差異！
▌工作層面 ▌：建立SOP可以讓企業經營得下去，但用心的態度才是真正成功的致勝關鍵！
▌人生道路 ▌：運用STAR培養用心的態度，人生將創造不同的高度！
「如果在辦公室或家裡的地板上，看到一根牙籤，你會怎麼做？」
看似稀鬆平常的問句，卻揭露了企業中最大詬病！
一句看來稀鬆平常的問句，卻讓身為暢銷作家和全球頂尖品質專家的舒伯‧喬賀瑞，開啟了一段深刻的發掘之旅。用完的牙籤應該是丟到垃圾桶的，可是在一家大公司的地板卻看到被丟棄的牙籤？！這根牙籤象徵著公司內部更深層的問題：如果連這麼基本的事情都不在乎的話，更何況是承擔生產、銷售或營運責任。
作者善於使用「六標準差」設計來協助企業經營，但在和全球百大的公司合作的過程中，一直有個問題困擾著他：為何規模相同的兩間公司，用一樣的方法、流程、觀念運作，有的公司只微幅改善，而有的卻近百倍成長？其中的「差異」究竟是什麼？
本書透過實際案例，揭露企業的虛假文化，而這個文化來自於虛假的員工，當一個企業人人抱持苟且的心態，又怎麼可能成功呢？為了改變職場和個人生活，作者提出的STAR模型，看似簡單，實則奧妙非常且意義深遠，這本簡短卻充滿力量的書，不僅可以使機械式的工作變得卓越、有成就感，更能改變你的一生。
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▌無論對公司或個人而言，若沒有先建立起正確的心態，決心做出確實而長久的改變的話，
就算是使用全世界最好的管理系統和流程，也不會有任何用處。▌
●坦率（Straightforward）：在一間全球500大的汽車公司中，看到了企業的虛假文化，在會議上沒有人敢說出實話，就算執行工程師試著提出問題，也會被管理階層用巧妙的方式暗示問題製造者：「閉嘴，開完會後再來解決這個問題。」
身為企業的員工，你敢說實話嗎？是不是害怕說出實話就丟了工作？其實這個問題非常普遍，擔心掉飯碗的心態大於真正想把事情做好。如果想改善這個狀況，首先就必須坦率、誠實的把問題公開討論、並解決。
●體貼（Thoughtful）：在一趟商務旅行的飛機上，看到一位虛弱的老先生因為空服員堅持遵守公司規定，而無法喝到一杯白開水。作者了解到，若不能真正體貼他人，就無法提升服務品質與改善公司文化。
體貼需要傾聽與同理，你必須把對方當成「和你一樣的人」，有情緒、有需求、有家庭、有負擔的人，如此才能真正互相理解、造成好的影響。
●承擔責任（Accountable）：在大企業中為了追求好看的KPI，很難看見主動承擔責任的作為。多數時人們互相指責，覺得「都是別人的錯，這不關我的事」。當身邊有太多負面的人事物時，要做出正面的選擇就會變得很困難。
因此學會在自己負有責任和義務的事情上，要接受自己的作為或不作為所帶來的責任是相當重要的事情。察覺需要做的、主動承擔、做出選擇、並且深入思考後再設立高目標，如此才能突破瓶頸邁向卓越。
●決心（Resolve）：一家全球前100大的公司主管，用了速效的解決方法成功救火，為公司省下好幾百萬美元，但卻無法確保解決眼前問題後，會不會導致別的問題產生。
若一個公司的文化是把「救火」當成常態，就無法培養出長期堅持的決心。若要成功，必須有熱情、堅決和毅力，努力找出問題的解決辦法或改善某個狀況，永不放棄，直到目的達成為止。
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【各界推薦文】
一本用心的書，教導人們何謂用心，告訴我們如何以更有意義的方式，投注心力在他人、工作和個人生活之中。――華頓商學院教授、紐約時報暢銷書《給予》（Give and Take）作者 亞當．格蘭特（Adam Grant）
引人入勝的全新觀點，說明人（你、我、上司、同事和下屬）為何，以及如何，成為企業致勝的關鍵，以及為何這麼多人無法成功的原因。本書適合所有想要在事業上或人生中，有所突破的人。――湯尼．羅賓斯（Tony Robbins）
舒伯‧喬賀瑞的新書真是太棒了。學校沒教的事業和人生成功祕訣，都在《差異》這本書裡了。――沃爾格林營運長 馬克．華格納（Mark A. Wagner）
透過這本引人入勝、含意深遠，卻又在不知不覺間擴展讀者思想的書裡，舒伯將企業生活的真意，化作平易近人的文詞。讀者若閱畢本書直到最後一頁，必然會脫胎換骨，和開始這場旅程之前，判若兩人。――全球企業成長策略家 傑．亞伯拉罕（4 ; &# 9 7 ; &# 1 2 1 ; &# 3 2 ; &# 6 5 ; &# 9 8 ; &# 1 1 4 ; &# 9 7 ; &# 1 0 4 ; &# 9 7 ; &# 1 0 9 ; &# 6 5 2 8 9 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 9 8 ; &# 2 4 0 4 6 ; &# 3 0 0 6 4 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 0 1 6 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 2 1 0 2 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 6 0 9 0 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 2 8 1 0 ; &# 4 9 ; &# 4 8 ; &# 4 8 ; &# 2 0 4 9 3 ; &# 6 5 3 1 1 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 2 0 8 4 5 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 2 4 0 4 6 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 3 1 9 3 4 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 8 3 ; &# 8 4 ; &# 6 5 ; &# 8 2 ; &# 2 1 4 0 7 ; &# 2 1 0 6 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 3 6 9 9 6 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 1 2 2 9 9 ; &# 3 0 4 9 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 2 8 2 6 ; &# 2 6 8 3 4 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 6 5 2 8 1 ; &# 3 3 2 9 8 ; &# 2 0 2 7 1 ; &# 2 1 4 4 8 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 4 2 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 4 3 7 5 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 1 1 4 7 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 3 2 8 ; &# 3 5 4 8 6 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 8 1 4 5 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 2 5 5 5 1 ; &# 3 2 3 6 2 ; &# 2 6 5 7 6 ; &# 2 0 1 2 3 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 2 7 0 8 3 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 2 8 1 6 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 2 1 1 5 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 0 8 5 4 ; &# 2 0 1 8 2 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 4 0 7 ; &# 2 2 2 4 0 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 8 3 ; &# 8 4 ; &# 6 5 ; &# 8 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 6 9 4 ; &# 2 6 5 5 0 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 2 0 3 7 9 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 3 2 0 8 5 ; &# 2 0 3 3 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 6 9 6 ; &# 2 0 3 6 3 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 2 3 5 2 6 ; &# 2 9 9 9 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 7 8 6 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 3 5 1 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 2 8 1 6 ; &# 2 4 5 5 5 ; &# 3 6 8 9 5 ; &# 2 3 5 5 9 ; &# 2 0 8 5 4 ; &# 3 6 9 3 9 ; &# 2 9 9 9 2 ; &# 2 6 0 4 4 ; &# 2 3 5 2 6 ; &# 3 8 5 5 5 ; &# 2 9 3 7 6 ; &# 2 7 8 4 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 9 1 4 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 0 3 5 1 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 2 7 0 8 3 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 2