六標準差設計(Design For Six Sigma; DESS)，是追求完美品管的首要步驟。
六標準差的境界－－每一百萬次只有3.4次瑕疵－－對於想大幅削減成本、提升獲利和客戶滿意度的企業，這絕對是至高無上的目標，這也是傑克．威爾許（Jack Welch）最推崇的品管計畫。但是，大多數的企業就算執行得再徹底，還是會碰到「五標準差障礙」－－在今天競爭白熱化的商業環境裡，這遠遠不夠。
問題是：為什麼要設計一個不盡完美的產品或流程，日後才費力以「六標準差」來改善？何不第一次就做好？六標準差設計（DFSS）在產品或流程的開發階段就直搗問題的核心，把問題解決，並採納顧客心聲，以追求更高品質的產品與獲利。
而且，六標準差設計不僅適用於工程設計領域，也能有效應用於帳務、行銷、客戶服務等領域，更了解顧客真正的需求，並且在滿足顧客需求的每個環節都達到最佳水準。
《我懂了！六標準差》作者舒伯．喬賀瑞，在本書中以輕鬆易讀的方式，向各領域的經理人及實際操作人員介紹「六標準差設計」的五大步驟（IDDOV）： 一、辨識出改善機會（Identify）：找出需要進行的專案，並完成整個專案規畫。 二、界定條件（Define）：精確掌握顧客心聲，把顧客心聲轉換為公司的語言（即界定顧客需要的條件）。 三、發展概念（Develop）：透過有創意的方法構思出可行方案，接著對這些方案進行評估，當挑選出解決方案後，最後對這個方案找出產品和服務可能失敗的癥結。 四、最適化設計（Optimize）：利用穩健設計的觀念來使設計最佳化，讓流程能夠適應實際使用狀況可能存在的變異。 五、驗證（Verify）：測試與試產，並以適當的控制方式去執行工作，以維繫成果。
採行「六標準差設計」的產品或服務，具有以下特色：
? 在開發與製造階段、以及售後服務與支援時，都能節省大量成本
? 上市時間大幅縮短
? 改善品質、可靠度與耐久性
? 迅速、穩健的創新
? 讓顧客更滿意
【各界讚譽】 舒伯．喬賀瑞在這本最新著作中，有效說明如何以六標準差創造驚人的績效。透過本書，我們了解到如何將六標準差融入工作當中──這樣的架構令整個公司都備感振奮。 ——Dave B. Burritt，開拓重工（Caterpillar Inc.）六標準差部署盟主
舒伯．喬賀瑞寫出了六標準差設計的精髓，滿足了這個領域龐大的需求。這本書為企業主管、經理人以及六標準差領導人提供了清晰的指引──建立具成本效益、零瑕疵的流程和產品，在激烈的競爭中贏得顧客的心。 ——Cynthia Callas，美林證券黑帶╱六標準差部署副總裁 若要真正達到六標準差的境界，務必要遵循舒伯．喬賀瑞在最新作品《六標準差設計》當中列舉的流程。六標準差設計能夠大幅提升貴公司的競爭優勢。 ——Rob Lindner，Sunbeam公司企業品質副總裁
為什麼要設計一套不盡完美的流程，日後才費力以六標準差來改善？舒伯．喬賀瑞這本重要著作，是如何使用六標準差設計工具的奠基之作，一開始就把流程設計正確，節省時間、心力和金錢，而且最重要的是讓顧客感到滿意。 ——Richard Cunningham，Johns Manville公司（波克夏‧哈薩威集團）執行六標準差盟主兼營運暨商業卓越部門主管 舒伯．喬賀瑞前一本著作《我懂了！六標準差》以輕鬆易懂的筆調，讓讀者充分了解六標準差對於企業活動的幫助。專案盟主完成訓練時，我送了每個人一本，也向其他人推薦這本好書。相信舒伯．喬賀瑞的最新作品《六標準差設計》同樣也能為各位帶來啟發，激發出強大的力量。 ——Douglas R. Pratt，道康寧（Dow Corning）公司六標準差流程卓越部門主管 不管你公司的產品是透過複雜的製程技術、還是集體構思流程的成果，這本書所提供的架構都能讓你有「正確」的開始。 ——Roxanne O’Brasky，國際六標準差專業人員協會（ISSSP）總裁
推薦序╱蘇朝墩教授（清大工業工程與工程管理學系講座教授）
「六標準差」（Six Sigma）是近年來全世界最風行的企業管理哲學，透過建立一套衡量標準，經由事實與資料的分析提出解決方案，從而提升顧客的滿意度，大幅提振企業的獲利績效。六標準差能夠讓員工了解如何以科學的方式，來改善他們目前做事的方式，以及如何讓自己的績效在未來能繼續維持。然而，六標準差能夠帶領企業到達的境界有其限制。當一企業的品質水準由3s、4s逐漸改善，並朝向6s的方向前進時，往往會在5s的地方停頓下來（稱之為five sigma wall），很難再突破。如果希望效率能夠更上一層樓，企業應該要採行「六標準差設計」（Design for Six Sigma; DFSS）。六標準差將重心放在如何使生產和企業流程更有效率，藉以消除錯誤和節省成本；而DFSS的起點則更早，從開發或是重新設計流程本ŭ2 3 ; &# 3 3 8 7 9 ; &# 2 5 1 6 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 8 2 8 3 ; &# 2 2 9 8 7 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 5 2 2 6 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 3 1 2 4 3 ; &# 3 5 3 7 3 ; &# 3 5 3 3 6 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 7 4 9 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 4 4 6 0 ; &# 3 8 7 5 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 2 5 1 9 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 3 8 5 4 2 ; &# 2 7 5 7 3 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 8 9 8 2 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 3 8 4 5 0 ; &# 2 7 4 9 0 ; &# 3 7 6 7 9 ; &# 3 5 4 9 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 2 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; b r / > &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 2 3 8 0 ; &# 3 2 1 4 7 ; &# 2 8 6 3 9 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 2 8 5 2 6 ; &# 3 1 0 3 8 ; &# 2 5 5 1 2 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 1 2 2 9 8 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 5 0 2 6 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 6 5 2 8 1 ; &# 2 0 8 4 5 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 2 4 0 4 6 ; &# 1 2 2 9 9 ; &# 2 4 4 6 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 4 4 8 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 4 2 9 1 ; &# 2 1 4 6 3 ; &# 2 3 5 6 0 ; &# 2 3 4 7 8 ; &# 2 3 4 1 6 ; &# 3 2 7 7 3 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 3 5 4 1 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 2 1 4 7 ; &# 2 9 1 5 1 ; &# 3 1 6 4 9 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 2 1 4 7 4 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 6 8 ; &# 7 0 ; &# 8 3 ; &# 8 3 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 0 4 9 1 ; &# 3 8 9 3 6 ; &# 2 2 4 9 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 1 5 3 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 3 3 8 7 9 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 2 2 5 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 2 7 6 3 ; &# 2 6 3 9 9 ; &# 2 4 4 5 3 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 6 8 ; &# 7 0 ; &# 8 3 ; &# 8 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 3 5 6 0 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 4 0 5 0 ; &# 3 2 1 4 7 ; &# 2 4 4 5 6 ; &# 2 0 0 3 7 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 0 0 0 6 ; &# 3 8 7 5 0 ; &# 2 0 1 7 1 ; &# 3 2 0 5 7 ; &# 2 5 2 1 6 ; &# 3 4 8 9 9 ; &# 3 0 6 9 3 ; &# 3 5 6 7 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 3 1 8 2 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 0 3 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 6 1 3 1 ; &# 2 5 0 2 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 2 4 3 3 5 ; &# 3 5 2 9 9 ; &# 3 7 3 2 3 ; &# 6 8 ; &# 7 0 ; &# 8 3 ; &# 8 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 5 3 4 3 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 0 0 4 3 ; &# 2 4
六標準差的境界－－每一百萬次只有3.4次瑕疵－－對於想大幅削減成本、提升獲利和客戶滿意度的企業，這絕對是至高無上的目標，這也是傑克．威爾許（Jack Welch）最推崇的品管計畫。但是，大多數的企業就算執行得再徹底，還是會碰到「五標準差障礙」－－在今天競爭白熱化的商業環境裡，這遠遠不夠。
問題是：為什麼要設計一個不盡完美的產品或流程，日後才費力以「六標準差」來改善？何不第一次就做好？六標準差設計（DFSS）在產品或流程的開發階段就直搗問題的核心，把問題解決，並採納顧客心聲，以追求更高品質的產品與獲利。
而且，六標準差設計不僅適用於工程設計領域，也能有效應用於帳務、行銷、客戶服務等領域，更了解顧客真正的需求，並且在滿足顧客需求的每個環節都達到最佳水準。
《我懂了！六標準差》作者舒伯．喬賀瑞，在本書中以輕鬆易讀的方式，向各領域的經理人及實際操作人員介紹「六標準差設計」的五大步驟（IDDOV）： 一、辨識出改善機會（Identify）：找出需要進行的專案，並完成整個專案規畫。 二、界定條件（Define）：精確掌握顧客心聲，把顧客心聲轉換為公司的語言（即界定顧客需要的條件）。 三、發展概念（Develop）：透過有創意的方法構思出可行方案，接著對這些方案進行評估，當挑選出解決方案後，最後對這個方案找出產品和服務可能失敗的癥結。 四、最適化設計（Optimize）：利用穩健設計的觀念來使設計最佳化，讓流程能夠適應實際使用狀況可能存在的變異。 五、驗證（Verify）：測試與試產，並以適當的控制方式去執行工作，以維繫成果。
採行「六標準差設計」的產品或服務，具有以下特色：
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【各界讚譽】 舒伯．喬賀瑞在這本最新著作中，有效說明如何以六標準差創造驚人的績效。透過本書，我們了解到如何將六標準差融入工作當中──這樣的架構令整個公司都備感振奮。 ——Dave B. Burritt，開拓重工（Caterpillar Inc.）六標準差部署盟主
舒伯．喬賀瑞寫出了六標準差設計的精髓，滿足了這個領域龐大的需求。這本書為企業主管、經理人以及六標準差領導人提供了清晰的指引──建立具成本效益、零瑕疵的流程和產品，在激烈的競爭中贏得顧客的心。 ——Cynthia Callas，美林證券黑帶╱六標準差部署副總裁 若要真正達到六標準差的境界，務必要遵循舒伯．喬賀瑞在最新作品《六標準差設計》當中列舉的流程。六標準差設計能夠大幅提升貴公司的競爭優勢。 ——Rob Lindner，Sunbeam公司企業品質副總裁
為什麼要設計一套不盡完美的流程，日後才費力以六標準差來改善？舒伯．喬賀瑞這本重要著作，是如何使用六標準差設計工具的奠基之作，一開始就把流程設計正確，節省時間、心力和金錢，而且最重要的是讓顧客感到滿意。 ——Richard Cunningham，Johns Manville公司（波克夏‧哈薩威集團）執行六標準差盟主兼營運暨商業卓越部門主管 舒伯．喬賀瑞前一本著作《我懂了！六標準差》以輕鬆易懂的筆調，讓讀者充分了解六標準差對於企業活動的幫助。專案盟主完成訓練時，我送了每個人一本，也向其他人推薦這本好書。相信舒伯．喬賀瑞的最新作品《六標準差設計》同樣也能為各位帶來啟發，激發出強大的力量。 ——Douglas R. Pratt，道康寧（Dow Corning）公司六標準差流程卓越部門主管 不管你公司的產品是透過複雜的製程技術、還是集體構思流程的成果，這本書所提供的架構都能讓你有「正確」的開始。 ——Roxanne O’Brasky，國際六標準差專業人員協會（ISSSP）總裁
推薦序╱蘇朝墩教授（清大工業工程與工程管理學系講座教授）
「六標準差」（Six Sigma）是近年來全世界最風行的企業管理哲學，透過建立一套衡量標準，經由事實與資料的分析提出解決方案，從而提升顧客的滿意度，大幅提振企業的獲利績效。六標準差能夠讓員工了解如何以科學的方式，來改善他們目前做事的方式，以及如何讓自己的績效在未來能繼續維持。然而，六標準差能夠帶領企業到達的境界有其限制。當一企業的品質水準由3s、4s逐漸改善，並朝向6s的方向前進時，往往會在5s的地方停頓下來（稱之為five sigma wall），很難再突破。如果希望效率能夠更上一層樓，企業應該要採行「六標準差設計」（Design for Six Sigma; DFSS）。六標準差將重心放在如何使生產和企業流程更有效率，藉以消除錯誤和節省成本；而DFSS的起點則更早，從開發或是重新設計流程本ŭ2 3 ; &# 3 3 8 7 9 ; &# 2 5 1 6 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 8 2 8 3 ; &# 2 2 9 8 7 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 5 2 2 6 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 3 1 2 4 3 ; &# 3 5 3 7 3 ; &# 3 5 3 3 6 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 7 4 9 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 4 4 6 0 ; &# 3 8 7 5 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 2 5 1 9 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 3 8 5 4 2 ; &# 2 7 5 7 3 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 8 9 8 2 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 3 8 4 5 0 ; &# 2 7 4 9 0 ; &# 3 7 6 7 9 ; &# 3 5 4 9 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 2 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; b r / > &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 2 3 8 0 ; &# 3 2 1 4 7 ; &# 2 8 6 3 9 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 2 8 5 2 6 ; &# 3 1 0 3 8 ; &# 2 5 5 1 2 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 1 2 2 9 8 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 5 0 2 6 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 6 5 2 8 1 ; &# 2 0 8 4 5 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 2 4 0 4 6 ; &# 1 2 2 9 9 ; &# 2 4 4 6 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 4 4 8 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 4 2 9 1 ; &# 2 1 4 6 3 ; &# 2 3 5 6 0 ; &# 2 3 4 7 8 ; &# 2 3 4 1 6 ; &# 3 2 7 7 3 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 3 5 4 1 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 2 1 4 7 ; &# 2 9 1 5 1 ; &# 3 1 6 4 9 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 2 1 4 7 4 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 6 8 ; &# 7 0 ; &# 8 3 ; &# 8 3 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 0 4 9 1 ; &# 3 8 9 3 6 ; &# 2 2 4 9 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 1 5 3 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 3 3 8 7 9 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 2 2 5 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 2 7 6 3 ; &# 2 6 3 9 9 ; &# 2 4 4 5 3 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 6 8 ; &# 7 0 ; &# 8 3 ; &# 8 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 3 5 6 0 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 4 0 5 0 ; &# 3 2 1 4 7 ; &# 2 4 4 5 6 ; &# 2 0 0 3 7 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 0 0 0 6 ; &# 3 8 7 5 0 ; &# 2 0 1 7 1 ; &# 3 2 0 5 7 ; &# 2 5 2 1 6 ; &# 3 4 8 9 9 ; &# 3 0 6 9 3 ; &# 3 5 6 7 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 3 1 8 2 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 0 3 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 6 1 3 1 ; &# 2 5 0 2 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 2 4 3 3 5 ; &# 3 5 2 9 9 ; &# 3 7 3 2 3 ; &# 6 8 ; &# 7 0 ; &# 8 3 ; &# 8 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 5 3 4 3 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 0 0 4 3 ; &# 2 4