一些感人至深、關於受辱而要求道歉的故事……
‧死亡列車：為被納粹屠殺的父母而控告法國國鐵的老先生—第3章
‧孩提被神父性侵而要求與神父對話的男人—第3章
‧美國印第安人事務局向美國原住民的道歉—第4章
‧越戰傷痕：遲到二十四年的道歉—第9章
‧宗教和解：教宗為傷害猶太人的歷史道歉—第9章
‧殺害猶太人的德國右翼份子的悔罪—第11章
‧心靈勇者：二戰英國戰俘與日本情報官的心靈救贖—第11章
這是一個關於道歉的真實故事……
越戰期間，普拉莫是一名戰鬥直升機飛行員，在一次轟炸任務中，普拉莫用燒夷彈與炸彈摧毀了一整座越南村莊。隔天報紙刊出一張後來舉世聞名的照片──年僅九歲的小女孩金福被火焚身、全身赤裸，張大著嘴巴，驚駭莫名地逃離遭烈火吞噬的家園……幾年後，普拉莫盯著照片，看見了被燒夷彈燒光了衣服的小女孩，知道那是自己的傑作，他頓時心裡難受得像是膝蓋遭到了重擊。
戰後數十年間，約翰•普拉莫酗酒成性，經歷了兩段失敗的婚姻，飽受折磨。他最終辭去了國防承包商的工作，轉而成為神職人員。可是儘管投身宗教的志業，他仍對那張深印在腦海中的照片耿耿於懷，一想起它就覺得心痛，甚至夢見那張照片，還聽見受害者的尖叫聲。普拉莫心想，如果小女孩能凝望他的雙眸深處，她會明白他為了自己對她造成的傷害，感到多麼的痛苦與無比的悔恨。
事發經過二十四年後，普拉莫終於與金福在華盛頓的越戰紀念碑相見，普拉莫不斷地向她說：「對不起，真的很對不起……」而她輕拍普拉莫的背，告訴他：「沒關係，我原諒你，原諒你了。」他們那天陪伴彼此，度過了兩個小時。「自從那天見過金福，我再也沒在睡夢中聽見任何聲音，再也沒有尖叫聲，一切復歸寧靜。」
道歉為何日益重要？
●網路、手機、社群媒體的普及，把這個星球上的人群都緊密地連結在一起了，許多冒犯或羞辱他人的想法與態度，更容易曝露在世人面前引發眾怒、破壞關係，甚至導致戰爭。成功的道歉可以挽回尊嚴、化解仇恨，進而和解。
●在民主制度愈發成熟的國家，另一個重要的社會發展，便是對道德與正義的關注與日俱增。如此一來，道歉便成為對承認歷史不公義的罪過、並負起責任的一種積極作為，也是鞏固國家政治穩定與力量而非恥辱的標誌。
●新的權力平衡在群體、國家之間轉移，原本勢單力薄的群體向先前貶低他們價值的人要求道歉。此舉打破了「上對下」的權威體制，因為在這種體制裡，沒有人會為了任何理由向他人道歉、規矩不能變通，領導人物也要別人相信他們永遠是對的。
●隨著女性崛起成為領導者，在社會上的權力與影響力提升，她們將引導社會採取跟男性截然不同的觀點來看待道歉的過程，而且相較於男性，也更擅於藉由道歉來處理不滿的情緒，增進團體的凝聚力，以及促進衝突的緩解。
道歉與接受道歉，是種意義深遠的人類互動行為
就像化解衝突對於家人、朋友、組織成員的重要性一樣，更大的群體之間因為領土、財富、種族、民族，以及宗教差異所產生的衝突，需要深刻的道歉才能解決。當個人、群體或是國家蒙羞的時候，是沒辦法和別人建立有來有往的平等關係；要是有些國家或群體有能力引發大規模的破壞，那麼羞辱所帶來的影響，就更不可小覷了。人們因為遭受羞辱而怒火中燒的時候，一心想的都是報復，除非對手不再逼迫他們失去人性，還有當他們的尊嚴得以恢復的時候，才有可能用另一種眼光來看待這個世界。
這些蒙羞的人，在當今世上多不勝數：那些為了重拾群體或國家榮耀而捨命的恐怖分子、伊拉克人、巴勒斯坦人與以色列人，還有各國都有的、那些身心匱乏的人……以上這些群體和國家，都經歷了長期的壓制和羞辱，可是在這個被網路、手機、大眾媒體緊密連結的地球村，屈辱感更是有增無減，因為那些別人擁有、他們卻喪失的東西，現在都能透過傳播媒體看得一清二楚了。處在屈辱感的心理狀態，會使一個人或國家透過恐懼和憤怒的眼光來詮釋外面的世界，這可能會削弱了他們的判斷力，也削弱了他們承認過失並加以改正的能力。
沒有善加化解屈辱感就會引發怨恨，甚至導致家人相殘與國家對戰。就此而言，成功的道歉能化解屈辱、恢復尊嚴、修復關係，讓人從滿懷罪惡感的心靈桎梏中解脫。昌盛繁榮的民主國家也應該要放下自負，謙卑地去協助處境艱難的國家和群體恢復尊嚴。唯有如此，這些國家和群體才有可能進行道歉與和解的對話。
【目錄】
推薦序 道歉才可以使人變好──南方朔
Chapter 1 日益重要的道歉
道歉的潮流正在興起？
為什麼道歉日益重要？
個人觀點
道歉的故事：
我沒有站在你這邊
中國總理朱鎔基的道歉
妳真的沒拿布朗尼嗎？
Chapter 2 道歉的矛盾之處
道歉的意義
道歉與性別差異
道歉與文化
道歉的過程
用簡練的口語與肢體語言道歉
私下與公開道歉
道歉的矛盾之處
道歉的故事&# 6 5 3 0 6 ; b r / > &# 2 6 4 6 0 ; &# 3 9 7 9 1 ; &# 3 8 2 7 2 ; &# 2 7 7 0 4 ; &# 3 0 2 9 0 ; &# 2 3 4 7 8 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 3 3 2 9 0 ; &# 2 1 1 0 9 ; b r / > &# 3 3 5 0 9 ; &# 2 6 3 9 5 ; &# 8 2 3 1 ; &# 2 0 4 4 5 ; &# 3 1 1 0 3 ; &# 2 0 1 0 8 ; &# 1 9 9 9 0 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 3 2 8 2 2 ; &# 3 6 3 3 5 ; &# 2 5 7 4 6 ; &# 2 0 9 1 9 ; &# 2 1 7 4 1 ; &# 2 9 2 5 4 ; &# 3 2 2 9 9 ; &# 3 8 5 5 3 ; &# 2 2 6 2 2 ; &# 2 0 8 3 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 4 3 7 3 ; &# 3 2 0 2 5 ; b r / > b r / > &# 6 7 ; &# 1 0 4 ; &# 9 7 ; &# 1 1 2 ; &# 1 1 6 ; &# 1 0 1 ; &# 1 1 4 ; &# 3 2 ; &# 5 1 ; &# 3 2 ; &# 3 6 9 4 7 ; &# 2 7 4 6 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 0 2 7 4 ; &# 3 0 2 9 0 ; &# 2 1 1 4 7 ; &# 3 7 3 2 7 ; b r / > &# 2 4 6 7 4 ; &# 2 4 4 8 9 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 3 5 6 2 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 3 5 6 2 ; &# 2 2 1 9 6 ; b r / > &# 3 0 9 0 6 ; &# 2 0 4 4 5 ; &# 3 8 6 1 7 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 3 6 9 8 1 ; &# 2 4 4 9 0 ; &# 3 0 4 5 6 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 2 0 7 2 9 ; &# 2 0 5 4 0 ; b r / > &# 3 0 9 0 6 ; &# 3 5 4 6 9 ; &# 2 0 8 8 2 ; &# 2 9 3 5 9 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 3 7 6 7 9 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 0 4 9 ; b r / > &# 3 0 9 0 6 ; &# 2 0 4 4 9 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 3 8 3 6 4 ; &# 2 0 4 1 8 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 3 4 3 3 ; &# 2 0 8 4 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; b r / > &# 3 0 4 7 5 ; &# 3 5 2 1 1 ; &# 2 0 8 8 2 ; &# 2 9 3 5 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 2 1 4 6 3 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 5 0 7 4 ; &# 3 2 6 2 4 ; b r / > &# 2 0 8 8 2 ; &# 2 9 3 5 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 2 0 6 6 3 ; &# 2 3 4 7 5 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 3 6 0 6 4 ; &# 2 0 7 6 7 ; b r / > &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 0 8 8 2 ; &# 2 9 3 5 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 3 6 9 1 4 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 4 8 4 7 ; &# 3 2 6 8 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 3 5 4 4 1 ; b r / > &# 2 6 5 7 6 ; &# 2 0 1 2 3 ; &# 3 6 9 4 7 ; &# 2 7 4 6 5 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 8 4 1 5 ; &# 3 6 2 7 5 ; &# 2 2 8 1 0 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 3 8 6 5 6 ; &# 2 7 7 1 4 ; b r / > &# 2 0 4 9 1 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 5 4 1 3 ; &# 3 5 5 4 2 ; b r / > &# 3 6 9 4 7 ; &# 2 7 4 6 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &#
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‧越戰傷痕：遲到二十四年的道歉—第9章
‧宗教和解：教宗為傷害猶太人的歷史道歉—第9章
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越戰期間，普拉莫是一名戰鬥直升機飛行員，在一次轟炸任務中，普拉莫用燒夷彈與炸彈摧毀了一整座越南村莊。隔天報紙刊出一張後來舉世聞名的照片──年僅九歲的小女孩金福被火焚身、全身赤裸，張大著嘴巴，驚駭莫名地逃離遭烈火吞噬的家園……幾年後，普拉莫盯著照片，看見了被燒夷彈燒光了衣服的小女孩，知道那是自己的傑作，他頓時心裡難受得像是膝蓋遭到了重擊。
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事發經過二十四年後，普拉莫終於與金福在華盛頓的越戰紀念碑相見，普拉莫不斷地向她說：「對不起，真的很對不起……」而她輕拍普拉莫的背，告訴他：「沒關係，我原諒你，原諒你了。」他們那天陪伴彼此，度過了兩個小時。「自從那天見過金福，我再也沒在睡夢中聽見任何聲音，再也沒有尖叫聲，一切復歸寧靜。」
道歉為何日益重要？
●網路、手機、社群媒體的普及，把這個星球上的人群都緊密地連結在一起了，許多冒犯或羞辱他人的想法與態度，更容易曝露在世人面前引發眾怒、破壞關係，甚至導致戰爭。成功的道歉可以挽回尊嚴、化解仇恨，進而和解。
●在民主制度愈發成熟的國家，另一個重要的社會發展，便是對道德與正義的關注與日俱增。如此一來，道歉便成為對承認歷史不公義的罪過、並負起責任的一種積極作為，也是鞏固國家政治穩定與力量而非恥辱的標誌。
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●隨著女性崛起成為領導者，在社會上的權力與影響力提升，她們將引導社會採取跟男性截然不同的觀點來看待道歉的過程，而且相較於男性，也更擅於藉由道歉來處理不滿的情緒，增進團體的凝聚力，以及促進衝突的緩解。
道歉與接受道歉，是種意義深遠的人類互動行為
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【目錄】
推薦序 道歉才可以使人變好──南方朔
Chapter 1 日益重要的道歉
道歉的潮流正在興起？
為什麼道歉日益重要？
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道歉的故事：
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Chapter 2 道歉的矛盾之處
道歉的意義
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