傳統管理方法，通常把部屬當助理用，
他們善於執行，自己思考的能力卻很弱，
因此你永遠覺得他們「不受教」。
但是迪士尼是如何把平庸、沒經驗的人，塑造成一流的員工？
因為他們讓員工了解工作的意義，
激發自我超越的極限，就能打造出黃金團隊！
去過迪士尼的人都有這種感覺、讚嘆及疑問！
‧為什麼迪士尼的員工都懂得自己思考、自己行動？
‧是否只有菁英人才，才能進入迪士尼工作？
如果這樣想，就大錯特錯了！其實迪士尼90%以上都是工讀生，他們能做到一流且夢幻的服務，是因為迪士尼有一套卓越的「教練模式教導法」。
本書作者大住力在東京迪士尼樂園工作近20年，告訴你：只要主管的管理模式對了，普通人也能成為一流人才！書中運用迪士尼的實際經驗和案例，破解18個常見的管理迷思，同時提供18個落實工作與培育人才的方法。
◎在迪士尼工作的基層人員，為什麼責任感比別人強？
迪士尼員工的資質其實跟普通人一樣，並沒有特別優秀，但他們的表現卻比一般企業的員工更加傑出，為什麼呢？關鍵就在於獨特的培訓教育方式。迪士尼擺脫了權威式的管理方法，讓主管及資深員工變教練。
教練模式的主管這樣做
‧不只是完成工作，而是訓練讓員工思考如何完成「工作的使命」。
‧讓員工知道，把「工作」做好和把「作業」完成，是兩碼子事。
◎如何激發每位成員的潛能，讓團隊提升業績？
每位主管都有業績壓力，時時刻刻想辦法提升績效。但迪士尼強調，在向外積極發展之前，你得回歸內部重視你的團隊成員，讓團隊每個人明白自己的工作意義和任務，自然他們就知道該如何去努力。
教練模式的主管這樣做
‧面對挫敗時，不要向部屬興師問罪，以免打擊他們的熱忱和創意。
‧建立一致的團隊目標，就算設施設備都得設定。
◎為何激勵、讚美，比薪水更能讓員工「奮起」？
主管最關鍵的工作，是讓部屬知道自己對團隊來說不可或缺，並提升他們對工作的參與感。想要部屬自己動起來，你除了必須重視每位成員外，還可透過激勵與讚美，讓資深的願意教菜鳥，形成「教學相長的教練模式」。
教練模式的主管這樣做
‧放下主管身段，活用7原則讓團隊溝通零阻礙。
‧透過大量的讚美，讓員工擁有自信。
◎如何創造平等對話，讓員工願意為「自己」的公司做事？
為了實現目標，主管和部屬都必須不斷提問「為什麼？」、思考什麼是只有自己才能辦得到的事？在哪些地方進行改變，可以讓一個普通人變成人才，進而面對未來的挑戰？
教練模式的主管這樣做
‧透過「團隊會議的力量」，使員工勇於面對挑戰
‧建立「行動目標確認表」，讓員工一步一步去實踐
作者認為，當主管的你我，可以參考迪士尼「老鳥教菜鳥的教學相長教練模式」，這樣除了能跳脫過去的傳統人才培育方法，進而讓部屬工作得更開心、更有成就感，且團隊、公司與自己都能提升效率！
推薦人
六福旅遊集團執行長 莊豐如
目錄
前言 提升績效、翻轉業績的18個迪士尼管理祕訣！
第一章 一份手冊、一個願景，讓所有人都能朝目標前進
教練模式1 ? 透過資深學長不斷問：「你的工作目標是什麼？」
90%一般的員工，創造100分的成績
培訓員工的方式很簡單，就是認識自己的「工作使命」
教練模式2 ? 不只是完成工作，而是訓練讓員工思考如何完成「工作的使命」
把「工作」做好和把「作業」完成，是兩碼子事
當每個員工願意思考工作背後的意義時……
你知道自己，在團隊扮演甚麼「角色」嗎？
教練模式3 ? 如何讓員工把理念和目標放在心裡？
知道自己提供什麼服務，才能實踐「待客之道」
公司的經營理念，為什麼員工非知道不可？
教練模式4 ? 訂定明確的工作手冊及規範，剩下的就交由員工自行發揮
不是員工不肯做事，他們只是搞不清楚你要甚麼？
訂立工作手冊之前，先製作工作規範
如何讓員工「被回饋」，就算掃廁所也能展現自信
工作手冊的文字，要簡明扼要！
教練模式5 ? 如何達到服務的最高境界？你得引導所有人全力以赴
你看過幫馬桶取名字的員工嗎？
為了完美服務，你願意把自己當成來賓的踩踏板？
第二章 發崛潛力、帶兵帶心，就算工讀生也能展現專業
教練模式6 ? 用真誠的關懷，讓你不只帶兵還帶心
在園內安排清潔員的真正原因是？
從對話和互動之中，上演感動人心的故事
教練模式7 ? 不要對部屬興師問罪，你得幫他們從失敗中站起來
即使遇到「奧客」，工作理念依舊堅定
服務好壞沒有標準答案，唯心而已！
教練模式8 ? 如何讓工讀生培養專業的態度？迪士尼有一套！
就算讓客人排隊，你也不用道歉，為甚麼？
專業級的服務，必須是超乎想像
試著穿上顧客的鞋子，想想他們的感受
永遠保持第一次，回答問題的親切熱情態度
迪士尼命名的兩大原則，簡單易懂及發人深省
教練模式9 ? 建立一致的團隊目標，就算設施設備都得設定
設施的目標，&# 2 6 1 5 9 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 3 6 9 3 8 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 3 0 0 4 1 ; &# 1 9 9 7 9 ; &# 2 8 1 4 5 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 2 2 3 8 ; &# 2 5 0 1 4 ; b r / > &# 3 0 0 7 0 ; &# 3 0 4 4 6 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 1 9 6 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 8 2 8 3 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 1 4 8 2 ; &# 3 0 4 7 5 ; &# 3 7 5 5 9 ; &# 2 1 8 0 6 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 3 2 3 1 8 ; b r / > &# 2 0 1 6 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 3 5 4 4 2 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 6 5 3 1 1 ; &# 2 5 2 3 5 ; &# 3 7 6 7 9 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 4 0 6 7 0 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 3 4 3 6 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 6 5 2 8 1 ; b r / > &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 0 1 6 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 2 8 3 9 9 ; &# 3 7 5 5 9 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 8 5 4 ; &# 2 3 5 2 6 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 3 6 5 2 3 ; &# 3 6 0 0 0 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 2 0 2 1 9 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > b r / > &# 2 5 9 4 5 ; &# 3 2 2 4 4 ; &# 2 7 1 6 9 ; &# 2 4 3 3 5 ; &# 4 9 ; &# 4 8 ; &# 3 2 ; &# 6 3 ; &# 3 2 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 3 6 8 9 6 ; &# 2 4 8 6 3 ; &# 2 1 2 0 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 9 8 7 2 ; &# 2 2 6 5 9 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 2 7 8 6 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 2 7 5 9 9 ; &# 2 2 8 2 5 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 9 5 1 4 ; &# 2 1 9 1 6 ; b r / > &# 3 5 3 7 3 ; &# 3 5 3 3 6 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 2 5 8 0 ; &# 2 6 2 2 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 3 6 3 1 9 ; &# 3 3 8 7 9 ; &# 2 0 8 3 7 ; &# 2 5 1 3 8 ; b r / > &# 2 3 4 3 6 ; &# 2 5 9 7 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 0 5 5 9 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 2 0 0 2 7 ; &# 2 2 5 8 0 ; &# 3 1 1 6 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 3 1 1 6 8 ; &#
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但是迪士尼是如何把平庸、沒經驗的人，塑造成一流的員工？
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激發自我超越的極限，就能打造出黃金團隊！
去過迪士尼的人都有這種感覺、讚嘆及疑問！
‧為什麼迪士尼的員工都懂得自己思考、自己行動？
‧是否只有菁英人才，才能進入迪士尼工作？
如果這樣想，就大錯特錯了！其實迪士尼90%以上都是工讀生，他們能做到一流且夢幻的服務，是因為迪士尼有一套卓越的「教練模式教導法」。
本書作者大住力在東京迪士尼樂園工作近20年，告訴你：只要主管的管理模式對了，普通人也能成為一流人才！書中運用迪士尼的實際經驗和案例，破解18個常見的管理迷思，同時提供18個落實工作與培育人才的方法。
◎在迪士尼工作的基層人員，為什麼責任感比別人強？
迪士尼員工的資質其實跟普通人一樣，並沒有特別優秀，但他們的表現卻比一般企業的員工更加傑出，為什麼呢？關鍵就在於獨特的培訓教育方式。迪士尼擺脫了權威式的管理方法，讓主管及資深員工變教練。
教練模式的主管這樣做
‧不只是完成工作，而是訓練讓員工思考如何完成「工作的使命」。
‧讓員工知道，把「工作」做好和把「作業」完成，是兩碼子事。
◎如何激發每位成員的潛能，讓團隊提升業績？
每位主管都有業績壓力，時時刻刻想辦法提升績效。但迪士尼強調，在向外積極發展之前，你得回歸內部重視你的團隊成員，讓團隊每個人明白自己的工作意義和任務，自然他們就知道該如何去努力。
教練模式的主管這樣做
‧面對挫敗時，不要向部屬興師問罪，以免打擊他們的熱忱和創意。
‧建立一致的團隊目標，就算設施設備都得設定。
◎為何激勵、讚美，比薪水更能讓員工「奮起」？
主管最關鍵的工作，是讓部屬知道自己對團隊來說不可或缺，並提升他們對工作的參與感。想要部屬自己動起來，你除了必須重視每位成員外，還可透過激勵與讚美，讓資深的願意教菜鳥，形成「教學相長的教練模式」。
教練模式的主管這樣做
‧放下主管身段，活用7原則讓團隊溝通零阻礙。
‧透過大量的讚美，讓員工擁有自信。
◎如何創造平等對話，讓員工願意為「自己」的公司做事？
為了實現目標，主管和部屬都必須不斷提問「為什麼？」、思考什麼是只有自己才能辦得到的事？在哪些地方進行改變，可以讓一個普通人變成人才，進而面對未來的挑戰？
教練模式的主管這樣做
‧透過「團隊會議的力量」，使員工勇於面對挑戰
‧建立「行動目標確認表」，讓員工一步一步去實踐
作者認為，當主管的你我，可以參考迪士尼「老鳥教菜鳥的教學相長教練模式」，這樣除了能跳脫過去的傳統人才培育方法，進而讓部屬工作得更開心、更有成就感，且團隊、公司與自己都能提升效率！
推薦人
六福旅遊集團執行長 莊豐如
目錄
前言 提升績效、翻轉業績的18個迪士尼管理祕訣！
第一章 一份手冊、一個願景，讓所有人都能朝目標前進
教練模式1 ? 透過資深學長不斷問：「你的工作目標是什麼？」
90%一般的員工，創造100分的成績
培訓員工的方式很簡單，就是認識自己的「工作使命」
教練模式2 ? 不只是完成工作，而是訓練讓員工思考如何完成「工作的使命」
把「工作」做好和把「作業」完成，是兩碼子事
當每個員工願意思考工作背後的意義時……
你知道自己，在團隊扮演甚麼「角色」嗎？
教練模式3 ? 如何讓員工把理念和目標放在心裡？
知道自己提供什麼服務，才能實踐「待客之道」
公司的經營理念，為什麼員工非知道不可？
教練模式4 ? 訂定明確的工作手冊及規範，剩下的就交由員工自行發揮
不是員工不肯做事，他們只是搞不清楚你要甚麼？
訂立工作手冊之前，先製作工作規範
如何讓員工「被回饋」，就算掃廁所也能展現自信
工作手冊的文字，要簡明扼要！
教練模式5 ? 如何達到服務的最高境界？你得引導所有人全力以赴
你看過幫馬桶取名字的員工嗎？
為了完美服務，你願意把自己當成來賓的踩踏板？
第二章 發崛潛力、帶兵帶心，就算工讀生也能展現專業
教練模式6 ? 用真誠的關懷，讓你不只帶兵還帶心
在園內安排清潔員的真正原因是？
從對話和互動之中，上演感動人心的故事
教練模式7 ? 不要對部屬興師問罪，你得幫他們從失敗中站起來
即使遇到「奧客」，工作理念依舊堅定
服務好壞沒有標準答案，唯心而已！
教練模式8 ? 如何讓工讀生培養專業的態度？迪士尼有一套！
就算讓客人排隊，你也不用道歉，為甚麼？
專業級的服務，必須是超乎想像
試著穿上顧客的鞋子，想想他們的感受
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迪士尼命名的兩大原則，簡單易懂及發人深省
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