老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」
松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」
這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。
本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧，
只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！
「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」
──領導學之父華倫．班尼斯
★你是否曾經遇到這樣的狀況？
‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！
‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！
‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！
不論你是主管、父母或是老師……，似乎都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的我們卻常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至經常必須說服自己，只有這樣他才聽得懂，不罵不成器。
但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你會覺得只剩你一個人在努力。
如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會……
★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！
本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。
後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月獲得業績第一，並且重新升上經理，更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今，他已成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。
吉田幸弘到底是怎麼辦到的？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。
因此，他內化出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能馬上上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不用為了交辦而發脾氣。
★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！
◎下指令的正確訣竅
【錯誤】指令太過模糊，很難驅使部屬具體行動
例如：「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。
【正確】用數據呈現現況，就能進一步以數據設定目標
例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、
「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。
◎這樣讚美，讓團隊奮起
用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬，激發他的鬥志
例如：「雄大是我們公司最頂尖的業務」、
「雄大非常了解各種產品，一定能提供最有用的資訊給您」。
◎不得不責備時……
用邊誇邊罵的「三明治溝通法」，促使他自己反省。
在責備內容的前後，加上一句稱讚，就不會全盤否定對方的努力。
例如：「你都很準時完成資料，不過內容錯誤比較多，以後要多注意。」
另外，本書還告訴你，如何面對7種特殊狀況，讓你從此不再為交辦頭疼！
‧他缺乏幹勁？指派新工作給他就對了！
‧他老是犯錯？要求提出改善方案。
‧他愛自作主張？要求定期報告並從旁監督。
【本書特色】
‧提供鮮活的對話案例，能立刻體會吸收、實際應用。
‧傳授下指令的９訣竅、讚美的４方法、責備的６技巧，讓你交辦得心應手。
‧教你驅動部屬的６法則，輕鬆搞定７種類型的特殊人物。
推薦人
《經理人月刊》總編輯 齊立文
職場圖文作家 馬克
知名職場部落客 萬惡的人力資源主管
資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安
目錄
推薦序 用詞精準，提升溝通效能 文╱王介安
前 言 學會正確的交辦態度，從部屬紛紛離職變身ＭＶＰ主管
第1堂課 下指令：用一句話讓團隊奮起
交辦像投球，關鍵是如何讓對方確實接到
訣竅1：站在部屬的立場，避免3種NG方式
訣竅2：前一個任務沒完成前，不要任意追加新工作
訣竅3：詳細條列代辦事項，連細節也不遺漏
訣竅4：用「上堆法」歸納待辦事項，一出口就是重點
訣竅5：透過「減法思考」，指示不超過3項
訣竅6：第一句話就提示要點，剔除不必要的資訊
訣竅7：少用形容詞，才不會造成誤解
訣竅8：用數據呈現現況，用數據設定目標
訣竅9：一開始就先明示，你總共要交代幾件事
第2堂課 說明力：精確掌握他「聽懂了沒」
原則1：遵循５Ｗ２Ｈ法則，連小學生也能懂
原則2：事先說清楚要怎樣的成果，就不會失望
原則3：用一張紙寫下要傳達的整體架構
原則4：交辦的任務超過2項時，得說哪件事可以擱置
原則5：請部屬重述交辦內容，自己再主動提問
原則6：設定階段性目標，在定期會議中確認進度
原則7：透過email聯繫時，不使用情緒化語言
第3堂課 傾聽力：用心傾聽，就不會搞到部屬沉默不語
你若擅長傾聽，他會勇敢提問
運用「探問法」，知道他的想法及了解多少
難做到一視同仁？用溝通量去破解
聊天可建立信賴關係，也能用對方熟悉3 4 0 ; &# 3 5 4 8 6 ; &# 3 5 3 2 8 ; &# 2 0 1 3 2 ; &# 3 6 7 7 4 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 4 7 7 3 ; b r / > &# 3 2 8 9 3 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 3 7 0 9 6 ; &# 2 3 6 6 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 1 2 0 5 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 3 5 2 1 5 ; &# 2 1 1 2 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 5 3 5 1 ; &# 2 7 9 6 6 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 1 3 2 2 ; &# 2 1 1 5 1 ; &# 2 0 4 9 3 ; b r / > &# 3 5 2 0 1 ; &# 3 6 6 8 1 ; &# 3 6 9 4 8 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 0 4 9 ; &# 2 8 9 6 1 ; &# 2 7 8 6 1 ; &# 2 5 5 0 9 ; &# 2 1 4 6 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 9 6 4 0 ; &# 2 3 6 5 2 ; &# 2 5 3 5 1 ; &# 2 0 1 9 6 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 4 4 2 ; &# 2 4 5 9 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > b r / > &# 3 1 5 3 2 ; &# 5 2 ; &# 2 2 5 3 0 ; &# 3 5 5 0 6 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 3 9 4 9 3 ; &# 2 1 2 0 5 ; &# 2 1 1 4 7 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 0 9 9 8 ; &# 2 1 1 0 6 ; &# 2 0 2 1 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 3 0 4 4 6 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 3 1 7 7 7 ; &# 2 1 9 3 4 ; &# 3 6 9 4 8 ; &# 2 5 1 0 4 ; b r / > &# 3 1 0 6 1 ; &# 3 5 3 6 3 ; &# 4 9 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 9 5 5 4 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 3 5 4 6 9 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 3 6 0 2 7 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 3 5 4 9 8 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 3 7 0 9 6 ; &# 2 3 6 6 0 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 1 2 0 5 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 3 0 3 3 2 ; b r / > &# 3 1 0 6 1 ; &# 3 5 3 6 3 ; &# 5 0 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 4 8 1 9 ; &# 3 6 1 1 1 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 0 4 4 9 ; &# 3 6 0 8 4 ; &# 6 5 3 1 1 ; &# 2 9 9 9 2 ; &# 2 4 7 7 3 ; &# 2 4 8 6 3 ; &# 3 5 3 8 0 ; &# 2 7 7 1 4 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 3 7 0 0 7 ; &# 3 6 6 5 5 ; &# 3 5 5 4 2 ; &# 3 6 7 8 3 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 5 9 2 8 ; b r / > &# 3 1 0 6 1 ; &# 3 5 3 6 3 ; &# 5 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 4 8 1 9 ; &# 2 4 3 4 1 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 0 8 4 9 ; &# 4 0 1 8 0 ; &# 6 5 3 1 1 ; &# 3 5 6 1 1 ; &# 2 5 9 2 5 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 5 5 5 1 ; &# 3 6 8 4 8 ; &# 2 1 0 6 9 ; &# 2 2 2 4 0 ; &# 2 4 4 6 0 ; &# 2 6 5 2
松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」
這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。
本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧，
只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！
「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」
──領導學之父華倫．班尼斯
★你是否曾經遇到這樣的狀況？
‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！
‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！
‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！
不論你是主管、父母或是老師……，似乎都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的我們卻常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至經常必須說服自己，只有這樣他才聽得懂，不罵不成器。
但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你會覺得只剩你一個人在努力。
如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會……
★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！
本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。
後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月獲得業績第一，並且重新升上經理，更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今，他已成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。
吉田幸弘到底是怎麼辦到的？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。
因此，他內化出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能馬上上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不用為了交辦而發脾氣。
★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！
◎下指令的正確訣竅
【錯誤】指令太過模糊，很難驅使部屬具體行動
例如：「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。
【正確】用數據呈現現況，就能進一步以數據設定目標
例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、
「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。
◎這樣讚美，讓團隊奮起
用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬，激發他的鬥志
例如：「雄大是我們公司最頂尖的業務」、
「雄大非常了解各種產品，一定能提供最有用的資訊給您」。
◎不得不責備時……
用邊誇邊罵的「三明治溝通法」，促使他自己反省。
在責備內容的前後，加上一句稱讚，就不會全盤否定對方的努力。
例如：「你都很準時完成資料，不過內容錯誤比較多，以後要多注意。」
另外，本書還告訴你，如何面對7種特殊狀況，讓你從此不再為交辦頭疼！
‧他缺乏幹勁？指派新工作給他就對了！
‧他老是犯錯？要求提出改善方案。
‧他愛自作主張？要求定期報告並從旁監督。
【本書特色】
‧提供鮮活的對話案例，能立刻體會吸收、實際應用。
‧傳授下指令的９訣竅、讚美的４方法、責備的６技巧，讓你交辦得心應手。
‧教你驅動部屬的６法則，輕鬆搞定７種類型的特殊人物。
推薦人
《經理人月刊》總編輯 齊立文
職場圖文作家 馬克
知名職場部落客 萬惡的人力資源主管
資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安
目錄
推薦序 用詞精準，提升溝通效能 文╱王介安
前 言 學會正確的交辦態度，從部屬紛紛離職變身ＭＶＰ主管
第1堂課 下指令：用一句話讓團隊奮起
交辦像投球，關鍵是如何讓對方確實接到
訣竅1：站在部屬的立場，避免3種NG方式
訣竅2：前一個任務沒完成前，不要任意追加新工作
訣竅3：詳細條列代辦事項，連細節也不遺漏
訣竅4：用「上堆法」歸納待辦事項，一出口就是重點
訣竅5：透過「減法思考」，指示不超過3項
訣竅6：第一句話就提示要點，剔除不必要的資訊
訣竅7：少用形容詞，才不會造成誤解
訣竅8：用數據呈現現況，用數據設定目標
訣竅9：一開始就先明示，你總共要交代幾件事
第2堂課 說明力：精確掌握他「聽懂了沒」
原則1：遵循５Ｗ２Ｈ法則，連小學生也能懂
原則2：事先說清楚要怎樣的成果，就不會失望
原則3：用一張紙寫下要傳達的整體架構
原則4：交辦的任務超過2項時，得說哪件事可以擱置
原則5：請部屬重述交辦內容，自己再主動提問
原則6：設定階段性目標，在定期會議中確認進度
原則7：透過email聯繫時，不使用情緒化語言
第3堂課 傾聽力：用心傾聽，就不會搞到部屬沉默不語
你若擅長傾聽，他會勇敢提問
運用「探問法」，知道他的想法及了解多少
難做到一視同仁？用溝通量去破解
聊天可建立信賴關係，也能用對方熟悉3 4 0 ; &# 3 5 4 8 6 ; &# 3 5 3 2 8 ; &# 2 0 1 3 2 ; &# 3 6 7 7 4 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 4 7 7 3 ; b r / > &# 3 2 8 9 3 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 3 7 0 9 6 ; &# 2 3 6 6 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 1 2 0 5 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 3 5 2 1 5 ; &# 2 1 1 2 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 5 3 5 1 ; &# 2 7 9 6 6 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 1 3 2 2 ; &# 2 1 1 5 1 ; &# 2 0 4 9 3 ; b r / > &# 3 5 2 0 1 ; &# 3 6 6 8 1 ; &# 3 6 9 4 8 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 0 4 9 ; &# 2 8 9 6 1 ; &# 2 7 8 6 1 ; &# 2 5 5 0 9 ; &# 2 1 4 6 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 9 6 4 0 ; &# 2 3 6 5 2 ; &# 2 5 3 5 1 ; &# 2 0 1 9 6 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 4 4 2 ; &# 2 4 5 9 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > b r / > &# 3 1 5 3 2 ; &# 5 2 ; &# 2 2 5 3 0 ; &# 3 5 5 0 6 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 3 9 4 9 3 ; &# 2 1 2 0 5 ; &# 2 1 1 4 7 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 0 9 9 8 ; &# 2 1 1 0 6 ; &# 2 0 2 1 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 3 0 4 4 6 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 3 1 7 7 7 ; &# 2 1 9 3 4 ; &# 3 6 9 4 8 ; &# 2 5 1 0 4 ; b r / > &# 3 1 0 6 1 ; &# 3 5 3 6 3 ; &# 4 9 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 9 5 5 4 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 3 5 4 6 9 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 3 6 0 2 7 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 3 5 4 9 8 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 3 7 0 9 6 ; &# 2 3 6 6 0 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 1 2 0 5 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 3 0 3 3 2 ; b r / > &# 3 1 0 6 1 ; &# 3 5 3 6 3 ; &# 5 0 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 4 8 1 9 ; &# 3 6 1 1 1 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 0 4 4 9 ; &# 3 6 0 8 4 ; &# 6 5 3 1 1 ; &# 2 9 9 9 2 ; &# 2 4 7 7 3 ; &# 2 4 8 6 3 ; &# 3 5 3 8 0 ; &# 2 7 7 1 4 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 3 7 0 0 7 ; &# 3 6 6 5 5 ; &# 3 5 5 4 2 ; &# 3 6 7 8 3 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 5 9 2 8 ; b r / > &# 3 1 0 6 1 ; &# 3 5 3 6 3 ; &# 5 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 4 8 1 9 ; &# 2 4 3 4 1 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 0 8 4 9 ; &# 4 0 1 8 0 ; &# 6 5 3 1 1 ; &# 3 5 6 1 1 ; &# 2 5 9 2 5 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 5 5 5 1 ; &# 3 6 8 4 8 ; &# 2 1 0 6 9 ; &# 2 2 2 4 0 ; &# 2 4 4 6 0 ; &# 2 6 5 2