★暢銷30年的問題解決經典！
★為什麼世界上有這麼多問題？
因為，問題就是你的「期望」和「感受」之間出現了落差。
杜書伍 聯強國際總裁兼執行長
李紹唐 前甲骨文台灣分公司總經理
專文推薦
解決問題之前，先想一想以下6個問題：
1.問題是什麼？
2.這是什麼問題？
3.真正的問題是什麼？
4.這是誰的問題？
5.問題是從哪來的？
6.我們真的想解決它嗎？
解決問題，您夠專業嗎？
這是一本和問題解決有關的書。它早在1982年第一次發行，被公認為問題解決領域的一部經典。在這本奇妙的小書裡，探討了解決問題時常遇到的思考盲點，以及處理問題的關鍵思維。
比方說，書中提到：
˙問題就是期望和感受之間出現了落差
˙你永遠無法確定自己是否已經取得了正確的問題定義，即使問題已經被解決了。
˙每一個解決方案都是下一個問題的根源
˙不要急著幫別人解決問題，當他們自己就可以處理得很好的時候
˙不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西……
˙魚，總是最後一個看到水的……
這本書讓你從全新的角度來看問題，並改善面對問題的思考方式。本書作者高斯和溫伯格，以輕鬆、幽默的方式讓讀者了解，面對問題時最重要的是：先確定真正的問題是什麼，其次，找出誰是問題的擁有者，再來，認清問題是從何而來，最後，決定是否真的需要解決這問題。
本書在規劃時就希望讀者能輕鬆閱讀，全書附有精采插圖，讀了這本書，可以使你成為更專業的解決問題專家，而且您會忍不住再讀一次！
★★★本書為《真正的問題是什麼？你想通了嗎？》改版★★★
推薦序
杜書伍 聯強國際總裁兼執行長
李紹唐 前甲骨文台灣分公司總經理
專文推薦
高斯和溫伯格的這本書，有些很棒的敘述，例如「不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西」，還有「魚，總是最後一個看到水的」。但它不光只有一堆警語和箴言（像是呆伯特），它對於問題解決和人性的了解，真的大有幫助。……我已經讀了兩遍，或許很快就會再讀一遍。
——Tim Ottinger, Object Mentor Inc.
推薦序
你想通了嗎？──如何洞悉問題的本質
杜書伍
不論是個人生活或經由媒體報導，我們經常感到生活中無處不是問題，令人心煩不已。解決問題確有其法，不過，當我們冷靜、深入了解問題的根源後，會發現看似多如牛毛的問題中，其實潛藏著許多「虛假」的問題。
何謂虛假的問題？在社會富足、資訊爆炸的今天，資訊豐富到令人眼花撩亂，訊息變化快過思慮下，對事物判斷易趨淺薄。然而，多元化社會同時帶來個人意識的抬頭，人們較過去更難忍受引發個人不快的事物；當個人期望與實際結果產生落差時，失望情緒也愈發強烈。個性激進者，甚而會將原來只影響少數個人的問題，透過媒體等各種管道擴大渲染為公眾利益問題，影響其他不相干的人形成一股力量，要求被認定為「應該對問題負責的人」出面解決，若未順其意即擴大事端。因此，面對問題前，先冷靜思考其為真問題或假問題，才不致陷入虛假問題的陷阱而不自知，並能專注解決真正的問題。
釐清問題的真實性後，面對真正的問題時，須有一個認知：甚少問題能以單一方案解決，而須由不同面向，分頭淡化問題。以書中的雷龍大廈電梯不足導致房客串聯抗爭的案例而言，解決問題的方案除了分樓層使用不同電梯、分散上班時間等有形的規定外，還須搭配無形做法，譬如公布電梯承載量分配圖、提供充足的資訊給房客、引導不同屬性房客自動避開尖峰時間等。這些不同面向的解法，單獨使用都只能解決局部問題，但配套提出後，卻能大幅降低問題的嚴重性，到一可接受的範圍內。
企業經營時時刻刻都面臨問題的發生與解決，在問題解決的過程中會發現，現實生活中並沒有可「百分之百」被解決的問題。誠如書中所言：「每一個解決方案都是下一個問題的根源」，一個有利於某面向的方案，代價往往是犧牲另一面向的利益。因此，如何透過溝通、妥協（compromise）的過程，尋求最適（optimized）的解法而非完美的解法，將問題的衝擊降到多數人可接受的範圍內，即為好的解決方式，否則反而可能適得其反，滋生新的問題。
本書運用淺顯易懂的案例，引導讀者去看一群人在解決問題的過程中，易因自利、誤解等因素而使問題被放大的過程，讓讀者以旁觀者的角度，體會到問題產生的可笑，從而思考自身如何避開此一陷阱。《你想通了嗎？》是一本既輕鬆、又可幫助自己認知問題的本質、思考問題解決技巧的好書。
（本文作者為聯強國際集團總裁兼執行長）
目錄
推薦序一?你想通了嗎？?杜書伍
推薦序二?人們面對問題，究竟該如何解決？?李紹唐
譯者序??陸暋D？沒問題！?
前言
Part 1：問題是什&# 4 0 6 3 6 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 4 9 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 0 4 9 1 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; b r / > &# 5 0 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 0 4 4 9 ; &# 2 4 0 4 6 ; &# 2 4 4 4 4 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 5 3 1 ; &# 3 9 0 0 0 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 3 5 3 3 6 ; &# 3 0 0 5 9 ; b r / > &# 5 1 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 1 6 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > b r / > &# 8 0 ; &# 9 7 ; &# 1 1 4 ; &# 1 1 6 ; &# 3 2 ; &# 5 0 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 1 6 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 5 2 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 2 1 0 3 3 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 5 2 3 7 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 2 8 2 3 ; &# 2 5 1 3 6 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 2 1 2 1 3 ; &# 2 0 9 8 6 ; b r / > &# 5 3 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 2 1 0 3 3 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 0 4 9 ; &# 3 7 6 7 9 ; &# 2 0 1 0 2 ; b r / > &# 5 4 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 2 1 0 3 3 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 2 4 6 0 5 ; &# 3 2 7 7 1 ; &# 2 5 2 3 7 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; b r / > b r / > &# 8 0 ; &# 9 7 ; &# 1 1 4 ; &# 1 1 6 ; &# 3 2 ; &# 5 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 0 4 9 5 ; &# 2 7 4 9 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 1 6 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 5 5 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 7 7 0 4 ; &# 2 8 9 6 1 ; &# 2 7 4 9 0 ; &# 2 2 6 5 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 4 9 0 ; &# 2 9 8 7 2 ; b r / > &# 5 6 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 3 4 9 8 7 ; &# 3 6 9 8 6 ; &# 2 4 5 3 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 1 5 1 2 ; &# 3 6 5 2 3 ; b r / > &# 5 7 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 7 4 9 1 ; &# 3 0 9 0 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 2 3 4 5 0 ; &# 2 0 3 0 1 ; b r / > &# 4 9 ; &# 4 8 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 7 8 8 0 ; &# 2 4 8 4 7 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 6 9 6 3 ; &# 3 5 4 2 2 ; &# 2 9 9 9 2 ; &# 2 3 3 8 3 ; b r / > b r / > &# 8 0 ; &# 9 7 ; &# 1 1 4 ; &# 1 1 6 ; &# 3 2 ; &# 5 2 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 5 5 0 4
★為什麼世界上有這麼多問題？
因為，問題就是你的「期望」和「感受」之間出現了落差。
杜書伍 聯強國際總裁兼執行長
李紹唐 前甲骨文台灣分公司總經理
專文推薦
解決問題之前，先想一想以下6個問題：
1.問題是什麼？
2.這是什麼問題？
3.真正的問題是什麼？
4.這是誰的問題？
5.問題是從哪來的？
6.我們真的想解決它嗎？
解決問題，您夠專業嗎？
這是一本和問題解決有關的書。它早在1982年第一次發行，被公認為問題解決領域的一部經典。在這本奇妙的小書裡，探討了解決問題時常遇到的思考盲點，以及處理問題的關鍵思維。
比方說，書中提到：
˙問題就是期望和感受之間出現了落差
˙你永遠無法確定自己是否已經取得了正確的問題定義，即使問題已經被解決了。
˙每一個解決方案都是下一個問題的根源
˙不要急著幫別人解決問題，當他們自己就可以處理得很好的時候
˙不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西……
˙魚，總是最後一個看到水的……
這本書讓你從全新的角度來看問題，並改善面對問題的思考方式。本書作者高斯和溫伯格，以輕鬆、幽默的方式讓讀者了解，面對問題時最重要的是：先確定真正的問題是什麼，其次，找出誰是問題的擁有者，再來，認清問題是從何而來，最後，決定是否真的需要解決這問題。
本書在規劃時就希望讀者能輕鬆閱讀，全書附有精采插圖，讀了這本書，可以使你成為更專業的解決問題專家，而且您會忍不住再讀一次！
★★★本書為《真正的問題是什麼？你想通了嗎？》改版★★★
推薦序
杜書伍 聯強國際總裁兼執行長
李紹唐 前甲骨文台灣分公司總經理
專文推薦
高斯和溫伯格的這本書，有些很棒的敘述，例如「不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西」，還有「魚，總是最後一個看到水的」。但它不光只有一堆警語和箴言（像是呆伯特），它對於問題解決和人性的了解，真的大有幫助。……我已經讀了兩遍，或許很快就會再讀一遍。
——Tim Ottinger, Object Mentor Inc.
推薦序
你想通了嗎？──如何洞悉問題的本質
杜書伍
不論是個人生活或經由媒體報導，我們經常感到生活中無處不是問題，令人心煩不已。解決問題確有其法，不過，當我們冷靜、深入了解問題的根源後，會發現看似多如牛毛的問題中，其實潛藏著許多「虛假」的問題。
何謂虛假的問題？在社會富足、資訊爆炸的今天，資訊豐富到令人眼花撩亂，訊息變化快過思慮下，對事物判斷易趨淺薄。然而，多元化社會同時帶來個人意識的抬頭，人們較過去更難忍受引發個人不快的事物；當個人期望與實際結果產生落差時，失望情緒也愈發強烈。個性激進者，甚而會將原來只影響少數個人的問題，透過媒體等各種管道擴大渲染為公眾利益問題，影響其他不相干的人形成一股力量，要求被認定為「應該對問題負責的人」出面解決，若未順其意即擴大事端。因此，面對問題前，先冷靜思考其為真問題或假問題，才不致陷入虛假問題的陷阱而不自知，並能專注解決真正的問題。
釐清問題的真實性後，面對真正的問題時，須有一個認知：甚少問題能以單一方案解決，而須由不同面向，分頭淡化問題。以書中的雷龍大廈電梯不足導致房客串聯抗爭的案例而言，解決問題的方案除了分樓層使用不同電梯、分散上班時間等有形的規定外，還須搭配無形做法，譬如公布電梯承載量分配圖、提供充足的資訊給房客、引導不同屬性房客自動避開尖峰時間等。這些不同面向的解法，單獨使用都只能解決局部問題，但配套提出後，卻能大幅降低問題的嚴重性，到一可接受的範圍內。
企業經營時時刻刻都面臨問題的發生與解決，在問題解決的過程中會發現，現實生活中並沒有可「百分之百」被解決的問題。誠如書中所言：「每一個解決方案都是下一個問題的根源」，一個有利於某面向的方案，代價往往是犧牲另一面向的利益。因此，如何透過溝通、妥協（compromise）的過程，尋求最適（optimized）的解法而非完美的解法，將問題的衝擊降到多數人可接受的範圍內，即為好的解決方式，否則反而可能適得其反，滋生新的問題。
本書運用淺顯易懂的案例，引導讀者去看一群人在解決問題的過程中，易因自利、誤解等因素而使問題被放大的過程，讓讀者以旁觀者的角度，體會到問題產生的可笑，從而思考自身如何避開此一陷阱。《你想通了嗎？》是一本既輕鬆、又可幫助自己認知問題的本質、思考問題解決技巧的好書。
（本文作者為聯強國際集團總裁兼執行長）
目錄
推薦序一?你想通了嗎？?杜書伍
推薦序二?人們面對問題，究竟該如何解決？?李紹唐
譯者序??陸暋D？沒問題！?
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Part 1：問題是什&# 4 0 6 3 6 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 4 9 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 0 4 9 1 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; b r / > &# 5 0 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 0 4 4 9 ; &# 2 4 0 4 6 ; &# 2 4 4 4 4 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 5 3 1 ; &# 3 9 0 0 0 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 3 5 3 3 6 ; &# 3 0 0 5 9 ; b r / > &# 5 1 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 1 6 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > b r / > &# 8 0 ; &# 9 7 ; &# 1 1 4 ; &# 1 1 6 ; &# 3 2 ; &# 5 0 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 1 6 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 5 2 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 2 1 0 3 3 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 5 2 3 7 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 2 8 2 3 ; &# 2 5 1 3 6 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 2 1 2 1 3 ; &# 2 0 9 8 6 ; b r / > &# 5 3 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 2 1 0 3 3 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 0 4 9 ; &# 3 7 6 7 9 ; &# 2 0 1 0 2 ; b r / > &# 5 4 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 7 6 0 4 ; &# 2 1 0 3 3 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 2 4 6 0 5 ; &# 3 2 7 7 1 ; &# 2 5 2 3 7 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; b r / > b r / > &# 8 0 ; &# 9 7 ; &# 1 1 4 ; &# 1 1 6 ; &# 3 2 ; &# 5 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 0 4 9 5 ; &# 2 7 4 9 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 1 6 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 5 5 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 7 7 0 4 ; &# 2 8 9 6 1 ; &# 2 7 4 9 0 ; &# 2 2 6 5 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 4 9 0 ; &# 2 9 8 7 2 ; b r / > &# 5 6 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 3 4 9 8 7 ; &# 3 6 9 8 6 ; &# 2 4 5 3 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 1 5 1 2 ; &# 3 6 5 2 3 ; b r / > &# 5 7 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 7 4 9 1 ; &# 3 0 9 0 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 2 3 4 5 0 ; &# 2 0 3 0 1 ; b r / > &# 4 9 ; &# 4 8 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 7 8 8 0 ; &# 2 4 8 4 7 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 6 9 6 3 ; &# 3 5 4 2 2 ; &# 2 9 9 9 2 ; &# 2 3 3 8 3 ; b r / > b r / > &# 8 0 ; &# 9 7 ; &# 1 1 4 ; &# 1 1 6 ; &# 3 2 ; &# 5 2 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 5 5 0 4