什麼都能賣到翻，誰都無法拒絕你
做業務，不需要特殊才能，不需要過人毅力，
日本業務教父告訴你：「成交的關鍵是直覺與反應！」
捨棄三流行為模式，改善二流思考習慣，成為一流業務人才！
⚫拜訪前，怎麼有效打聽客戶背景？
⚫遇到不懂的專業用語，反而能夠展現業務實力？
⚫怎麼做，能讓舊客戶主動幫忙介紹新客戶？
⚫喪失幹勁的時候，一流業務如何充電？
學員回流率超過98%，超人氣培訓課程大公開！
累積四萬次以上的業務拜訪，使他從一個膽小怕生的人，最終成為日本第一流的業務。作者深信：每個人都能成為頂尖業務！
自我介紹、開啟話題、選原子筆、配戴領帶……一流與三流業務的差異，藏在各種意想不到的細節裡。為了協助更多人，作者創立了一間培訓公司，每年與上千名業務分享實戰技巧。參加過的學員都說：「業務工作變得越來越有趣！」
頂尖業務靠的不是能力，而是對細節的堅持！
能不能站上巔峰，關鍵在於你是否了解以下細微差異：
⚫「糾纏」和「熱心」的差異
⚫「相信」和「信賴」的差異
⚫「滿足需求」和「超越期待」的差異
⚫「知道」和「不知道」的差異
運用促購力技巧，神鬼不知逆轉客戶抗拒心理！
自然而然開啟話題 三流業務說：「對了……」，二流業務說：「今天天氣……」，一流業務針對客戶在意的事物，給予適當的讚美
▶初次見面時，解除對方心防的最好方法是觀察與稱讚。
忙到無法好好回信 三流業務隔天一早回信，二流業務當天下班前回信，一流業務利用等電梯或紅燈的空檔，立刻用手機簡短回覆
▶迅速回信，在客戶心中建立「處理所有事都很快」的信賴感。
聽到「目前不需要」時 三流業務不再勉強，二流業務決定下次再來，一流業務請客戶打分數，為他挖掘出內心的真正感受
▶不是客戶想要隱瞞，而是你的問法不對。
當客戶的要求超過權限 三流業務斷然拒絕，二流業務以公司規定婉拒，一流業務將自己視為客戶的代言人，站在客戶的立場試著爭取
▶你的一言一行，都會成為客戶判斷「是不是自己人」的依據。
開發新客戶的致勝祕訣 三流業務勤於登門走訪，二流業務提供優惠訊息，一流業務親自準備客戶會感興趣的資訊，讓人覺得細心又貼心
▶為對方帶來有用的訊息，「煩人的糾纏」就會變成貼心的拜訪。
挑選領帶圍巾等配件 三流業務考慮價格，二流業務選擇品牌，一流業務根據客戶的企業標準色來配戴，展現「為貴公司效力」的決心
▶顏色是身分認同的重要因素，讓人覺得你和他站在同一邊。
遇到市場景氣不好時 三流業務低迷不振，二流業務等待時機，一流業務積極提出三倍以上的企畫案，投入三倍以上的準備時間
▶越是低潮，越要想清楚自己該做些什麼。
目錄
前言
第1章 一流業務該有的「態度」
【業務的態度】業務提案是感動客戶的藝術
◆拜訪客戶時：三流的人靠勤於走訪；二流靠優惠資訊；一流業務靠什麼讓自己與眾不同？
◆瞭解客戶產品：三流的人用LINE到處問人；二流上網搜尋；一流業務如何熟悉客戶的商品？
◆挑選領帶：三流的人考慮價格；二流選擇品牌；一流業務挑選領帶的心機為何？
◆挑選筆：三流的人買便宜貨；二流的人挑好寫的筆；一流業務會用什麼樣的筆？
◆對待客戶的態度：三流的人諂媚討好；二流客客氣氣；一流業務與客戶的關係是如何？
◆無法做出承諾時：三流的人會說「這太難了」；二流解釋困難的原因；一流業務無法承諾客戶時會怎麼做？
◆希望客戶幫忙引介時：三流的人從不開口；二流直接拜託；一流業務如何讓客人主動介紹生意？
◆遇到不懂的專業用語時：三流的人坦承不懂；二流不懂裝懂；一流業務如何逆轉局面？
◆重複性工作：三流的人覺得很愚蠢；二流覺得浪費時間；一流業務怎麼看無聊的重複性工作？
◆回覆信件：三流的人拖到隔天；二流當天回覆；一流業務多快回覆信件？
第2章 一流業務如何與客戶「建立信任感」
【信賴感哲學】「關係好」不等於「信賴」
◆無法答應客戶要求時：三流的人斷然拒絕；二流以公司規定婉拒；一流業務怎麼回覆客戶？
◆洽談業務時的稱謂：三流的人稱自己我們公司；二流稱對方貴公司；一流業務會用何種稱呼拉近雙方距離？
◆客戶的名字：三流的人只記得客戶公司名稱；二流記得客戶名字；一流業務會記得什麼呢？
◆受邀參與公開招標時：三流的人被叫來當炮灰；二流被叫來當對手；一流業務在招標時擔任什麼角色？
◆走路時的態度：三流的人走路看地上；二流走路看前面；一流業務走路時留意什麼？
◆受到公司內部表揚：三流的人擔心沒有下次；二流和上司分享；一流業務會把得獎喜悅和誰分享？
◆遇到客訴時：三流的人惱羞成怒；二流思考如何解決；一流業務會怎麼看待客訴？
第3章 一流業務如何「洽談業務」
【洽談業務的哲學】學會頂尖業務洽談業務的「技巧」
◆洽談業務的目標：三流的人為了介紹說明；二流為了5 1 2 ; &# 3 7 5 5 9 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 4 5 9 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 2 7 9 6 5 ; &# 3 5 5 2 7 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 9 6 7 0 ; &# 2 5 2 3 7 ; &# 2 2 8 6 5 ; &# 3 5 5 2 7 ; &# 3 5 4 4 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 5 4 9 8 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 8 2 3 0 ; &# 8 2 3 0 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 2 0 1 0 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 4 4 7 8 ; &# 2 2 8 2 5 ; &# 2 7 6 8 3 ; &# 2 0 9 9 9 ; &# 2 0 8 3 7 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 3 8 2 8 3 ; &# 2 1 8 5 5 ; &# 3 5 4 4 1 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 9 6 7 0 ; &# 2 0 6 7 0 ; &# 3 2 8 9 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 5 2 1 6 ; &# 2 4 0 3 9 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 1 4 8 2 ; &# 3 2 8 9 3 ; &# 3 8 6 5 6 ; &# 2 7 7 1 4 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 2 0 1 0 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 1 4 8 2 ; &# 3 2 8 9 3 ; &# 3 5 3 3 6 ; &# 3 0 0 5 9 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 6 7 0 ; &# 3 2 8 9 3 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 4 0 6 7 0 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 9 6 7 0 ; &# 3 0 0 7 0 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 3 0 4 4 6 ; &# 2 1 0 6 9 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 8 6 5 6 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 1 4 3 5 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 2 5 9 1 8 ; &# 2 6 8 2 0 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 2 0 1 0 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 9 4 9 4 ; &# 3 5 9 4 7 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 1 5 4 2 ; &# 3 6 8 6 1 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 3 6 9 1 4 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 4 9 3 ; &# 3 5 4 2 6 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 9 6 7 0 ; &# 2 1 2 1 3 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 2 6 6 9 6 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 2 7 8 6 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 8 7 5 2 ; &# 3 8 4 7 7 ; &#
做業務，不需要特殊才能，不需要過人毅力，
日本業務教父告訴你：「成交的關鍵是直覺與反應！」
捨棄三流行為模式，改善二流思考習慣，成為一流業務人才！
⚫拜訪前，怎麼有效打聽客戶背景？
⚫遇到不懂的專業用語，反而能夠展現業務實力？
⚫怎麼做，能讓舊客戶主動幫忙介紹新客戶？
⚫喪失幹勁的時候，一流業務如何充電？
學員回流率超過98%，超人氣培訓課程大公開！
累積四萬次以上的業務拜訪，使他從一個膽小怕生的人，最終成為日本第一流的業務。作者深信：每個人都能成為頂尖業務！
自我介紹、開啟話題、選原子筆、配戴領帶……一流與三流業務的差異，藏在各種意想不到的細節裡。為了協助更多人，作者創立了一間培訓公司，每年與上千名業務分享實戰技巧。參加過的學員都說：「業務工作變得越來越有趣！」
頂尖業務靠的不是能力，而是對細節的堅持！
能不能站上巔峰，關鍵在於你是否了解以下細微差異：
⚫「糾纏」和「熱心」的差異
⚫「相信」和「信賴」的差異
⚫「滿足需求」和「超越期待」的差異
⚫「知道」和「不知道」的差異
運用促購力技巧，神鬼不知逆轉客戶抗拒心理！
自然而然開啟話題 三流業務說：「對了……」，二流業務說：「今天天氣……」，一流業務針對客戶在意的事物，給予適當的讚美
▶初次見面時，解除對方心防的最好方法是觀察與稱讚。
忙到無法好好回信 三流業務隔天一早回信，二流業務當天下班前回信，一流業務利用等電梯或紅燈的空檔，立刻用手機簡短回覆
▶迅速回信，在客戶心中建立「處理所有事都很快」的信賴感。
聽到「目前不需要」時 三流業務不再勉強，二流業務決定下次再來，一流業務請客戶打分數，為他挖掘出內心的真正感受
▶不是客戶想要隱瞞，而是你的問法不對。
當客戶的要求超過權限 三流業務斷然拒絕，二流業務以公司規定婉拒，一流業務將自己視為客戶的代言人，站在客戶的立場試著爭取
▶你的一言一行，都會成為客戶判斷「是不是自己人」的依據。
開發新客戶的致勝祕訣 三流業務勤於登門走訪，二流業務提供優惠訊息，一流業務親自準備客戶會感興趣的資訊，讓人覺得細心又貼心
▶為對方帶來有用的訊息，「煩人的糾纏」就會變成貼心的拜訪。
挑選領帶圍巾等配件 三流業務考慮價格，二流業務選擇品牌，一流業務根據客戶的企業標準色來配戴，展現「為貴公司效力」的決心
▶顏色是身分認同的重要因素，讓人覺得你和他站在同一邊。
遇到市場景氣不好時 三流業務低迷不振，二流業務等待時機，一流業務積極提出三倍以上的企畫案，投入三倍以上的準備時間
▶越是低潮，越要想清楚自己該做些什麼。
目錄
前言
第1章 一流業務該有的「態度」
【業務的態度】業務提案是感動客戶的藝術
◆拜訪客戶時：三流的人靠勤於走訪；二流靠優惠資訊；一流業務靠什麼讓自己與眾不同？
◆瞭解客戶產品：三流的人用LINE到處問人；二流上網搜尋；一流業務如何熟悉客戶的商品？
◆挑選領帶：三流的人考慮價格；二流選擇品牌；一流業務挑選領帶的心機為何？
◆挑選筆：三流的人買便宜貨；二流的人挑好寫的筆；一流業務會用什麼樣的筆？
◆對待客戶的態度：三流的人諂媚討好；二流客客氣氣；一流業務與客戶的關係是如何？
◆無法做出承諾時：三流的人會說「這太難了」；二流解釋困難的原因；一流業務無法承諾客戶時會怎麼做？
◆希望客戶幫忙引介時：三流的人從不開口；二流直接拜託；一流業務如何讓客人主動介紹生意？
◆遇到不懂的專業用語時：三流的人坦承不懂；二流不懂裝懂；一流業務如何逆轉局面？
◆重複性工作：三流的人覺得很愚蠢；二流覺得浪費時間；一流業務怎麼看無聊的重複性工作？
◆回覆信件：三流的人拖到隔天；二流當天回覆；一流業務多快回覆信件？
第2章 一流業務如何與客戶「建立信任感」
【信賴感哲學】「關係好」不等於「信賴」
◆無法答應客戶要求時：三流的人斷然拒絕；二流以公司規定婉拒；一流業務怎麼回覆客戶？
◆洽談業務時的稱謂：三流的人稱自己我們公司；二流稱對方貴公司；一流業務會用何種稱呼拉近雙方距離？
◆客戶的名字：三流的人只記得客戶公司名稱；二流記得客戶名字；一流業務會記得什麼呢？
◆受邀參與公開招標時：三流的人被叫來當炮灰；二流被叫來當對手；一流業務在招標時擔任什麼角色？
◆走路時的態度：三流的人走路看地上；二流走路看前面；一流業務走路時留意什麼？
◆受到公司內部表揚：三流的人擔心沒有下次；二流和上司分享；一流業務會把得獎喜悅和誰分享？
◆遇到客訴時：三流的人惱羞成怒；二流思考如何解決；一流業務會怎麼看待客訴？
第3章 一流業務如何「洽談業務」
【洽談業務的哲學】學會頂尖業務洽談業務的「技巧」
◆洽談業務的目標：三流的人為了介紹說明；二流為了5 1 2 ; &# 3 7 5 5 9 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 4 5 9 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 2 7 9 6 5 ; &# 3 5 5 2 7 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 9 6 7 0 ; &# 2 5 2 3 7 ; &# 2 2 8 6 5 ; &# 3 5 5 2 7 ; &# 3 5 4 4 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 5 4 9 8 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 8 2 3 0 ; &# 8 2 3 0 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 2 0 1 0 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 4 4 7 8 ; &# 2 2 8 2 5 ; &# 2 7 6 8 3 ; &# 2 0 9 9 9 ; &# 2 0 8 3 7 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 3 8 2 8 3 ; &# 2 1 8 5 5 ; &# 3 5 4 4 1 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 9 6 7 0 ; &# 2 0 6 7 0 ; &# 3 2 8 9 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 5 2 1 6 ; &# 2 4 0 3 9 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 1 4 8 2 ; &# 3 2 8 9 3 ; &# 3 8 6 5 6 ; &# 2 7 7 1 4 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 2 0 1 0 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 1 4 8 2 ; &# 3 2 8 9 3 ; &# 3 5 3 3 6 ; &# 3 0 0 5 9 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 6 7 0 ; &# 3 2 8 9 3 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 4 0 6 7 0 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 9 6 7 0 ; &# 3 0 0 7 0 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 3 0 4 4 6 ; &# 2 1 0 6 9 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 8 6 5 6 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 1 4 3 5 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 2 5 9 1 8 ; &# 2 6 8 2 0 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 2 0 1 0 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 9 4 9 4 ; &# 3 5 9 4 7 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 1 5 4 2 ; &# 3 6 8 6 1 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 3 6 9 1 4 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 4 9 3 ; &# 3 5 4 2 6 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 9 6 7 0 ; &# 2 1 2 1 3 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 2 6 6 9 6 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 2 7 8 6 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 8 7 5 2 ; &# 3 8 4 7 7 ; &#