《12堂空服人員專業英文必修課》專為空服求職新鮮人、空服從業人員和航空科系學生量身打造。針對各種航空情境，精選了最常使用、符合現實生活的英語對話，精心規劃了12單元，從乘客搭乘及起飛前服務、座艙內日常安全管理、飛行中服務、降落前後服務到緊急患者處置無所不包，強調實務與實用，還原最真實的航空職場實戰技巧，輕鬆強化讀者的航空英語實力，航向空服專業職涯。
本書特色
1. 短小精悍12單元，密集式學習效果佳
涵蓋必備的空服英語主題，連結英語學習與航空專業的橋樑，以中級程度的實境英語，幫助讀者在短時間達成最有效度的英語學習。
2. 模擬真實機艙情境，實戰空服人員必學實用對話
內容生活化且情境豐富，幫助讀者身歷其境，藉由實境獲得最專業的英語溝通技巧，讓英語表達更專業得體。
3. 重要實用英語說法，快速應用不怕開口說
彙整空服英語最常使用的慣用語句，並提供解析，使讀者充分了解使用時機，並能有效靈活運用，應對進退變得好簡單。
4. 活用練習即時檢驗，聽說讀寫面面俱到
每單元從Warm-up開始，到對話之後的各式聽寫測驗題，以及模擬情境的對話練習，提供連英語初級者也能輕鬆學習的簡單多樣練習，幫助讀者掌握聽說讀寫的四大英語基礎能力，反覆練習更能熟悉運用。
5. 閱讀文章豐富多元，帶領深入航空服務業
包含豐富多元的基礎航空業知識，如空服員的細部分類、機艙服務的歷史演變、機艙廣播等，融入情境聚焦學習。
6. 主題式的實境彩圖，搭配單字學習超實用
設計主題式的實境彩圖，搭配單字以圖解方式清楚呈現，幫助視覺記憶更能加深印象，使學習事半功倍。
7. 專業朗讀英語MP3
由專業母語人士以正確的發音，帶領讀者清楚朗誦，輕鬆開口說。
目錄
Preface
Plan of the Book
Study Guide
UNIT 01 Making Reservations and Checking In訂位與登機
- Making Reservations for Customers
- Checking In Customers for a Flight
- Types of Airline Employees
UNIT 02 In the VIP Lounge and at the Boarding Gate在貴賓室與登機門
- Letting Customers Into the VIP Lounge
- Assisting Passengers at the Boarding Gate
- Cabin Crew Members and Their Roles
UNIT 03 Boarding登機
- Greeting Passengers
- Solving Seating Problems
- Service for First-Class Passengers
UNIT 04 Preparing for Takeoff準備起飛
- Running a Safety Check
- Complaining About a Delay
- Pre-Takeoff Announcements
UNIT 05 After Takeoff起飛之後
- Helping Passengers Settle In
- Solving a Problem With a Headset
- Amenity Kits
UNIT 06 Meals飛機餐膳
- Serving Meals
- Handling Complaints About Meals
- Special Meals
UNIT 07 In-Flight Sales and Documents機艙銷售與機上文件
- Assisting With In-Flight Sales
- Providing Information on Documents
- In-Flight Sales
UNIT 08 On-Board Entertainment機上娛樂
- Showing How to Use the Entertainment System
- Dealing With Mechanical Problems
- The History of In-Flight Entertainment
UNIT 09 Sicknesses in the Air在飛機上身體不適
- Handling a Minor Medical Problem
- Dealing With a Major Medical Problem
- Emergency Procedures in the Cabin
UNIT 10 Passenger Complaints客訴
- Handling Complaints About the Cabin Temperature
- Handling Complaints About Slow Service
- The Personal Touch
UNIT 11 Preparing to Land準備降落
- Collecting Items Before Landing
- Dealing With a Landing Delay
- Diverting a Flight
UNIT 12 Landing降落
- Helping Passengers Deplane
- Saying Goodbye
- Landing Announcements
Answer Key & Script & Translation
Appendix: Word List
本書特色
1. 短小精悍12單元，密集式學習效果佳
涵蓋必備的空服英語主題，連結英語學習與航空專業的橋樑，以中級程度的實境英語，幫助讀者在短時間達成最有效度的英語學習。
2. 模擬真實機艙情境，實戰空服人員必學實用對話
內容生活化且情境豐富，幫助讀者身歷其境，藉由實境獲得最專業的英語溝通技巧，讓英語表達更專業得體。
3. 重要實用英語說法，快速應用不怕開口說
彙整空服英語最常使用的慣用語句，並提供解析，使讀者充分了解使用時機，並能有效靈活運用，應對進退變得好簡單。
4. 活用練習即時檢驗，聽說讀寫面面俱到
每單元從Warm-up開始，到對話之後的各式聽寫測驗題，以及模擬情境的對話練習，提供連英語初級者也能輕鬆學習的簡單多樣練習，幫助讀者掌握聽說讀寫的四大英語基礎能力，反覆練習更能熟悉運用。
5. 閱讀文章豐富多元，帶領深入航空服務業
包含豐富多元的基礎航空業知識，如空服員的細部分類、機艙服務的歷史演變、機艙廣播等，融入情境聚焦學習。
6. 主題式的實境彩圖，搭配單字學習超實用
設計主題式的實境彩圖，搭配單字以圖解方式清楚呈現，幫助視覺記憶更能加深印象，使學習事半功倍。
7. 專業朗讀英語MP3
由專業母語人士以正確的發音，帶領讀者清楚朗誦，輕鬆開口說。
目錄
Preface
Plan of the Book
Study Guide
UNIT 01 Making Reservations and Checking In訂位與登機
- Making Reservations for Customers
- Checking In Customers for a Flight
- Types of Airline Employees
UNIT 02 In the VIP Lounge and at the Boarding Gate在貴賓室與登機門
- Letting Customers Into the VIP Lounge
- Assisting Passengers at the Boarding Gate
- Cabin Crew Members and Their Roles
UNIT 03 Boarding登機
- Greeting Passengers
- Solving Seating Problems
- Service for First-Class Passengers
UNIT 04 Preparing for Takeoff準備起飛
- Running a Safety Check
- Complaining About a Delay
- Pre-Takeoff Announcements
UNIT 05 After Takeoff起飛之後
- Helping Passengers Settle In
- Solving a Problem With a Headset
- Amenity Kits
UNIT 06 Meals飛機餐膳
- Serving Meals
- Handling Complaints About Meals
- Special Meals
UNIT 07 In-Flight Sales and Documents機艙銷售與機上文件
- Assisting With In-Flight Sales
- Providing Information on Documents
- In-Flight Sales
UNIT 08 On-Board Entertainment機上娛樂
- Showing How to Use the Entertainment System
- Dealing With Mechanical Problems
- The History of In-Flight Entertainment
UNIT 09 Sicknesses in the Air在飛機上身體不適
- Handling a Minor Medical Problem
- Dealing With a Major Medical Problem
- Emergency Procedures in the Cabin
UNIT 10 Passenger Complaints客訴
- Handling Complaints About the Cabin Temperature
- Handling Complaints About Slow Service
- The Personal Touch
UNIT 11 Preparing to Land準備降落
- Collecting Items Before Landing
- Dealing With a Landing Delay
- Diverting a Flight
UNIT 12 Landing降落
- Helping Passengers Deplane
- Saying Goodbye
- Landing Announcements
Answer Key & Script & Translation
Appendix: Word List