【專業推薦】
星野晴秋 國瑞汽車公司總經理
楊大和 國立成功大學製造資訊與系統研究所教授
【內容簡介】
2013全新修訂版(第二版)
涵蓋全球各產業現場改善二十五則案例!
現場是一面鏡子，忠實反映出管理品質
現場也是一個窗口，能看到真正的管理能力
自一九八六年《改善：日本企業成功的奧秘》出版以來，「改善」（Kaizen）一詞，已被公認是一種主要的管理觀念。進入二十一世紀的第一個十年，「豐田」便已超越通用汽車成為世界上最頂尖的汽車製造商。豐田之所以成功，「改善」（Kaizen）發揮了不可或缺的影響力，世人對改善的認識也因此提高了。
日文裡，「改善」意指持續不斷改進，意即：每一位管理人員及作業人員，要以相對較少的費用來改進。「改善」的理念是要求我們自己在工作上、社交上及居家的日常生活中，應致力於經常不斷地改進。這種觀念對許多日本人而言，是天經地義且隨處可見的。「改善」對日本競爭力的成功貢獻頗巨。
有時雖然「改善」的步伐是一小步、階梯式的，但隨著時間演進，它帶來的成果是十分驚人的。
世界級改善大師今井正明認為，提升成果的改善焦點是在企業營運績效中，最具關鍵性的場所─「現場」，即為實際發生行動的場所；因為所有的企業，皆
從事三項利潤的主要活動：開發、生產及銷售。若缺少這些活動，公司便無法生存，而現場便是這三項活動的場所。
「現場改善」與歐美管理方式的最大不同處在於，並不需要複雜深奧的技術、繁瑣的程序，或是昂貴的設備，只要透過全面品質管理、及時生產方式、全員生產保全與目視管理等，便能輕易解決組織的沉痾，獲致高水準品質及巨額利益。
現場是開發產品的地方，也可以是服務中心與提供服務人員接洽之處；若能隨時注意現場的改善，便能強化這關鍵性的營運領域，使企業營運的成效發揮極致，產生數倍的利潤。
今天，從製造業、醫院、銀行、軟體開發商到政府部門等世界各地的組織，因為採納了改善的理念、心態與方法論，而正在改頭換面當中。過去幾十年來，從持續品質改善與全面品質管理，到及時化與營運卓越性，到六個標準差與精實製造，這類策略名稱或許有所變化，然而『以顧客為本、以現場為尊，並且由改善所驅動的策略』，才是其中的佼佼者。
【目 次】
推薦序
作者序
導讀
第一章 改善概論
改善觀念╱改善系統╱改善目標
第二章 現場改善
現場與管理╱現場之屋╱標準化╱維持廠房環境的五S╱消除浪費╱現場管理的金科玉律╱金科玉律的應用
第三章 現場的品質、成本和交期
品質，不僅是結果而已╱現場的品質管理╱在現場降低成本╱交期╱改善品質與降低成本是相容的
第四章 標準
維持和改進標準╱作業標準╱標準的主要特徵╱改善事例（Kaizen Story）╱豐田事業實務：豐田的標準化問題解決事例╱改善與國際品質標準
第五章 維持廠房環境的五步驟
維持良好廠房環境的五步驟╱城市的五S：羅馬尼亞公民的驕傲╱進一步認識五S╱五S的導入
第六章 消除浪費
製造過多之浪費╱存貨之浪費╱不良之浪費╱動作之浪費╱加工之浪費╱等待之浪費╱搬運之浪費╱時間之浪費╱服務業裡的浪費類型╱不需要、不安定、不合理╱公部門裡的浪費
第七章 現場之屋的基礎
學習型企業╱提案建議制度及品管圈╱建立自律
第八章 目視管理
讓問題可被看見╱接觸事實╱目視管理的五M╱運用目視管理以簡馭繁╱目視管理與五S╱張貼標準╱設定目標
第九章 現場督導人員的角色
督導人員訓練課程╱管理投入的資源╱肯塔基豐田汽車製造廠督導人員的一天╱「早市」╱最佳品質保證生產線認證╱立定挑戰╱督導人員的假想管理功能
第十章 現場管理人員的角色及職責
TAM的職務手冊╱TAM班長的職責╱TAM組長的職責╱TAM工長的職責╱現場必須管理之事項╱制定職位角色及職責的必備條件╱員工發展計畫╱確認潛在的問題╱豐田亞斯特拉公司改善活動的益處第十一章 從及時生產到全面流動管理
愛新精機「安城工廠」的JIT╱節拍時間與週期時間╱前推式生產與後拉式生產╱建立流動生產╱愛新精機導入及時生產方式╱把及時生產方式拓展至其他行業╱全面流動管理╱A公司的TFM轉型
第十二章 線模公司的及時生產方式
第十三章 執行長在改善中扮演的角色
第十四章 走進現場──現場改善和全公司改善
二天期的改善╱以查檢表為改善工具╱現場改善工作坊
個案研究
我的改善旅程──二十年之所見所思
實踐以病患為尊的醫療照護：奧波多醫療中心
改善促成創新與緊密的顧客關係：電硝工程公司
砍去公用事業的繁文縟節：埃奈希斯能源公司
人民力量大：中國電力設備製造公司
改善與有創意的產品開發：女鞋品牌Rossimoda
利用改善，在危機中變得更強大：芬薩公司
以改善創新：團體健康合作組織
改善有助準時交貨：蓋塔諾巴士公司
用改善提升產能&# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 9 1 3 ; &# 3 6 9 1 4 ; &# 2 5 9 2 8 ; &# 2 9 5 7 5 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 2 9 4 3 ; &# 2 0 1 2 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 4 0 6 2 9 ; &# 3 1 8 8 1 ; &# 3 5 0 6 9 ; &# 3 6 8 9 6 ; &# 2 1 8 3 0 ; b r / > &# 2 4 3 1 4 ; &# 2 7 0 8 3 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 2 5 2 2 ; &# 3 0 9 9 0 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 4 0 6 1 3 ; &# 2 4 5 0 3 ; &# 3 2 6 4 5 ; &# 2 6 6 8 4 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; b r / > &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 5 9 1 3 ; &# 2 1 8 9 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 3 8 2 6 3 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 6 2 2 9 ; &# 2 1 3 3 1 ; &# 2 0 2 2 5 ; &# 2 6 9 8 9 ; b r / > &# 3 6 2 2 9 ; &# 3 6 2 3 4 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 3 9 9 ; &# 2 6 3 9 5 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 6 8 4 2 ; &# 2 2 7 6 3 ; &# 2 3 6 1 2 ; &# 2 7 1 3 8 ; &# 2 2 2 9 0 ; b r / > &# 2 5 9 1 3 ; &# 2 1 8 9 2 ; &# 3 2 1 4 7 ; &# 3 9 5 1 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 8 4 6 3 ; &# 2 4 0 8 5 ; &# 2 9 9 7 6 ; &# 3 6 9 4 8 ; &# 2 6 0 3 1 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; b r / > &# 2 0 2 2 5 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 5 9 9 1 ; &# 2 1 2 7 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 7 2 2 ; &# 3 8 7 6 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 2 8 2 2 ; &# 2 0 8 1 1 ; &# 2 6 0 3 1 ; &# 2 9 2 4 6 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; b r / > &# 3 7 2 9 1 ; &# 2 3 4 1 6 ; &# 3 8 9 3 6 ; &# 2 2 4 9 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 3 6 0 7 4 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 0 1 1 7 ; &# 1 9 9 7 8 ; &# 3 7 2 9 1 ; &# 3 8 4 9 8 ; b r / > &# 2 5 9 1 3 ; &# 2 1 8 9 2 ; &# 2 7 5 1 1 ; &# 3 1 2 4 3 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 8 6 4 7 ; &# 2 0 5 2 3 ; &# 2 1 3 4 5 ; &# 3 6 5 5 4 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; b r / > &# 3 2 3 2 3 ; &# 3 2 2 0 2 ; &# 2 9 2 8 9 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 9 3 4 0 ; &# 2 0 1 8 2 ; &# 2 5 2 8 9 ; &# 3 3 5 0 9 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; b r / > &# 2 6 6 8 1 ; &# 3 2 0 8 5 ; &# 2 8 0 1 0 ; &# 3 6 0 2 7 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 6 7 0 5 ; &# 2 0 8 1 1 ; &# 2 1 0 3 3 ; &# 2 6 2 2 2 ; &# 2 1 4 9 6 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; b r / > &# 3 2 1 7 3 ; &# 2 5 3 4 5 ; &# 2 9 8 7 2 ; &# 2 2 6 5 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 4 5 9 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 6 4 8 1 ; &# 2 8 0 2 3 ; &
星野晴秋 國瑞汽車公司總經理
楊大和 國立成功大學製造資訊與系統研究所教授
【內容簡介】
2013全新修訂版(第二版)
涵蓋全球各產業現場改善二十五則案例!
現場是一面鏡子，忠實反映出管理品質
現場也是一個窗口，能看到真正的管理能力
自一九八六年《改善：日本企業成功的奧秘》出版以來，「改善」（Kaizen）一詞，已被公認是一種主要的管理觀念。進入二十一世紀的第一個十年，「豐田」便已超越通用汽車成為世界上最頂尖的汽車製造商。豐田之所以成功，「改善」（Kaizen）發揮了不可或缺的影響力，世人對改善的認識也因此提高了。
日文裡，「改善」意指持續不斷改進，意即：每一位管理人員及作業人員，要以相對較少的費用來改進。「改善」的理念是要求我們自己在工作上、社交上及居家的日常生活中，應致力於經常不斷地改進。這種觀念對許多日本人而言，是天經地義且隨處可見的。「改善」對日本競爭力的成功貢獻頗巨。
有時雖然「改善」的步伐是一小步、階梯式的，但隨著時間演進，它帶來的成果是十分驚人的。
世界級改善大師今井正明認為，提升成果的改善焦點是在企業營運績效中，最具關鍵性的場所─「現場」，即為實際發生行動的場所；因為所有的企業，皆
從事三項利潤的主要活動：開發、生產及銷售。若缺少這些活動，公司便無法生存，而現場便是這三項活動的場所。
「現場改善」與歐美管理方式的最大不同處在於，並不需要複雜深奧的技術、繁瑣的程序，或是昂貴的設備，只要透過全面品質管理、及時生產方式、全員生產保全與目視管理等，便能輕易解決組織的沉痾，獲致高水準品質及巨額利益。
現場是開發產品的地方，也可以是服務中心與提供服務人員接洽之處；若能隨時注意現場的改善，便能強化這關鍵性的營運領域，使企業營運的成效發揮極致，產生數倍的利潤。
今天，從製造業、醫院、銀行、軟體開發商到政府部門等世界各地的組織，因為採納了改善的理念、心態與方法論，而正在改頭換面當中。過去幾十年來，從持續品質改善與全面品質管理，到及時化與營運卓越性，到六個標準差與精實製造，這類策略名稱或許有所變化，然而『以顧客為本、以現場為尊，並且由改善所驅動的策略』，才是其中的佼佼者。
【目 次】
推薦序
作者序
導讀
第一章 改善概論
改善觀念╱改善系統╱改善目標
第二章 現場改善
現場與管理╱現場之屋╱標準化╱維持廠房環境的五S╱消除浪費╱現場管理的金科玉律╱金科玉律的應用
第三章 現場的品質、成本和交期
品質，不僅是結果而已╱現場的品質管理╱在現場降低成本╱交期╱改善品質與降低成本是相容的
第四章 標準
維持和改進標準╱作業標準╱標準的主要特徵╱改善事例（Kaizen Story）╱豐田事業實務：豐田的標準化問題解決事例╱改善與國際品質標準
第五章 維持廠房環境的五步驟
維持良好廠房環境的五步驟╱城市的五S：羅馬尼亞公民的驕傲╱進一步認識五S╱五S的導入
第六章 消除浪費
製造過多之浪費╱存貨之浪費╱不良之浪費╱動作之浪費╱加工之浪費╱等待之浪費╱搬運之浪費╱時間之浪費╱服務業裡的浪費類型╱不需要、不安定、不合理╱公部門裡的浪費
第七章 現場之屋的基礎
學習型企業╱提案建議制度及品管圈╱建立自律
第八章 目視管理
讓問題可被看見╱接觸事實╱目視管理的五M╱運用目視管理以簡馭繁╱目視管理與五S╱張貼標準╱設定目標
第九章 現場督導人員的角色
督導人員訓練課程╱管理投入的資源╱肯塔基豐田汽車製造廠督導人員的一天╱「早市」╱最佳品質保證生產線認證╱立定挑戰╱督導人員的假想管理功能
第十章 現場管理人員的角色及職責
TAM的職務手冊╱TAM班長的職責╱TAM組長的職責╱TAM工長的職責╱現場必須管理之事項╱制定職位角色及職責的必備條件╱員工發展計畫╱確認潛在的問題╱豐田亞斯特拉公司改善活動的益處第十一章 從及時生產到全面流動管理
愛新精機「安城工廠」的JIT╱節拍時間與週期時間╱前推式生產與後拉式生產╱建立流動生產╱愛新精機導入及時生產方式╱把及時生產方式拓展至其他行業╱全面流動管理╱A公司的TFM轉型
第十二章 線模公司的及時生產方式
第十三章 執行長在改善中扮演的角色
第十四章 走進現場──現場改善和全公司改善
二天期的改善╱以查檢表為改善工具╱現場改善工作坊
個案研究
我的改善旅程──二十年之所見所思
實踐以病患為尊的醫療照護：奧波多醫療中心
改善促成創新與緊密的顧客關係：電硝工程公司
砍去公用事業的繁文縟節：埃奈希斯能源公司
人民力量大：中國電力設備製造公司
改善與有創意的產品開發：女鞋品牌Rossimoda
利用改善，在危機中變得更強大：芬薩公司
以改善創新：團體健康合作組織
改善有助準時交貨：蓋塔諾巴士公司
用改善提升產能&# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 9 1 3 ; &# 3 6 9 1 4 ; &# 2 5 9 2 8 ; &# 2 9 5 7 5 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 2 9 4 3 ; &# 2 0 1 2 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 4 0 6 2 9 ; &# 3 1 8 8 1 ; &# 3 5 0 6 9 ; &# 3 6 8 9 6 ; &# 2 1 8 3 0 ; b r / > &# 2 4 3 1 4 ; &# 2 7 0 8 3 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 2 5 2 2 ; &# 3 0 9 9 0 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 4 0 6 1 3 ; &# 2 4 5 0 3 ; &# 3 2 6 4 5 ; &# 2 6 6 8 4 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; b r / > &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 5 9 1 3 ; &# 2 1 8 9 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 3 8 2 6 3 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 6 2 2 9 ; &# 2 1 3 3 1 ; &# 2 0 2 2 5 ; &# 2 6 9 8 9 ; b r / > &# 3 6 2 2 9 ; &# 3 6 2 3 4 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 3 9 9 ; &# 2 6 3 9 5 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 6 8 4 2 ; &# 2 2 7 6 3 ; &# 2 3 6 1 2 ; &# 2 7 1 3 8 ; &# 2 2 2 9 0 ; b r / > &# 2 5 9 1 3 ; &# 2 1 8 9 2 ; &# 3 2 1 4 7 ; &# 3 9 5 1 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 8 4 6 3 ; &# 2 4 0 8 5 ; &# 2 9 9 7 6 ; &# 3 6 9 4 8 ; &# 2 6 0 3 1 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; b r / > &# 2 0 2 2 5 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 5 9 9 1 ; &# 2 1 2 7 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 7 2 2 ; &# 3 8 7 6 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 2 8 2 2 ; &# 2 0 8 1 1 ; &# 2 6 0 3 1 ; &# 2 9 2 4 6 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; b r / > &# 3 7 2 9 1 ; &# 2 3 4 1 6 ; &# 3 8 9 3 6 ; &# 2 2 4 9 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 3 6 0 7 4 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 0 1 1 7 ; &# 1 9 9 7 8 ; &# 3 7 2 9 1 ; &# 3 8 4 9 8 ; b r / > &# 2 5 9 1 3 ; &# 2 1 8 9 2 ; &# 2 7 5 1 1 ; &# 3 1 2 4 3 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 8 6 4 7 ; &# 2 0 5 2 3 ; &# 2 1 3 4 5 ; &# 3 6 5 5 4 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; b r / > &# 3 2 3 2 3 ; &# 3 2 2 0 2 ; &# 2 9 2 8 9 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 9 3 4 0 ; &# 2 0 1 8 2 ; &# 2 5 2 8 9 ; &# 3 3 5 0 9 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; b r / > &# 2 6 6 8 1 ; &# 3 2 0 8 5 ; &# 2 8 0 1 0 ; &# 3 6 0 2 7 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 6 7 0 5 ; &# 2 0 8 1 1 ; &# 2 1 0 3 3 ; &# 2 6 2 2 2 ; &# 2 1 4 9 6 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; b r / > &# 3 2 1 7 3 ; &# 2 5 3 4 5 ; &# 2 9 8 7 2 ; &# 2 2 6 5 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 4 5 9 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 6 4 8 1 ; &# 2 8 0 2 3 ; &