【內容簡介】
「最具影響力的前二十大商管經典。」──《富比士》雜誌
用對方法‧取得成效‧避免誇大──不只成功，更要維持成功不墜！
成功組織必備五大核心競爭力：
1. 辨識核心流程與關鍵顧客
2. 界定顧客需求
3. 衡量現有績效
4. 擬定改善順序，並分析與落實
5. 擴充與整合六標準差系統
自1999年問世起，《六標準差》便深獲商業界重視及讚賞，也為經理人打開新視野，激發出一股前所未見、驅動組織變革的正面力量。全新進化二版除了保留了前版精華，還提供讀者這十多年來寶貴的業界實戰經驗，並匡正視聽、破除相關迷思與誤解。
《六標準差》全新進化版正是你所需要的理想指南！
老二哲學或許在過去可行，但時至今日，唯有頂尖才能生存。組織的未來就掌握在你中，馬上運用六標準差進行正面的變革吧！
何謂六標準差？
六標準差是能用來打造與維持企業績效、成功與領導力，涵蓋層面廣大且全面的系統。
六標準差並不局限於單一方法或策略，而是一套用來改善企業領導與績效的彈性系統。
六標準差不是一種理論，而是一種實際作為。
六標準差的價值在於能超越專案與流程改善的範疇，幫助企業領導人建構新架構與運作實務，強化組織文化，並驅策持續且更高的績效表現。
「『真正能贏』還是要回歸對品質的堅持，並以六標準差的精神追求卓越。」──吳崇文 華碩電腦 資訊長與人資長
【目 次】
推薦序 高手過招 比誰犯錯少╱吳崇文 華碩電腦 資訊長與人資長
第一篇：六標準差執行概覽
第1章：維持成功的強效策略
第2章：六標準差系統的關鍵觀念
第3章：服務業與製造業的六標準差應用
第4章：六標準差藍圖
第二篇：蓄勢待發，讓六標準差適用於你的組織
第5章：目前適合採行六標準差嗎？
第6章：如何著手？從何著手？
第7章：推動與帶領六標準差工作的領導作為
第8章：培養黑帶與其他關鍵角色
第9章：六標準差組織培訓
第10章：改善成功的關鍵：選對六標準差專案
第三篇：實施六標準差：藍圖與工具
第11章：辨識核心流程與關鍵顧客（藍圖步驟一）
第12章：界定顧客需求（藍圖步驟二）
第13章：衡量現有績效（藍圖步驟三）
第14章：六標準差流程改善（藍圖步驟四A）
第15章：六標準差流程設計╱重新設計（藍圖步驟四B）
第16章：擴充與整合六標準差系統（藍圖步驟五）
第17章：概論六標準差進階工具
結論：邁向成功不可或缺的十二個關鍵
附錄
參考資料
【內容摘錄】
推薦序 高手過招 比誰犯錯少
近幾年大夥瘋創新、玩設計，網際網路創造了萬人相連的新世界。O2O（online to offline）新商業模式不斷推陳出新，已不可同日而語。此外，再加上把萬物連起來的物聯網（IOT），更塑造產業變遷到全新的境界與不一樣的新可能。在「不創新就死亡」的氛圍下，推波助瀾使更多新創的想法浮上檯面，也加劇產業競爭。面對詭譎多變的未來，我們沒有其他選擇，必須不斷摸著石頭過河，做中學、試圖找到企業的活路。
但我們靜下來想一想。當大家都在追逐標新立異或與眾不同的時刻，只有創新想法真的能取得競爭優勢嗎? 這個優勢能持久嗎? 這些年來，華碩努力引進設計思考的使用者體驗創新，與深化追尋無與倫比的企業品牌精神；在這個過程中，我更加體會到，只有創新商業模式、創新產品與服務是不足夠的。我們事前可以「說得讓人心動也真的能讓人行動」，但許多好的產品與服務上市後卻沒有成功，或者成功後很快就出問題、旋即在市場消失，其許多原因都是在關鍵時刻(moment of truth, MOT)。在最後一哩路時，產品與服務沒法實踐先前的承諾與品質。有許多的變異與狀況會在創造價值的過程中產生，尤其我們面對的商業環境比以前更混沌與更複雜，我們更難掌控供應鏈 (Design, MFG, Sales, Service)上的變異。如果我們一味追求精彩創新，卻沒有完美品質，那些變異與瑕疵會讓我們無法擁有持久的競爭優勢。所以近些年我們在以設計思考不斷創新的同時，又重新回頭找回我們以前練就的功夫──精實六標準差 (Lean Six Sigma, LSS)。 高手過招，比誰犯錯少。
很高興此時此刻《六標準差》二版的出版，提醒人們追求創新只是開始，「真正能贏」還是要回歸對品質的堅持，並以六標準差的精神追求卓越。早年在向奇異公司（GE）學習推動LSS時，也有參考此書，並受益良多。此次有幸先睹新版為快，十多年後內容還是那般鮮活與實用。在多年個人的實務中，也更能體會書中所提及的方法與工具是多麼有用；尤其是面對更混沌與更複雜的商業挑戰，我們需要有系統（DMAIC）地以流程觀 （SIPOC）見樹又見林去定義關鍵品質（CTQ）問題，並解決對的問題。在這個大數據時代，更要以F(X)=Y與數據依歸，及時快速地找到關鍵變異因子與創價因子，將創造價值流程中的變異降到最低、快速地減少錯誤0 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 9 1 4 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 4 5 1 7 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 3 1 2 4 3 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 3 2 0 6 8 ; &# 3 2 3 4 0 ; &# 3 5 7 2 2 ; &# 3 8 7 6 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 9 9 7 8 ; &# 3 3 2 6 7 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 7 1 6 9 ; &# 2 4 3 3 5 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 2 0 3 7 9 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 2 0 8 4 5 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 2 4 0 4 6 ; &# 3 0 4 5 6 ; &# 3 8 3 6 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 3 4 3 6 ; &# 2 5 9 7 2 ; &# 3 0 6 9 3 ; &# 3 5 6 7 2 ; &# 3 4 2 5 3 ; &# 2 2 2 9 4 ; &# 3 2 ; &# 4 0 ; &# 2 0 8 6 0 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 3 2 0 6 8 ; &# 3 2 3 4 0 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 2 7 8 6 1 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 3 7 2 6 6 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 0 4 9 1 ; &# 2 6 6 9 6 ; &# 4 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 2 5 1 6 3 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 9 0 8 7 ; &# 2 5 1 6 3 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 3 5 4 9 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 4 4 5 6 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 5 5 1 2 ; &# 2 1 2 0 5 ; &# 2 0 8 4 5 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 2 4 0 4 6 ; &# 2 5 9 1 3 ; &# 2 1 8 9 2 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 4 4 3 ; &# 3 2 7 7 1 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 1 9 9 8 8 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 6 2 1 5 ; &# 3 6 8 6 1 ; &# 2 7 7 1 4 ; &# 3 1 9 3 4 ; &# 2 4 4 2 5 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 3 4 3 6 ; &# 3 2 6 5 4 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 3 6 0 7 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 6 2 1 5 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 9 9 8 6 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 3 6 6 8 1 ; &# 2 2 4 1 1 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 1 1 6 2 ; &# 2 1 1 4 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 6 2 1 5 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 3 8 5 5 5 ; &# 3 3 3 1 0 ; &# 3 3 2 7 4 ; &# 1 9 9 7 8 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 3 6 8 9 6 ; &# 3 3 7 7 5 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 0
「最具影響力的前二十大商管經典。」──《富比士》雜誌
用對方法‧取得成效‧避免誇大──不只成功，更要維持成功不墜！
成功組織必備五大核心競爭力：
1. 辨識核心流程與關鍵顧客
2. 界定顧客需求
3. 衡量現有績效
4. 擬定改善順序，並分析與落實
5. 擴充與整合六標準差系統
自1999年問世起，《六標準差》便深獲商業界重視及讚賞，也為經理人打開新視野，激發出一股前所未見、驅動組織變革的正面力量。全新進化二版除了保留了前版精華，還提供讀者這十多年來寶貴的業界實戰經驗，並匡正視聽、破除相關迷思與誤解。
《六標準差》全新進化版正是你所需要的理想指南！
老二哲學或許在過去可行，但時至今日，唯有頂尖才能生存。組織的未來就掌握在你中，馬上運用六標準差進行正面的變革吧！
何謂六標準差？
六標準差是能用來打造與維持企業績效、成功與領導力，涵蓋層面廣大且全面的系統。
六標準差並不局限於單一方法或策略，而是一套用來改善企業領導與績效的彈性系統。
六標準差不是一種理論，而是一種實際作為。
六標準差的價值在於能超越專案與流程改善的範疇，幫助企業領導人建構新架構與運作實務，強化組織文化，並驅策持續且更高的績效表現。
「『真正能贏』還是要回歸對品質的堅持，並以六標準差的精神追求卓越。」──吳崇文 華碩電腦 資訊長與人資長
【目 次】
推薦序 高手過招 比誰犯錯少╱吳崇文 華碩電腦 資訊長與人資長
第一篇：六標準差執行概覽
第1章：維持成功的強效策略
第2章：六標準差系統的關鍵觀念
第3章：服務業與製造業的六標準差應用
第4章：六標準差藍圖
第二篇：蓄勢待發，讓六標準差適用於你的組織
第5章：目前適合採行六標準差嗎？
第6章：如何著手？從何著手？
第7章：推動與帶領六標準差工作的領導作為
第8章：培養黑帶與其他關鍵角色
第9章：六標準差組織培訓
第10章：改善成功的關鍵：選對六標準差專案
第三篇：實施六標準差：藍圖與工具
第11章：辨識核心流程與關鍵顧客（藍圖步驟一）
第12章：界定顧客需求（藍圖步驟二）
第13章：衡量現有績效（藍圖步驟三）
第14章：六標準差流程改善（藍圖步驟四A）
第15章：六標準差流程設計╱重新設計（藍圖步驟四B）
第16章：擴充與整合六標準差系統（藍圖步驟五）
第17章：概論六標準差進階工具
結論：邁向成功不可或缺的十二個關鍵
附錄
參考資料
【內容摘錄】
推薦序 高手過招 比誰犯錯少
近幾年大夥瘋創新、玩設計，網際網路創造了萬人相連的新世界。O2O（online to offline）新商業模式不斷推陳出新，已不可同日而語。此外，再加上把萬物連起來的物聯網（IOT），更塑造產業變遷到全新的境界與不一樣的新可能。在「不創新就死亡」的氛圍下，推波助瀾使更多新創的想法浮上檯面，也加劇產業競爭。面對詭譎多變的未來，我們沒有其他選擇，必須不斷摸著石頭過河，做中學、試圖找到企業的活路。
但我們靜下來想一想。當大家都在追逐標新立異或與眾不同的時刻，只有創新想法真的能取得競爭優勢嗎? 這個優勢能持久嗎? 這些年來，華碩努力引進設計思考的使用者體驗創新，與深化追尋無與倫比的企業品牌精神；在這個過程中，我更加體會到，只有創新商業模式、創新產品與服務是不足夠的。我們事前可以「說得讓人心動也真的能讓人行動」，但許多好的產品與服務上市後卻沒有成功，或者成功後很快就出問題、旋即在市場消失，其許多原因都是在關鍵時刻(moment of truth, MOT)。在最後一哩路時，產品與服務沒法實踐先前的承諾與品質。有許多的變異與狀況會在創造價值的過程中產生，尤其我們面對的商業環境比以前更混沌與更複雜，我們更難掌控供應鏈 (Design, MFG, Sales, Service)上的變異。如果我們一味追求精彩創新，卻沒有完美品質，那些變異與瑕疵會讓我們無法擁有持久的競爭優勢。所以近些年我們在以設計思考不斷創新的同時，又重新回頭找回我們以前練就的功夫──精實六標準差 (Lean Six Sigma, LSS)。 高手過招，比誰犯錯少。
很高興此時此刻《六標準差》二版的出版，提醒人們追求創新只是開始，「真正能贏」還是要回歸對品質的堅持，並以六標準差的精神追求卓越。早年在向奇異公司（GE）學習推動LSS時，也有參考此書，並受益良多。此次有幸先睹新版為快，十多年後內容還是那般鮮活與實用。在多年個人的實務中，也更能體會書中所提及的方法與工具是多麼有用；尤其是面對更混沌與更複雜的商業挑戰，我們需要有系統（DMAIC）地以流程觀 （SIPOC）見樹又見林去定義關鍵品質（CTQ）問題，並解決對的問題。在這個大數據時代，更要以F(X)=Y與數據依歸，及時快速地找到關鍵變異因子與創價因子，將創造價值流程中的變異降到最低、快速地減少錯誤0 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 9 1 4 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 4 5 1 7 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 3 1 2 4 3 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 3 2 0 6 8 ; &# 3 2 3 4 0 ; &# 3 5 7 2 2 ; &# 3 8 7 6 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 9 9 7 8 ; &# 3 3 2 6 7 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 7 1 6 9 ; &# 2 4 3 3 5 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 2 0 3 7 9 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 2 0 8 4 5 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 2 4 0 4 6 ; &# 3 0 4 5 6 ; &# 3 8 3 6 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 3 4 3 6 ; &# 2 5 9 7 2 ; &# 3 0 6 9 3 ; &# 3 5 6 7 2 ; &# 3 4 2 5 3 ; &# 2 2 2 9 4 ; &# 3 2 ; &# 4 0 ; &# 2 0 8 6 0 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 3 2 0 6 8 ; &# 3 2 3 4 0 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 2 7 8 6 1 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 3 7 2 6 6 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 0 4 9 1 ; &# 2 6 6 9 6 ; &# 4 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 2 5 1 6 3 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 9 0 8 7 ; &# 2 5 1 6 3 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 3 5 4 9 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 4 4 5 6 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 5 5 1 2 ; &# 2 1 2 0 5 ; &# 2 0 8 4 5 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 2 4 0 4 6 ; &# 2 5 9 1 3 ; &# 2 1 8 9 2 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 4 4 3 ; &# 3 2 7 7 1 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 1 9 9 8 8 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 6 2 1 5 ; &# 3 6 8 6 1 ; &# 2 7 7 1 4 ; &# 3 1 9 3 4 ; &# 2 4 4 2 5 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 3 4 3 6 ; &# 3 2 6 5 4 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 3 6 0 7 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 6 2 1 5 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 9 9 8 6 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 3 6 6 8 1 ; &# 2 2 4 1 1 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 1 1 6 2 ; &# 2 1 1 4 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 6 2 1 5 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 3 8 5 5 5 ; &# 3 3 3 1 0 ; &# 3 3 2 7 4 ; &# 1 9 9 7 8 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 3 6 8 9 6 ; &# 3 3 7 7 5 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 0