書籍簡介
高踞紐約時報、商業週刊、華爾街日報及亞馬遜 暢銷書排行
《不可不知的關鍵對話》2012年度最新改版！
如何讓對話氣氛融洽，讓對方知道你的底線，且自發的反省改進？
生活中經常遇到各種棘手的難題，讓我們開不了口，或是一開口就造成僵局，搞砸了彼此的關係。本書剖析了人們在溝通上經常遇到的盲點，並提供許多讓人感同身受、效果立竿見影的技巧，巧妙活用它們，你可以「人情留一線」，減低人際衝突，給彼此留個台階，創造雙贏。
目錄
讚語
二版序
初版序
前言
第1章：何謂關鍵對話？
誰在乎？
第2章：掌握關鍵對話
對話的威力
第3章：從心開始
如何專注於你真正想要的目標
第4章：學習觀察
如何察覺對話開始進入危險地帶
第5章：保持安全感
如何營造能暢所欲言的安全氛圍
第6章：主宰我的故事
如何在生氣、害怕或受傷時保持對話
第7章：以 STATE 法陳述我的行為路徑
如何有說服力而不傷人
第8章：探索對方的行為路徑
當對方生氣或沉默時，該如何傾聽
第9章：開始行動
如何將關鍵對話轉為行動和結果
第10章：「你説得對，但是…」
解決難題的忠告
第11章：綜合運用
準備與學習的工具
後記：我在過去十年裡從關鍵對話中學到的經驗
附錄 1 活力睿智訓練中心獲獎培訓課程
附錄 2 活力睿智訓練中心簡介
附錄 3 給本書讀者的寶貴參考資源
高踞紐約時報、商業週刊、華爾街日報及亞馬遜 暢銷書排行
《不可不知的關鍵對話》2012年度最新改版！
如何讓對話氣氛融洽，讓對方知道你的底線，且自發的反省改進？
生活中經常遇到各種棘手的難題，讓我們開不了口，或是一開口就造成僵局，搞砸了彼此的關係。本書剖析了人們在溝通上經常遇到的盲點，並提供許多讓人感同身受、效果立竿見影的技巧，巧妙活用它們，你可以「人情留一線」，減低人際衝突，給彼此留個台階，創造雙贏。
目錄
讚語
二版序
初版序
前言
第1章：何謂關鍵對話？
誰在乎？
第2章：掌握關鍵對話
對話的威力
第3章：從心開始
如何專注於你真正想要的目標
第4章：學習觀察
如何察覺對話開始進入危險地帶
第5章：保持安全感
如何營造能暢所欲言的安全氛圍
第6章：主宰我的故事
如何在生氣、害怕或受傷時保持對話
第7章：以 STATE 法陳述我的行為路徑
如何有說服力而不傷人
第8章：探索對方的行為路徑
當對方生氣或沉默時，該如何傾聽
第9章：開始行動
如何將關鍵對話轉為行動和結果
第10章：「你説得對，但是…」
解決難題的忠告
第11章：綜合運用
準備與學習的工具
後記：我在過去十年裡從關鍵對話中學到的經驗
附錄 1 活力睿智訓練中心獲獎培訓課程
附錄 2 活力睿智訓練中心簡介
附錄 3 給本書讀者的寶貴參考資源