您知道知名的Virgin航空集團，萬丈高樓皆從一架租賃的Jumbo Jet開始嗎？
面對問題時，真的只能自問「我做錯了什麼」嗎？
麥肯錫之所以為麥肯錫，葫蘆裡賣的又是些什麼藥呢？
而這些又跟管理有著如何密不可分的關係呢？
一家成功的企業，其「服務力」、「標準力」、「經管力」、「組織力」與「訓練力」需要全方位提升，本書讓您精通標竿企業的成功「力」學，經由陳老師的妙筆生花，讓艱澀生硬的管理學讀來饒富滋味，不忍釋卷。
序
誰有故事，誰就勝出！
說故事是激勵、影響與說服他人的最佳工具，男女老少無不喜歡聽故事，而非聽人說教。
電影大導演史蒂芬˙史匹柏﹙Steven Spielberg﹚執導的電影《勇者無懼》，描寫黑奴船上發生叛變的故事。這艘船最終還是抵達美國，理所當然地，美國人要審判這些叛變的黑奴。黑奴的辯護律師是主張廢奴的西爾多˙喬德森﹙Theodore Joadson﹚，而由前任總統亞當斯﹙John Quincy Adams﹚擔任他的諮詢顧問。亞當斯要喬德森向他簡述案情，辯護律師喬德森對這個事件的摘要報告精采、精確，完全不帶任何感情。
接著，亞當斯告訴喬德森：「在我從事法律工作早期，學會了一件事，那就是誰的故事最精采，誰就獲勝。告訴我，你的故事是什麼？」由此我學到了，並且深深記在腦海裡：
誰的故事⋯⋯最精采⋯⋯誰就獲勝。
你的故事⋯⋯是什麼？
身為一個領導人，您的工作是什麼？您要如何帶領人們邁向未來？您要如何促成人們合作？如何傳達自己的價值觀？您要如何分享知識？如何介紹自己？您又要如何平息部屬之間的紛爭？您可知道當今故事的最大功能，是用來激發和驅動管理政策與作業上的變革？能不能抓住適當的時機說一個適當的故事，已經成為二十一世紀用來對付世界亂象、和新新人類溝通以及推廣生意的基本技巧了。
管理大師湯姆˙畢德士﹙Tom Peters﹚說：「所有領導能力都是一種表演，這種表演會透過追求崇高目標時所展現出的高度信念，向人們傳達出品牌的承諾。」進一步而言，最多的表演機會是說故事，而領導人不論是對內部員工傳達經營理念，或對外部顧客傳達品牌承諾，皆以透過故事來表達，最能收到效果。
哈佛大學領導學大師霍華˙賈德納﹙Howard Gardner﹚在他的著作《領導大師風雲錄》中曾言：「領導者主要是透過與他們有關的故事來發揮影響力，除了他們用來溝通的故事之外，領導者本身也是故事的化身。這些故事具有主體性，可以幫助人們思考，並感受自己是什麼樣的人、來自何處，以及將往何處去。這些故事是領導者彈藥庫中火力最強大的武器。」又說：「透過故事做有效溝通，是領導力的秘訣所在，而且可能是最重要的秘訣。」
從邱吉爾、戴高樂、林肯、羅斯福、雷根、甘地等世界知名的政治領袖身上，我們可以看出：偉大的領導力，就是偉大的說故事能力。高明的說故事技巧，是領導力的核心，最會說故事的人，就是最好的領導者。相反地，最不會說故事的人可能是最糟的領導者，他們拘泥於「事實」，不懂得迷人的故事可以激發潛在追隨者的想像力，因而啟動改變世界的力量。
表揚、激勵員工，最好的方法就是把他們做的事寫成故事，公告在布告欄上，或給全公司的電子郵件中。或者，放進領導者的演講、公司內部刊物以及對外公開﹙特別是給顧客﹚的通訊，這是改變人心與行為的必要方法。否則，單純地要求員工「遵從」計畫、政策或指令，是非常不合時宜且無效的管理與領導模式。
傅里曼‧湯瑪斯﹙Freeman Thomas﹚曾經設計福斯的金龜車，亦曾擔任克萊斯勒汽車的設計總監，他說：「汽車設計需要創造故事，每一款車都提供了一個創造冒險之旅的機會。」其實，不僅設計汽車需要創造故事，當您在推銷一樁高風險投資案，或試圖達成一筆交易，或發起一項群眾運動時，都需要有一個故事做為開端，故事說得好，就能在聽者和您之間創造一個深刻而且效果長遠的共享經驗，自然就會形成凝聚人心的力量。
最後，引用湯姆˙畢德士著作《重新想像！》中有關故事的論述做為結語，祝您早日成為一位「用故事管理」、「用故事領導」或「用故事行銷」的高手：
故事—是活化我們「推理流程」的「活力泉源」
故事—「許可」我們採取行動
故事—描繪出我們渴求的願景
故事—引發情緒反應
故事—有凝聚力﹙我們是同一國的﹚
故事—就是我們﹙感同身受﹚
作者 陳念南（喜哥）謹誌
內文試閱
魚腥味最接近貓咪的心
人生的競賽經常是這樣，獲勝者往往不是因為技巧最好，而是最能接近對方的心。
在一個遙遠的國家，有兩個非常出色的木匠，他們的手藝都很好，難以分出高下。一天，國王突發奇想：「到底哪一個才是最好的木匠呢？不如我來辦一次比賽，然後封勝利者為『全國第一木匠』。」
於是國王把兩位木匠找來，為他們舉辦比賽，限時三天，看誰刻的老鼠最逼; &# 3 0 4 9 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 5 0 4 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 8 4 0 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 3 1 5 3 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 4 0 8 ; &# 2 1 2 8 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 0 2 9 4 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 3 5 3 7 7 ; &# 2 2 8 1 0 ; &# 2 9 5 1 8 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 9 9 6 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 0 8 7 4 ; &# 2 3 5 5 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 2 2 3 1 2 ; &# 3 7 0 2 7 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 2 8 2 5 ; &# 3 5 0 4 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 8 4 1 ; &# 2 0 3 0 1 ; &# 2 6 4 0 8 ; &# 2 1 2 8 0 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 0 4 9 6 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 0 2 4 1 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 3 1 5 3 2 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 2 8 2 5 ; &# 2 6 2 0 2 ; &# 1 9 9 7 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 1 8 2 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 2 5 2 2 6 ; &# 3 8 6 1 3 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 2 7 6 9 ; &# 4 0 7 3 6 ; &# 2 1 5 7 6 ; &# 2 9 5 6 3 ; &# 3 2 1 0 2 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 2 9 5 7 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 2 9 5 7 9 ; &# 2 5 2 2 6 ; &# 2 2 8 2 3 ; &# 3 3 2 5 1 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 2 0 8 4 0 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 2 5 2 1 4 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 6 2 1 5 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 3 5 4 1 3 ; &# 2 3 5 2 9 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 3 1 5 3 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 0 3 0 1 ; &# 2 6 4 0 8 ; &# 2 1 2 8 0 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 2 7 6 9 ; &# 4 0 7 3 6 ; &# 2 6 6 6 5 ; &# 2 6 6 6 5 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 3 2 4 0 6 ; &# 2 7 6 2 7 ; &# 3 0 0 5 0 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 9 9 7 8 ; &# 3 3 2 6 7 ; &# 3 6 8 9 9 ; &# 4 0 7 3 6 ; &# 3 9 7 0 6 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 2 5 2 7 7 ; &# 2 1 2 0 5 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 1 5 3 2 ; &# 2 0 1 0 8 ; &# 2 0 3 0 1 ; &# 2 6 4 0 8 ; &# 2 1 2 8 0 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 2 7 6 9 ; &# 4 0 7 3 6 ; &# 2 1 0 6 3 ; &# 2 1 4 8 2 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 3 2 7 6 9 ; &# 4 0 7 3 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 1 0 7 0 ; &# 2 4 9 0 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 3 7 1 ; &# 2 7 7 9 4 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 3 2 7 6 9 ; &# 4 0 7 3 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 4 1 8 ; &# 3 5 9 8 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 9 6 0 ; &# 3 0 4 7 5 ; &# 2 1 1 9 3 ; &am
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誰有故事，誰就勝出！
說故事是激勵、影響與說服他人的最佳工具，男女老少無不喜歡聽故事，而非聽人說教。
電影大導演史蒂芬˙史匹柏﹙Steven Spielberg﹚執導的電影《勇者無懼》，描寫黑奴船上發生叛變的故事。這艘船最終還是抵達美國，理所當然地，美國人要審判這些叛變的黑奴。黑奴的辯護律師是主張廢奴的西爾多˙喬德森﹙Theodore Joadson﹚，而由前任總統亞當斯﹙John Quincy Adams﹚擔任他的諮詢顧問。亞當斯要喬德森向他簡述案情，辯護律師喬德森對這個事件的摘要報告精采、精確，完全不帶任何感情。
接著，亞當斯告訴喬德森：「在我從事法律工作早期，學會了一件事，那就是誰的故事最精采，誰就獲勝。告訴我，你的故事是什麼？」由此我學到了，並且深深記在腦海裡：
誰的故事⋯⋯最精采⋯⋯誰就獲勝。
你的故事⋯⋯是什麼？
身為一個領導人，您的工作是什麼？您要如何帶領人們邁向未來？您要如何促成人們合作？如何傳達自己的價值觀？您要如何分享知識？如何介紹自己？您又要如何平息部屬之間的紛爭？您可知道當今故事的最大功能，是用來激發和驅動管理政策與作業上的變革？能不能抓住適當的時機說一個適當的故事，已經成為二十一世紀用來對付世界亂象、和新新人類溝通以及推廣生意的基本技巧了。
管理大師湯姆˙畢德士﹙Tom Peters﹚說：「所有領導能力都是一種表演，這種表演會透過追求崇高目標時所展現出的高度信念，向人們傳達出品牌的承諾。」進一步而言，最多的表演機會是說故事，而領導人不論是對內部員工傳達經營理念，或對外部顧客傳達品牌承諾，皆以透過故事來表達，最能收到效果。
哈佛大學領導學大師霍華˙賈德納﹙Howard Gardner﹚在他的著作《領導大師風雲錄》中曾言：「領導者主要是透過與他們有關的故事來發揮影響力，除了他們用來溝通的故事之外，領導者本身也是故事的化身。這些故事具有主體性，可以幫助人們思考，並感受自己是什麼樣的人、來自何處，以及將往何處去。這些故事是領導者彈藥庫中火力最強大的武器。」又說：「透過故事做有效溝通，是領導力的秘訣所在，而且可能是最重要的秘訣。」
從邱吉爾、戴高樂、林肯、羅斯福、雷根、甘地等世界知名的政治領袖身上，我們可以看出：偉大的領導力，就是偉大的說故事能力。高明的說故事技巧，是領導力的核心，最會說故事的人，就是最好的領導者。相反地，最不會說故事的人可能是最糟的領導者，他們拘泥於「事實」，不懂得迷人的故事可以激發潛在追隨者的想像力，因而啟動改變世界的力量。
表揚、激勵員工，最好的方法就是把他們做的事寫成故事，公告在布告欄上，或給全公司的電子郵件中。或者，放進領導者的演講、公司內部刊物以及對外公開﹙特別是給顧客﹚的通訊，這是改變人心與行為的必要方法。否則，單純地要求員工「遵從」計畫、政策或指令，是非常不合時宜且無效的管理與領導模式。
傅里曼‧湯瑪斯﹙Freeman Thomas﹚曾經設計福斯的金龜車，亦曾擔任克萊斯勒汽車的設計總監，他說：「汽車設計需要創造故事，每一款車都提供了一個創造冒險之旅的機會。」其實，不僅設計汽車需要創造故事，當您在推銷一樁高風險投資案，或試圖達成一筆交易，或發起一項群眾運動時，都需要有一個故事做為開端，故事說得好，就能在聽者和您之間創造一個深刻而且效果長遠的共享經驗，自然就會形成凝聚人心的力量。
最後，引用湯姆˙畢德士著作《重新想像！》中有關故事的論述做為結語，祝您早日成為一位「用故事管理」、「用故事領導」或「用故事行銷」的高手：
故事—是活化我們「推理流程」的「活力泉源」
故事—「許可」我們採取行動
故事—描繪出我們渴求的願景
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故事—有凝聚力﹙我們是同一國的﹚
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作者 陳念南（喜哥）謹誌
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人生的競賽經常是這樣，獲勝者往往不是因為技巧最好，而是最能接近對方的心。
在一個遙遠的國家，有兩個非常出色的木匠，他們的手藝都很好，難以分出高下。一天，國王突發奇想：「到底哪一個才是最好的木匠呢？不如我來辦一次比賽，然後封勝利者為『全國第一木匠』。」
於是國王把兩位木匠找來，為他們舉辦比賽，限時三天，看誰刻的老鼠最逼; &# 3 0 4 9 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 5 0 4 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 8 4 0 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 3 1 5 3 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 4 0 8 ; &# 2 1 2 8 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 0 2 9 4 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 3 5 3 7 7 ; &# 2 2 8 1 0 ; &# 2 9 5 1 8 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 9 9 6 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 0 8 7 4 ; &# 2 3 5 5 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 2 2 3 1 2 ; &# 3 7 0 2 7 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 2 8 2 5 ; &# 3 5 0 4 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 8 4 1 ; &# 2 0 3 0 1 ; &# 2 6 4 0 8 ; &# 2 1 2 8 0 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 0 4 9 6 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 0 2 4 1 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 3 1 5 3 2 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 2 8 2 5 ; &# 2 6 2 0 2 ; &# 1 9 9 7 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 1 8 2 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 2 5 2 2 6 ; &# 3 8 6 1 3 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 2 7 6 9 ; &# 4 0 7 3 6 ; &# 2 1 5 7 6 ; &# 2 9 5 6 3 ; &# 3 2 1 0 2 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 2 9 5 7 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 2 9 5 7 9 ; &# 2 5 2 2 6 ; &# 2 2 8 2 3 ; &# 3 3 2 5 1 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 2 0 8 4 0 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 2 5 2 1 4 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 6 2 1 5 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 3 5 4 1 3 ; &# 2 3 5 2 9 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 3 1 5 3 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 0 3 0 1 ; &# 2 6 4 0 8 ; &# 2 1 2 8 0 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 2 7 6 9 ; &# 4 0 7 3 6 ; &# 2 6 6 6 5 ; &# 2 6 6 6 5 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 3 2 4 0 6 ; &# 2 7 6 2 7 ; &# 3 0 0 5 0 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 9 9 7 8 ; &# 3 3 2 6 7 ; &# 3 6 8 9 9 ; &# 4 0 7 3 6 ; &# 3 9 7 0 6 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 2 5 2 7 7 ; &# 2 1 2 0 5 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 1 5 3 2 ; &# 2 0 1 0 8 ; &# 2 0 3 0 1 ; &# 2 6 4 0 8 ; &# 2 1 2 8 0 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 2 7 6 9 ; &# 4 0 7 3 6 ; &# 2 1 0 6 3 ; &# 2 1 4 8 2 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 3 2 7 6 9 ; &# 4 0 7 3 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 1 0 7 0 ; &# 2 4 9 0 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 3 7 1 ; &# 2 7 7 9 4 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 3 2 7 6 9 ; &# 4 0 7 3 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 4 1 8 ; &# 3 5 9 8 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 9 6 0 ; &# 3 0 4 7 5 ; &# 2 1 1 9 3 ; &am