管理必讀經典之作！
長銷16年，日本企業家跨時空不敗經營之道！
出擊式經營X翻轉服務定律＝只賣一種產品卻大成功！
觀念突破盲點！大膽創新X逆境求勝！
搶攻市場大餅需要勇氣與策略！
★ 翻轉服務業「價格決定服務」的定律
★ 即使偏鄉也讓「宅配車當活動看板」去遞送
★ 大膽提出「服務擺在利益之前」、「工會有助於經營」策略
★ 組織扁平化，破除金字塔型的管理體制
一手打造「黑貓宅急便王國」的小倉昌男，以服務為先、利潤為後的邏輯，創新出前所未有的遞送業務，深得消費者的青睞與支持。
◎從一個包裹變身亞洲黑貓宅急便王國
｢宅急便｣（雅瑪多運輸）二戰前已是日本最大的貨運公司，戰後卻無法突破長途大宗貨運送越重、越遠反而賠錢的經營窘境，經營者小倉昌男參考連鎖餐廳吉野家「只賣一種產品卻大成功」的想法，毅然決然放棄大宗貨運，進而挑戰政府郵遞業務所壟斷的小包裹市場。
為了突破僵局，小倉先生不惜槓上運輸省（日本的交通部）也無所畏懼的勇氣，堅持服務至上的原則，反向思考顧客需求，即使偏鄉，也抱著讓宅配車當活動看板的心態去遞送，讓宅急便成為深植人心的物流楷模。
◎與時俱進，內外兼修的經營哲學
為打造出「隔日送達」的完美宅急便，小倉昌男不斷與時創新，以邏輯性及策略性思考，展現獨具慧眼和魄力的經營之道。
對外，小倉先生大膽揮別大宗貨運才是物流主力的傳統，以小包裹創出一番事業。他率先將人、貨、車及據點擴大，把企業能力極大化；並跨界與豐田汽車合作開發宅便車、導入自動分類機，更提供了滑雪、高爾夫、書籍等令人意想不到的宅配服務，翻轉了服務業價格決定服務的定律，帶給消費者多元的感動，也讓員工化繁為簡更有效率。
對內，破除金字塔型的管理體制，扁平化的組織，提倡與工會合作、不裁員的制度，以全體經營的手法，凝聚了員工向心力與士氣，是現代企業不得不學習的內外兼具的經營哲學。
◎實例分享，管理智慧各產業皆適用
小倉昌男的經營方向、管理智慧一氣呵成，放諸各產業領域皆適用。書中亦有精采的實際案例分享，以常見壽司店員與棒球隊等比喻為例，開發合作、完整體系、管理效率，全都收錄在小倉昌男深入淺出的經營法則裡。
在利益為先、政商不分的時代，宅急便之父小倉昌男告訴你，經營者須具備高度的道德觀，不靠官僚、政客也能大獲成功！更提醒您掌握時代脈動、主動出擊式的經營，才是領導者必備的條件。
本書的寫成，就像小倉昌男的經營理念，去蕪存菁、言簡意賅，觀念突破盲點，不拖泥帶水，是經營者獲致成功的最佳寶典。
【本書特色】
1.日本1999年出版，迄今已經37刷以上的長賣暢銷書，對於與時俱進的現代企業經營毫無違和感，是值得反覆閱讀的成功寶典。
2.本書字字金句、段落分明、舉例清楚、重點突顯，可見成功人士邏輯條理清楚，具遠見思維。
3.對於合作對象、政府缺點，坦承不諱、直言不懼，更敢於挑戰、突破現實、堅持原則；小倉先生勇於面對自身盲點，具創新獨特的眼光，值得學習。
4.小倉昌男提出經營領導者必備的10個條件，仔細講解、客觀分析，是追求成功者的圭臬。
內文試閱：
第七章 服務與成本的問題
服務與成本，通常就像魚與熊掌不可兼得的關係一樣令人兩難。想提升服務品質就必須提高成本；若打算降低公司成本，服務品質勢必也會大打折扣。身為一名經營者，我的工作就是隨時隨地權衡服務品質與成本之間的優先順序，並因應當下的環境與狀況做出最適合的決策。
在我剛成立宅急便事業時，就決定要將「服務擺在利益之前」。提升服務品質勢在必行，因此我認為宅急便必須先與一般郵局小包作出市場區隔，如此一來公司日後才會有利可圖。
而在開始投資設備和招募員工之前，也必須先釐清服務和利益孰先孰後才能進行。有鑑於此，我開宗明義便訂定雅瑪多運輸的公司方針為「增加員工的人數，優先於業績問題（員工先於包裹）」、「集配用車的數量，大於業績問題（車輛先於包裹）」；這就是我們在宅配事業開始後就積極擴充員工人數和集配用車數的原因。因為我相信如果只是以當下的貨物運送量來推算所需的員工和車輛數，這是無法衝出宅配市場的；相反的，應該要以增加員工和車輛數目來提升服務品質，才能進一步地開拓出潛在市場。
◎將服務擺在利益之前
雅瑪多運輸在宅急便事業開始之前，每個月就都會召集幾位較具代表意義的分店長，一起進行我們稱之為業務會議的例行會議。公司自從導入電腦作業之後，每間分店的收支情形大約在下個月的十三日左右就知分曉，因此我們固定在每月十五日召開實績檢討會議。
開始宅急便事業之後，關於宅急便事業的議題也一併納入業務會議中作檢討。雖然如此，我們在會議上並不討論每間分店的收支問題，因為眼前的虧損狀態勢必會再持續好一段時間，就算提出這個問題也於事無5 0 3 6 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 3 0 4 5 6 ; &# 2 1 4 5 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 3 5 4 6 9 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 5 9 1 3 ; &# 2 1 8 9 2 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 3 6 0 7 4 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 3 5 6 9 6 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 8 1 4 5 ; &# 2 0 8 3 7 ; &# 3 6 8 6 1 ; &# 3 1 3 5 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 5 0 6 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 3 4 2 9 ; &# 2 4 6 1 3 ; &# 2 0 4 1 5 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 0 8 3 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 3 1 4 3 5 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 1 5 7 8 ; &# 3 5 3 8 0 ; &# 2 2 8 2 3 ; &# 2 3 4 7 8 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 4 4 7 8 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 3 8 2 8 3 ; &# 2 2 9 8 7 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 8 6 5 6 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 5 8 1 2 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 5 9 1 0 ; &# 2 5 9 0 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 2 7 7 1 4 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 6 3 6 8 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 3 6 0 7 4 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 4 0 6 7 0 ; &# 2 5 1 5 2 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 1 2 3 0 1 ; b r / > &# 2 3 4 2 9 ; &# 2 4 6 1 3 ; &# 2 0 4 1 5 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 6 5 2 4 ; &# 2 4 8 1 9 ; &# 3 3 0 6 7 ; &# 3 8 6 2 6 ; &# 3 4 4 0 7 ; &# 2 5 6 1 3 ; &# 2 9 3 7 6 ; &# 2 4 9 0 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 2 5 3 ; &# 3 5 0 6 5 ; &# 3 7 1 9 7 ; &# 3 6 8 6 5 ; &# 3 7 3 2 7 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 3 4 9 4 ; &# 2 4 2 3 0 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 4 5 1 7 ; &# 3 8 9 2 0 ; &# 2 4 8 4 0 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 2 4 8 4 0 ; &# 3 9 6 4 0 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 3 9 6 4 0 ; &# 2 3 4 9 4 ; &# 2 4 2 3 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 1 4 8 2 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 3 8 7 5 2 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 3 6 0 7 4 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 2 4 0 6 6 ; &# 2 2 5 8 0 ; &# 2 1 3 1 2 ; &# 3 8 5 4 8 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 1 8 0 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 8 6 1 ; &# 2 1 0 6 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 2 6
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出擊式經營X翻轉服務定律＝只賣一種產品卻大成功！
觀念突破盲點！大膽創新X逆境求勝！
搶攻市場大餅需要勇氣與策略！
★ 翻轉服務業「價格決定服務」的定律
★ 即使偏鄉也讓「宅配車當活動看板」去遞送
★ 大膽提出「服務擺在利益之前」、「工會有助於經營」策略
★ 組織扁平化，破除金字塔型的管理體制
一手打造「黑貓宅急便王國」的小倉昌男，以服務為先、利潤為後的邏輯，創新出前所未有的遞送業務，深得消費者的青睞與支持。
◎從一個包裹變身亞洲黑貓宅急便王國
｢宅急便｣（雅瑪多運輸）二戰前已是日本最大的貨運公司，戰後卻無法突破長途大宗貨運送越重、越遠反而賠錢的經營窘境，經營者小倉昌男參考連鎖餐廳吉野家「只賣一種產品卻大成功」的想法，毅然決然放棄大宗貨運，進而挑戰政府郵遞業務所壟斷的小包裹市場。
為了突破僵局，小倉先生不惜槓上運輸省（日本的交通部）也無所畏懼的勇氣，堅持服務至上的原則，反向思考顧客需求，即使偏鄉，也抱著讓宅配車當活動看板的心態去遞送，讓宅急便成為深植人心的物流楷模。
◎與時俱進，內外兼修的經營哲學
為打造出「隔日送達」的完美宅急便，小倉昌男不斷與時創新，以邏輯性及策略性思考，展現獨具慧眼和魄力的經營之道。
對外，小倉先生大膽揮別大宗貨運才是物流主力的傳統，以小包裹創出一番事業。他率先將人、貨、車及據點擴大，把企業能力極大化；並跨界與豐田汽車合作開發宅便車、導入自動分類機，更提供了滑雪、高爾夫、書籍等令人意想不到的宅配服務，翻轉了服務業價格決定服務的定律，帶給消費者多元的感動，也讓員工化繁為簡更有效率。
對內，破除金字塔型的管理體制，扁平化的組織，提倡與工會合作、不裁員的制度，以全體經營的手法，凝聚了員工向心力與士氣，是現代企業不得不學習的內外兼具的經營哲學。
◎實例分享，管理智慧各產業皆適用
小倉昌男的經營方向、管理智慧一氣呵成，放諸各產業領域皆適用。書中亦有精采的實際案例分享，以常見壽司店員與棒球隊等比喻為例，開發合作、完整體系、管理效率，全都收錄在小倉昌男深入淺出的經營法則裡。
在利益為先、政商不分的時代，宅急便之父小倉昌男告訴你，經營者須具備高度的道德觀，不靠官僚、政客也能大獲成功！更提醒您掌握時代脈動、主動出擊式的經營，才是領導者必備的條件。
本書的寫成，就像小倉昌男的經營理念，去蕪存菁、言簡意賅，觀念突破盲點，不拖泥帶水，是經營者獲致成功的最佳寶典。
【本書特色】
1.日本1999年出版，迄今已經37刷以上的長賣暢銷書，對於與時俱進的現代企業經營毫無違和感，是值得反覆閱讀的成功寶典。
2.本書字字金句、段落分明、舉例清楚、重點突顯，可見成功人士邏輯條理清楚，具遠見思維。
3.對於合作對象、政府缺點，坦承不諱、直言不懼，更敢於挑戰、突破現實、堅持原則；小倉先生勇於面對自身盲點，具創新獨特的眼光，值得學習。
4.小倉昌男提出經營領導者必備的10個條件，仔細講解、客觀分析，是追求成功者的圭臬。
內文試閱：
第七章 服務與成本的問題
服務與成本，通常就像魚與熊掌不可兼得的關係一樣令人兩難。想提升服務品質就必須提高成本；若打算降低公司成本，服務品質勢必也會大打折扣。身為一名經營者，我的工作就是隨時隨地權衡服務品質與成本之間的優先順序，並因應當下的環境與狀況做出最適合的決策。
在我剛成立宅急便事業時，就決定要將「服務擺在利益之前」。提升服務品質勢在必行，因此我認為宅急便必須先與一般郵局小包作出市場區隔，如此一來公司日後才會有利可圖。
而在開始投資設備和招募員工之前，也必須先釐清服務和利益孰先孰後才能進行。有鑑於此，我開宗明義便訂定雅瑪多運輸的公司方針為「增加員工的人數，優先於業績問題（員工先於包裹）」、「集配用車的數量，大於業績問題（車輛先於包裹）」；這就是我們在宅配事業開始後就積極擴充員工人數和集配用車數的原因。因為我相信如果只是以當下的貨物運送量來推算所需的員工和車輛數，這是無法衝出宅配市場的；相反的，應該要以增加員工和車輛數目來提升服務品質，才能進一步地開拓出潛在市場。
◎將服務擺在利益之前
雅瑪多運輸在宅急便事業開始之前，每個月就都會召集幾位較具代表意義的分店長，一起進行我們稱之為業務會議的例行會議。公司自從導入電腦作業之後，每間分店的收支情形大約在下個月的十三日左右就知分曉，因此我們固定在每月十五日召開實績檢討會議。
開始宅急便事業之後，關於宅急便事業的議題也一併納入業務會議中作檢討。雖然如此，我們在會議上並不討論每間分店的收支問題，因為眼前的虧損狀態勢必會再持續好一段時間，就算提出這個問題也於事無5 0 3 6 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 3 0 4 5 6 ; &# 2 1 4 5 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 3 5 4 6 9 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 5 9 1 3 ; &# 2 1 8 9 2 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 3 6 0 7 4 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 3 5 6 9 6 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 8 1 4 5 ; &# 2 0 8 3 7 ; &# 3 6 8 6 1 ; &# 3 1 3 5 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 5 0 6 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 3 4 2 9 ; &# 2 4 6 1 3 ; &# 2 0 4 1 5 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 0 8 3 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 3 1 4 3 5 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 1 5 7 8 ; &# 3 5 3 8 0 ; &# 2 2 8 2 3 ; &# 2 3 4 7 8 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 4 4 7 8 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 3 8 2 8 3 ; &# 2 2 9 8 7 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 8 6 5 6 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 5 8 1 2 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 5 9 1 0 ; &# 2 5 9 0 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 2 7 7 1 4 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 6 3 6 8 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 3 6 0 7 4 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 4 0 6 7 0 ; &# 2 5 1 5 2 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 1 2 3 0 1 ; b r / > &# 2 3 4 2 9 ; &# 2 4 6 1 3 ; &# 2 0 4 1 5 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 6 5 2 4 ; &# 2 4 8 1 9 ; &# 3 3 0 6 7 ; &# 3 8 6 2 6 ; &# 3 4 4 0 7 ; &# 2 5 6 1 3 ; &# 2 9 3 7 6 ; &# 2 4 9 0 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 2 5 3 ; &# 3 5 0 6 5 ; &# 3 7 1 9 7 ; &# 3 6 8 6 5 ; &# 3 7 3 2 7 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 3 4 9 4 ; &# 2 4 2 3 0 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 4 5 1 7 ; &# 3 8 9 2 0 ; &# 2 4 8 4 0 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 2 4 8 4 0 ; &# 3 9 6 4 0 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 3 9 6 4 0 ; &# 2 3 4 9 4 ; &# 2 4 2 3 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 1 4 8 2 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 3 8 7 5 2 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 3 6 0 7 4 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 2 4 0 6 6 ; &# 2 2 5 8 0 ; &# 2 1 3 1 2 ; &# 3 8 5 4 8 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 1 8 0 7 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 8 6 1 ; &# 2 1 0 6 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 2 6