作者馬丁．林貝克是知名的國際銷售權威，
20多年來於16個國家訓練出無數優秀銷售員，
且每年在全球舉辦150場演講，
媒體稱呼他為「銷售界的保時捷」。
他說成功的銷售沒有公式，
只要讓顧客心安，交易就一定成功了！
NO=拒絕？大錯特錯！
拒絕，就是機會！（N.O.= Next Opportunity）
1.態度，決定你做超業的高度！
一般的銷售交戰守則說：銷售就是「用盡一切方法」，把商品賣給顧客。
因此，平庸的業務員會這樣做：
‧一股腦介紹，把產品特色背得滾瓜爛熟，卻完全忽略客戶的反應……
‧拚命拍馬屁、諂媚客戶，就算心裡OS「他真的是個豬頭」。
‧還沒談判就自己先降價，只為了要成交。
以上狀況你我都不陌生，但這樣做真的能成交嗎？恐怕不盡然。
事實上，優秀的超級業務員都該這麼做：
‧再怎麼討厭的顧客都要設法找出他的可愛之處，並真正尊敬他。
‧如果真的找不到，請相信，有些生意就是做不來，放開對身心都好。
‧業務員必須對得起自己的身價。
發現不一樣的地方了嗎？
超級業務的態度是：相信成交一開始就屬於自己。
而銷售的最高原則是：買賣雙方互惠平等，銷售行為源源不絕。
2.找出你做業務的獨特價值，網路就取代不了你！
什麼都買得到，什麼都不奇怪的年代來了，從此你：
‧滑滑手機，不必出遠門，也能輕鬆購物。
‧想買什麼，可先參考臉友、推特的評價再決定。
但是，愈便利愈得小心，詐騙、駭客可是無所不在！消費者不會希望在eBay花上買iPhone的錢，卻買到空箱子吧！因此，活生生的真誠業務員，就不用怕被時代淘汰，因為你有以下無可取代的優勢：
‧顧客親眼可見，還可以用握手結束買賣，更令人安心。
‧你可以時時刻刻關心顧客，打電話問候、登門拜訪、或送上小禮物……。
‧商品壞掉時，顧客可以找你幫忙售後服務。
資訊取得愈快，對安全感的需求也愈多。
真真實實地做生意，實質業務員絕對可勝過任何虛擬身份。
3.讓人揪感心，你才能成為頂尖業務！
假設客戶想買車，你會介紹他哪一款？平庸的業務員只想賣最貴的車，甚至以貌取人，要客戶自己看型錄。頂級超業可不一樣，他們會：
‧善於觀察顧客
當客戶牽著孩子，在休旅車前停下時，可大膽假設，他應該是想帶家人出遊的顧家男人。
‧從聊天中問出需求
不只閒聊，你得找出他最重視的考量：是安全氣囊的數量、兒童的進出安全，還是引擎燃料耗損率？
抓住顧客的情緒，讓他的購買衝動打敗理性，比什麼都重要。
顧客的感覺就是頂尖超業的感覺！
4. 推銷是一種「操縱」，尤其得把成交做的更有技巧
如果你在服飾店工作，你對顧客說：「哇！這件外套實在太適合你了！」沒錯，他會心動。然後，你打算用閒聊卸下他的心防，但請注意：
‧別沒完沒了說一堆行話，你不需向他證明自己的專業。
‧你的目的不是產品介紹，而是聽到收銀台打開、關上的鈴聲。
‧先花2分鐘談生意，再花58分鐘閒聊，因為後面58分鐘壓力會很大。
推銷就是一種「操縱」，你的目的是那枚簽名、那紙合約和那樁交易。
誠實地展現出自己的意圖吧！
5.最後，你得苦練基本功&# 6 5 2 8 1 ; b r / > &# 2 1 6 4 4 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 3 5 2 1 1 ; &# 3 8 7 5 4 ; &# 2 1 0 6 9 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 2 0 6 3 3 ; &# 5 5 ; &# 2 0 4 9 1 ; &# 2 7 0 1 0 ; &# 2 4 5 6 5 ; &# 6 5 3 0 6 ; b r / > &# 8 2 3 1 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 2 1 2 1 3 ; &# 2 1 0 3 3 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 2 0 6 3 3 ; b r / > &# 2 5 7 9 3 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 2 1 2 1 3 ; &# 2 1 0 3 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 8 2 1 2 ; &# 2 6 3 9 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 8 5 6 8 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 3 8 5 6 8 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 2 0 1 3 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 8 2 3 1 ; &# 2 7 1 6 9 ; &# 2 5 8 3 6 ; &# 3 5 3 3 6 ; &# 3 0 0 5 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 1 5 2 ; &# 2 8 1 4 5 ; &# 2 3 4 3 3 ; &# 2 0 8 4 0 ; &# 2 4 8 6 3 ; b r / > &# 2 0 1 3 2 ; &# 2 6 1 3 1 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 0 6 8 7 ; &# 3 6 0 9 3 ; &# 3 6 5 5 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 7 1 6 9 ; &# 2 5 8 3 6 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 2 5 1 5 2 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 9 3 7 6 ; &# 2 7 8 4 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 6 2 7 4 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 2 8 9 6 1 ; &# 3 8 4 5 9 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 8 2 3 1 ; &# 2 7 7 9 4 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 1 1 5 1 ; &# 3 5 5 0 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 4 2 4 9 ; &# 2 1 4 7 5 ; b r / > &# 3 5 5 1 9 ; &# 2 6 5 9 7 ; &# 2 8 1 6 5 ; &# 2 6 9 7 0 ; &# 2 5 1 5 2 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 3 2 0 4 8 ; &# 3 1 6 8 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 3 1 7 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 6 8 9 9 ; &# 2 6 1 2 6 ; &# 2 2 8 2 5 ; &# 3 6 3 1 9 ; &# 3 5 5 0 4 ; &# 3 5 2 1 1 ; &# 3 8 7 5 4 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 0 6 9 3 ; &# 3 6 9 4 7 ; &# 2 1 5 4 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 2 ; b r / > &# 8 2 3 1 ; &# 2 5 2 9 1 ; &# 2 5 4 8 1 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 3 5 2 1 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 0 2 9 ; &# 3 4 9 8 7 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 2 6 4 9 5 ; &# 2 1 3 6 0 ; &# 3 5 9 3 7 ; &# 3 2 1 2 9 ; &# 2 6 5 5 0 ; b r / > &# 2 3 6 0 1 ; &# 3 1 6 3 9 ; &# 2 7 2 8 4 ; &# 2 6 6 9 6 ; &# 3 5 3 5 2 ; &# 3 7 6 3 6 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 7 2 0 2 ; &# 3 9 7 4 0 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 3 4 8 5 0 ; &# 3 4 5 0 7 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 2 8 0 6 ; &# 3 6 9 3 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 2 0 8 0 8 ; &# 2 5 2 9 1 ; &# 3 8 2 8 3 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 3 5 2 1 1 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 2 0 3 2 0 ; &am
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