善用「文化量表」 讓你輕鬆擁抱世界 艾琳‧梅爾 曾獲全球管理學組織“On the Radar”評選為年度50名全球最有前瞻性商業思想家之一 亞馬遜書店5顆星推薦、銷售總排行榜前20大 《外交期刊》、《專業經理人》、《金融時報》、《科克斯書評》 好評推薦！ 全球華人競爭力基金會董事長 石滋宜博士 專序推薦！ 【名家推薦】 艾琳•梅爾為我們呈現所有商業領袖都該知道的守則：在現今多元文化的工作環境中，如何進行有效的管理。 －－暢銷書《UP學：所有經理人相見恨晚的一本書》作者 馬歇爾高德史密斯(Marshall Goldsmith) 也許你正坐在波士頓的桌前，或是在北京的餐廳用餐，無論身在何方，跨文化溝通都會是你在全球化經濟下的一大挑戰，也是通往成功的金鑰。艾琳•梅爾無疑寫下一本寶典，所有的經營者都該拜讀。 －－Thinkers50創辦人 戴斯狄洛夫(Des Dearlove)和斯圖爾特克雷納(Stuart Crainer) 我真心推薦這本書－無論作為專業參考或是閒暇消遣都很適合。身為新世代學者的代表之一，艾琳展現了將複雜的理論模型付諸實用的能力。必讀！ －－《跨越文化浪潮》作者 佛恩斯特朗皮納斯(Fons Trompenaars) 即使商業的世界逐漸虛擬化、電子化，《文化地圖》仍提醒我們，了解人際互動中的文化差異是重要的。對於跨國企業領導人來說，調和團隊中的文化和個人差異是提高成效的關鍵。但唯有了解，才能面對和處理。梅爾透過研究與分析，指出一條明路，《文化地圖》將幫助企業領導搭建「文化間的橋梁」，使組織團隊的運作更加順暢。 －－凱傑管理顧問公司全球執行長 貝納博士(Dr. Didier CL Bonnet) 或許經濟已全球化，但文化不然。艾琳梅爾的《文化地圖》告訴我們，市場由人群構成；而偏見、期望、不同價值觀都有可能在出乎意料的時刻，使我們做出不同的決策。文化影響人們，人們創造經濟，唯有了解這項真理，才能通往成功。如果你想邁向全球，這本書是最好的旅途指引。 －－Google歐洲產品行銷經理 派德皮納(Pedro Pina) 【本書特點】 搞懂文化差異，才能在全球企業談判中無往不利！ ‧印度客戶對你的提案半搖頭半點頭時，他是贊成？還是反對？ ‧美國老闆對你的表現讚不絕口，只是有點「小小建議」，一切真的沒問題？ ‧為什麼我的提案準備得如此充分，日本董事們卻絲毫不為所動？ ‧剛才法國同事對我講了那麼犀利的話，現在卻怎麼還能對我笑兮兮？ ‧為什麼那個俄羅斯的合作案我拿不下來，別人一出馬就搞定？ ‧墨西哥老闆好熱情，開完會後請我吃飯到半夜，他怎麼都不嫌累？ ‧上談判桌前要先攀好交情，但是對面那群荷蘭人裡誰是老闆？怎麼攀？ 八個面向的文化量表（the eight-scale model） 1、溝通：低情境vs高情境 2、評估：直接否定回應vs間接否定回應 3、說服：原理優先vs應用優先 4、領導：平權式vs階級 5、決策：共識vs由上而下 6、信任：任務導向vs關係導向 7、歧異：對峙vs避免對峙 8、時程：線性時間vs彈性時間 讓你精確掌握文化交鋒的真相，避免淪為「國際文盲」！ 【精彩案例】 ◎讚美不一定是讚美，指責不一定是指責：聾子杜拉克 對於美國老闆韋伯和法國下屬杜拉克之間的溝通問題，我們再多仔細想想，這是個性不合，抑或是文化差異導致的結果。在這個案例中，國籍的刻板印象不但沒有帶來什麼好處，反而可能更令人疑惑。畢竟，對於法國人，一般普遍都會認定他們是含蓄與委婉溝通的高手，聽和說都很細膩敏銳；美國人的溝通則被認為傾向於坦率直白，越直接越好。但是在「聾子杜拉克」的故事裡，卻是法國總監天真地忽略掉美國上司一直試圖傳遞的訊息，而美國上司抱怨他的法國下屬不夠世故，沒辦法理解他的意思。 ◎閱讀空氣：如何解讀隱晦的訊息 假設你和一位名叫瑪莉安的公司同事，都是來自像伊朗這樣的高情境文化，想像瑪莉安搭晚班十點左右的火車來拜訪你，如果你問瑪莉安睡前要不要先吃點東西，而她很禮貌地回答「不，謝謝」，你的反應應該是再多問她兩次。只有當她回答「不，謝謝」三次以上，你才能把她的「不」當作真正的答案。 答案就在那個所有禮貌的伊朗人都明白的共通預設上——你與瑪莉安都知道，無論她有多餓，一個教養良好的人不會在別人第一次提供食物時就接受。所以，如果你不問她二或三次，瑪莉安可能就要捱餓上床，而你則要為她沒有嚐到你特別準備的雞肉沙拉而感到遺憾。 ◎直言不諱：是給你的珍貴禮物，還是賞你一巴掌？ 「你這人不知變通又不善交際，才會與你的團隊溝通困難。」若是有公司同仁對你說這句話，你會如何反應？來自荷蘭的威倫聽著馬丁的這番發言，他的耳朵漸漸變紅，但馬丁絲毫不覺困擾，他平靜地在所有人面&# 2 1 0 6 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 3 8 0 ; &# 3 2 3 9 6 ; &# 2 0 9 9 8 ; &# 2 6 5 1 2 ; &# 2 3 0 4 1 ; &# 2 0 5 2 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 2 5 7 0 ; &# 4 0 6 7 0 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 2 0 8 5 4 ; &# 2 0 1 8 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 2 1 7 2 9 ; &# 6 5 2 8 8 ; &# 2 8 1 6 5 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 3 3 9 4 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 2 6 5 4 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 6 5 2 8 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 8 4 0 ; &# 3 7 0 9 6 ; &# 2 3 6 0 7 ; &# 2 3 5 9 6 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 2 0 3 0 2 ; &# 3 8 9 5 7 ; &# 2 6 3 9 5 ; &# 3 3 8 7 9 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 0 4 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 3 1 3 9 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 2 ; &# 2 2 2 9 6 ; &# 3 6 6 2 8 ; &# 3 2 0 8 0 ; &# 2 6 4 6 3 ; &# 2 4 4 6 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 2 4 1 9 0 ; &# 2 0 4 9 1 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 6 3 0 5 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 3 6 3 1 9 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 3 5 4 9 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 1 8 2 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 3 5 2 5 8 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 3 9 3 4 0 ; &# 1 9 9 6 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 4 1 3 ; &# 3 5 5 4 2 ; &# 3 8 7 5 0 ; &# 2 4 1 2 0 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 4 6 8 8 ; &# 3 0 0 7 0 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 2 0 2 9 4 ; &# 2 2 2 3 8 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 3 8 9 5 7 ; &# 2 1 3 7 1 ; &# 3 0 4 7 5 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 3 0 4 1 ; &# 2 0 5 2 3 ; &# 2 0 1 7 3 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 3 9 3 4 0 ; &# 1 9 9 6 9 ; &# 2 2 3 5 2 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 6 2 1 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 6 8 7 ; &# 2 2 8 1 0 ; &# 2 4 1 8 0 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 2 1 4 5 1 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 1 7 1 ; &# 3 5 5 2 7 ; &# 3 1 5 0 5 ; &# 3 9 0 8 0 ; &# 3 2 8 8 2 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 1 1 4 ; &# 2 7 6 2 7 ; &# 2 7 7 9 4 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 1 4 6 3 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 1 0 8 3 ; &# 2 1 0 8 3 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 3 0 5 2 6 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 8 7 5 4 ; &# 2 1 0 6 9 ; &# 3 4 9 8 7 ; &# 3 6 0 1 2 ; &# 3 8 6 2 7 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 4 3 3 ; &# 3 8 9 1 1 ; &# 6 5 2 8 1 ; &# 3 2 ; &# 3 2 ; &# 9 6 7 8 ; &# 3 6 9 7 8 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 2 8 1 0 ; &# 2 0 0 3 7 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 3 1 6 3 9 ; &# 2 6 2 0 2 ; &# 6 5 3 1 1 ; &# 3 2 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 6 5 2 4 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 0 3 0 3 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 0 6 8 7 ; &# 2 4 5 0 3 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 1 2 7 1 ; &# 2 7 4 7 2 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 3 2 6 5 4 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 2 5 1 1 0 ; &# 3 3 5 2 1 ; &# 2 2 2 8 3 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 3 9 0 0 6 ; &# 3 2 2 1 8 ; &# 2 4 6 1 5 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 3 8 2 9 1 ; &# 2 2