20年店長人生 × 上百家店鋪管理 × 上千次用人經驗
餐飲業、超市、藥妝店、飯店、小賣鋪、大商場、連鎖量販店……
所有服務專業人員，提升競爭力最實用的入門書！
作者加藤雅彥、工藤昌幸、黑部得善、須藤治久四人，在日本累積了數十年的服務╱顧問業經驗，針對所有大小老闆最苦惱的找人、用人、帶人、留人、改善事業經營等面向，提出最全方位的實務建議。
店鋪經營最常見的5大問題，30道有效解方一次完整公開
Q1：如何讓問題員工變成好員工？
Q2：如何讓麻煩店長進化成優秀主管？
Q3：如何將店鋪打造成一支超級團隊？
Q4：如何改善經營不良的分店？
Q5：如何快速訓練新人成為一級戰力？
店鋪型服務業，因為需要面對面接待顧客、競爭者眾多、工作場地有限、排班制度複雜、人力需求龐大、販售商品繁雜、突發狀況多，每天的工作現場宛如戰場，店長需要的管理帶人技巧，比起一般辦公室要來得複雜、細膩。
本書從徵人啟事、培訓新人、理解員工需求、提升店長能力、改善店鋪績效……等細節，提供服務專業人員自我提升的建言，無論你是小店員或大店長，都能從中獲益。
給忙碌的大店長：用人是門學問，懂得激勵員工，管理更上手！
每個人對工作充滿幹勁的因素都不一樣，從下列九項誘因著手，找出激勵同仁的動力。
1.工作適任：喜歡工作本身，也覺得工作適合自己，因此幹勁高漲。
2.自我表現：透過表現自我的想法、點子與個性，而幹勁滿滿。
3.適應環境：透過適應變化，跨越困難、障礙，而鼓足幹勁。
4.人際關係：職場上人際關係圓滑，透過協調與交流，使得幹勁提升。
5.達成任務：重視任務，透過達成目標，來激發幹勁。
6.期待與評價：受到上司及周遭的期待，備受信賴與好評，而幹勁十足。
7.職務管理：熟知職務內容，工作進行過程獲得主導權，而激發幹勁。
8.環境設備：工作的進行方式及步驟明確，職場環境舒適，因此帶有幹勁。
9.私生活：家人或Š4 2 ; &# 2 1 4 5 1 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 4 9 2 0 ; &# 3 1 0 3 4 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 3 5 2 9 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 0 2 4 1 ; &# 2 4 6 8 7 ; &# 2 0 0 4 3 ; &# 3 8 2 9 1 ; &# 3 6 9 4 8 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 4 1 7 9 ; &# 3 4 9 1 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 3 2 1 0 2 ; &# 2 0 5 5 3 ; &# 2 2 8 2 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 3 5 6 7 ; &# 2 4 2 1 5 ; &# 2 1 7 2 9 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 3 4 1 6 ; &# 3 2 7 2 2 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 1 0 2 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 0 4 9 ; &# 6 5 2 8 1 ; b r / > &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 5 2 2 6 ; &# 2 6 3 6 8 ; &# 2 2 5 2 2 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 0 4 9 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 1 7 7 7 ; &# 2 1 9 3 4 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 5 1 7 1 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 3 1 2 4 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 3 8 2 6 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 5 1 1 ; &# 3 1 2 4 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 5 0 2 6 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 5 9 7 2 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 3 5 0 3 7 ; &# 2 0 7 3 6 ; &# 2 3 4 8 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 0 8 5 ; &# 2 4 4 6 0 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 2 4 1 0 9 ; &# 2 0 2 1 9 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 2 2 5 8 0 ; &# 2 1 5 1 2 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 5 0 3 7 ; &# 2 5 1 9 8 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 3 4 5 2 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 5 6 3 0 ; &# 2 3 4 5 0 ; &# 3 8 6 2 7 ; &# 3 2 3 9 9 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 3 5 3 8 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 2 1 3 1 9 ; &# 3 8 8 6 0 ; &# 2 4 6 1 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 1 2 7 8 ; &# 3 0 9 5 2 ; &# 3 2 2 4 4 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 6 5 2 9 4 ; &# 3 2 0 4 6 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 2 5 0 3 3 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 3 6 9 1 4 ; &# 3 6 8 6 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 2 5 2 2 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 1 1 5 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 8 8 7 ; &# 2 2 5 8 0 ; &# 2 1 3 1 9 ; &# 3 6 9 8 3 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 3 4 8 1 ; &# 2 6 1 3 1 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 3 8 3 6 4 ; &# 2 6 0 4 4 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 0 1 2 3 ; &# 2 3 5 6 7 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 5 2 1 4 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 3 1 5 7 2 ; &# 2 6 6 9 6 ; &# 6 5 3 0 6 ; b r / > &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 4 1 2 0 ; &# 2 4 1 2 0 ; &# 3 6 9 7 8 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 5 1 1 0 ; &# 3 2 7 6 1 ; &# 2 9 6 7 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 0 3 3 ; &# 3 5 4 4 2 ; &# 2 2 9
餐飲業、超市、藥妝店、飯店、小賣鋪、大商場、連鎖量販店……
所有服務專業人員，提升競爭力最實用的入門書！
作者加藤雅彥、工藤昌幸、黑部得善、須藤治久四人，在日本累積了數十年的服務╱顧問業經驗，針對所有大小老闆最苦惱的找人、用人、帶人、留人、改善事業經營等面向，提出最全方位的實務建議。
店鋪經營最常見的5大問題，30道有效解方一次完整公開
Q1：如何讓問題員工變成好員工？
Q2：如何讓麻煩店長進化成優秀主管？
Q3：如何將店鋪打造成一支超級團隊？
Q4：如何改善經營不良的分店？
Q5：如何快速訓練新人成為一級戰力？
店鋪型服務業，因為需要面對面接待顧客、競爭者眾多、工作場地有限、排班制度複雜、人力需求龐大、販售商品繁雜、突發狀況多，每天的工作現場宛如戰場，店長需要的管理帶人技巧，比起一般辦公室要來得複雜、細膩。
本書從徵人啟事、培訓新人、理解員工需求、提升店長能力、改善店鋪績效……等細節，提供服務專業人員自我提升的建言，無論你是小店員或大店長，都能從中獲益。
給忙碌的大店長：用人是門學問，懂得激勵員工，管理更上手！
每個人對工作充滿幹勁的因素都不一樣，從下列九項誘因著手，找出激勵同仁的動力。
1.工作適任：喜歡工作本身，也覺得工作適合自己，因此幹勁高漲。
2.自我表現：透過表現自我的想法、點子與個性，而幹勁滿滿。
3.適應環境：透過適應變化，跨越困難、障礙，而鼓足幹勁。
4.人際關係：職場上人際關係圓滑，透過協調與交流，使得幹勁提升。
5.達成任務：重視任務，透過達成目標，來激發幹勁。
6.期待與評價：受到上司及周遭的期待，備受信賴與好評，而幹勁十足。
7.職務管理：熟知職務內容，工作進行過程獲得主導權，而激發幹勁。
8.環境設備：工作的進行方式及步驟明確，職場環境舒適，因此帶有幹勁。
9.私生活：家人或Š4 2 ; &# 2 1 4 5 1 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 4 9 2 0 ; &# 3 1 0 3 4 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 3 5 2 9 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 0 2 4 1 ; &# 2 4 6 8 7 ; &# 2 0 0 4 3 ; &# 3 8 2 9 1 ; &# 3 6 9 4 8 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 4 1 7 9 ; &# 3 4 9 1 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 3 2 1 0 2 ; &# 2 0 5 5 3 ; &# 2 2 8 2 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 3 5 6 7 ; &# 2 4 2 1 5 ; &# 2 1 7 2 9 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 3 4 1 6 ; &# 3 2 7 2 2 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 2 1 0 2 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 0 4 9 ; &# 6 5 2 8 1 ; b r / > &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 5 2 2 6 ; &# 2 6 3 6 8 ; &# 2 2 5 2 2 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 0 4 9 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 1 7 7 7 ; &# 2 1 9 3 4 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 5 1 7 1 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 3 1 2 4 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 3 8 2 6 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 5 1 1 ; &# 3 1 2 4 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 5 0 2 6 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 5 9 7 2 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 3 5 0 3 7 ; &# 2 0 7 3 6 ; &# 2 3 4 8 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 0 8 5 ; &# 2 4 4 6 0 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 2 4 1 0 9 ; &# 2 0 2 1 9 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 2 2 5 8 0 ; &# 2 1 5 1 2 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 5 0 3 7 ; &# 2 5 1 9 8 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 3 4 5 2 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 5 6 3 0 ; &# 2 3 4 5 0 ; &# 3 8 6 2 7 ; &# 3 2 3 9 9 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 3 5 3 8 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 2 1 3 1 9 ; &# 3 8 8 6 0 ; &# 2 4 6 1 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 1 2 7 8 ; &# 3 0 9 5 2 ; &# 3 2 2 4 4 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 6 5 2 9 4 ; &# 3 2 0 4 6 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 2 5 0 3 3 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 3 6 9 1 4 ; &# 3 6 8 6 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 2 5 2 2 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 1 1 5 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 8 8 7 ; &# 2 2 5 8 0 ; &# 2 1 3 1 9 ; &# 3 6 9 8 3 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 3 4 8 1 ; &# 2 6 1 3 1 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 3 8 3 6 4 ; &# 2 6 0 4 4 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 0 1 2 3 ; &# 2 3 5 6 7 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 5 2 1 4 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 3 1 5 7 2 ; &# 2 6 6 9 6 ; &# 6 5 3 0 6 ; b r / > &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 2 4 1 2 0 ; &# 2 4 1 2 0 ; &# 3 6 9 7 8 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 5 1 1 0 ; &# 3 2 7 6 1 ; &# 2 9 6 7 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 0 3 3 ; &# 3 5 4 4 2 ; &# 2 2 9