聊不停的關鍵,
不是口若懸河,而是聽出對方沒說的「暗示語」
「聽懂」別人說的話,比「會說話」難。
溝通不能只靠三寸不爛之舌,懂得聰明聽話,才是溝通高手。
溝通的重點,是聽出對方話裡頭的「玄機」。很多人忽略傾聽的功夫,沒聽出對方話中的暗示,就算說話技巧再好,回答文不對題,這段對話也會很快結束。仔細觀察朋友中的人氣王,辦公室裡人緣好的同事,他們一定都有一個共通點,就是很懂得「聽」話。
害怕得罪人、表錯情、說錯話嗎?真正的說話高手,懂得如何聽出暗示語,說出對方想聽的話,就能告別冷場、打開話匣子、聊出好人緣!
★以下這些狀況,當你聽不出對方的真心話,怎麼回話都不對!
‧朋友看來心事重重,問他「還好嗎?」,他卻只回「沒事」。
‧不想聽爸媽的嘮叨,但是又怕他們生氣。
‧下班前三十分鐘才接到臨時的工作,不敢拒絕主管。
‧朋友打電話來聊天沒完沒了,但你今天好累、想趕快結束對話。
‧不知道該跟剛認識的新朋友聊什麼話題,好怕冷場。
「溝通」是生存的基本能力,一方說話時,另一方就要聆聽。不懂得「傾聽」的人,到哪都寸步難行。
★有時候對方說「我沒事」,其實「很有事」!
當你看到朋友皺著眉頭,關心地問:「你怎麼了?」而對方回答:「我沒事。」當他回答「我沒事」的時候,心中可能有兩種截然不同的心態:「謝謝你的關心」或「不用管我」。而每個人都會用自己的方式接收他人的語言,因此很難正確解讀對方的「心情密碼」,也很容易會錯意、表錯情。面對親近的家人、剛認識的朋友、公司的同事……你該如何一一聽懂他們沒說出口的內心話?
‧除了點頭附和,眼神和表情也能打開對方的心防。
‧聽出重點、幫對方簡單總結,他會主動說出內心話。
‧別急著聽結論,一來一往的談話,你才有機會更了解他。
有時候你自以為很懂對方,卻不知道自己根本搞錯意思,對方發現你沒在聽,只好草草結束對話。例如:
同事說:「今天主管分派的專案,不知道能不能做好。」
你回答:「你可以的,一定沒問題。」
朋友說:「最近發生一堆衰事,真是倒楣。」
你回答:「其實,我最近也超慘的。」
同事並不是真的擔心做不好專案,而是希望你給他具體的建議;朋友原本想找你訴苦,但是卻被你搶先一步,反而是他在聽你吐苦水。這種敷衍的附和,代表你根本無法解讀對方的想法,漸漸地,你也只能得到敷衍的回應。
★談話時,對方的弦外之音,你聽出來了嗎?
點頭附和是最安全的回應,但也是最無趣的;和朋友、同事交談時,你是否能聽出他們沒說出口的暗示,並巧妙回應,讓話題繼續下去呢?
‧除了「嗯、對呀」之外,最好的附和是加上一句簡短的感想。
→代表剛剛的對話你有在聽,而不是左耳進右耳出。
‧聽到「ť3 8 ; &# 3 2 6 5 4 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 0 8 5 4 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 7 6 8 3 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 3 5 6 0 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 2 3 7 4 ; &# 2 9 5 7 5 ; &# 2 5 5 0 9 ; &# 2 1 4 6 3 ; &# 2 0 0 0 6 ; &# 3 6 9 4 7 ; &# 3 5 6 1 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 8 5 9 4 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 3 5 7 3 8 ; &# 3 2 6 5 4 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 8 5 4 ; &# 2 3 5 2 6 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 5 4 6 9 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 3 6 5 2 3 ; &# 1 9 9 7 8 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 2 0 1 8 2 ; &# 3 0 4 5 6 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 9 3 0 5 ; &# 3 6 0 7 4 ; &# 6 5 3 0 7 ; &# 2 2 3 7 4 ; &# 2 9 5 7 5 ; &# 2 5 5 0 9 ; &# 2 1 4 6 3 ; &# 3 1 5 6 1 ; &# 2 6 0 4 4 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 3 5 2 5 8 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 2 4 4 5 6 ; &# 2 6 8 3 4 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 8 2 3 1 ; &# 3 0 0 7 0 ; &# 2 6 3 7 9 ; &# 2 1 4 5 1 ; &# 2 1 5 2 1 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 5 2 6 5 ; &# 2 4 6 1 6 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 1 5 3 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 3 8 2 9 1 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 0 8 4 0 ; &# 2 1 1 4 7 ; &# 3 0 4 5 6 ; &# 2 5 4 0 2 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 8 5 9 4 ; &# 2 5 2 6 5 ; &# 2 4 6 1 6 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 5 2 3 4 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 4 7 7 3 ; &# 3 2 2 1 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 8 0 8 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 3 0 0 7 0 ; &# 2 0 4 9 1 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 2 4 0 3 ; &# 2 2 3 3 4 ; &# 2 6 7 4 2 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 1 5 6 1 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 0 1 8 2 ; &# 2 5 2 3 4 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 3 4 3 6 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 8 7 7 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 2 4 6 1 5 ; &# 2 0 9 9 8 ; &# 2 6 5 1 2 ; &# 3 2 1 0 2 ; &# 2 4 3 1 4 ; &# 3 5 6 9 6 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 9 7 3 3 ; &# 3 0 4 9 5 ; &# 2 7 4 9 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 4 9 8 ; &# 3 5 4 4 1 ; &# 3 9 6 4 0 ; &# 2 5 1 6 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 2 1 0 2 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 5 1 7 1 ; &# 3 8 2 8 3 ; &# 3 5 4 4 1 ; &# 2 1 2 8 3 ; &# 2 3 3 7 6 ; &# 1 2 3 0 1 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 3 0 4 ; &# 2 4 7 7 3 ; &# 2 2 6 5 9 ; &# 4 9 ; &# 1 2 3 0 5 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 3 1 5 3 2 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 4 2 5 ; &# 3 5 2 1 1 ; &# 3 8 7 5 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 3 7 9 ; &# 2 1 4 5 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 2 5 2 1 4 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 3 2 8 4 2 ; &# 2 2 8 2 5 ; &# 3 5 4 4 1 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 6
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