經濟不景氣，所以業績不好做？還是只是你的成交任督二脈還沒打通？！
神級業務導師獨家傳授從不說的銷售技巧，讓你和客戶溝通無礙，業績好到銷傲江湖！！
適用對象：剛入行的業務菜鳥／業績始終沒起色的業務老鳥／想精進銷售技巧的TOP SALES
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立馬戰勝銷售困境，業績狂飆停不住！！
本書教你破除種種銷售阻礙的武功招式，
一本TOP SALES絕不能錯過的練功祕笈。
如何成交五種難搞客戶？
第三招 斗轉星移
～以彼之道，還諸彼身。
兵來將擋，水來土掩
武功高手慕容復，能施展「以彼之道，施之彼身」的高招，有一個前提就是姑蘇慕容擁有龐大的武林功夫資料庫。現代業務高手，要能因應各種類型的客戶，不敢說要學富五車，但絕對要對自己的產業、產品、時事，做足功課。
只要針對客戶的詢問，有任何一點回答文不對題、虛應故事被抓包、或者回覆時有任何一點猶疑或不正確，那成交率就會瞬間大減。
我們會遇見怎樣的客戶？簡單講，我們會遇見「反對」我們的客戶。如果客戶本就指定要買甚麼產品，或者只是幾十元很便宜人人隨手買得起的產品，那老實說，不需要業務，就算是一個高中生也可以輕鬆的把東西賣出去。
真正有挑戰的，還是讓原本拒絕或者原先沒有要買單的顧客，從心動進而產生行動。
那麼，在各種提出反對理由的客戶中，最困難的對手是哪一種呢？很多人以為，越是刁鑽愛刁難的客戶，是最難搞的。
其實不是。
以我從事業務行銷近二十年的經驗，我敢肯定的跟各位讀者報告，任何會提出反對理由的，絕對不是最難搞的客戶。
真正最難搞的客戶，第一是那種悶不吭聲，理都懶得理你的客戶，最算是世界頂尖的業務高手，也難以撼動一個根本不和你對話的客戶，那就好像要比武，對手卻是空氣一樣無從著力。
第二難搞的客戶，是虛應故事的客戶，他們也許笑笑的，跟你敷衍幾句，但究其實，和第一類客戶一樣，對業務來說，對方也是一個無從著力的對手。頂多對方比較禮貌些，會跟你客套做做這種樣子。但對一個根本沒將心留在現場的人來說，業務也只能早點收手，不要在這種人身上耗費時間。
相反地，那些有各種反對理由的，甚至反對的理由越多，越是好客戶。
商場上有一句很流行的話：「會嫌貨的才是買貨人」。
一個有自信的業務，最喜歡碰到的狀況，就是客戶主動提問題，在我的心中，每當碰到這種情況，就會發出叮一聲，就好像收銀機的聲音一般。我會用十二萬分的熱誠去克服，就算最後還是沒成交，至少，每次這樣的交易，都會讓我的學習更上一層樓，我會多認識一種客戶的詢問，多了解本身產品可能會被質詢的焦點，也就多了一分我可以預先準備的空間。
那麼，一般來說，反對的方式有幾種呢？視各種產品的類型不同，可能客戶的性質也差距很大。例如科技類產品的銷售，和金融商品的銷售，或者和護膚美容服務的銷售，客戶類別絕對不同，但還是有些共通的「反對模式」。
我們整理過後，基本上有這六個最常見的反對問題：
（1）沒錢
（2）沒興趣
（3）價格太貴
（4）不需要
（5）考慮看看
（6）跟同行比較
一個專業的業務，至少在心中，對於以上六種問題，一定有一個基本的應對方式。若連這樣的準備都沒有，就不是合格的業務。除了反對的藉口外，這裡也要介紹不同類型的客戶：
第一型 海綿型
他們的特色就是「沉默不語」。像個海綿般，只吸收，不提出看法。但也不是漠不關心，他們基本上還是對產品有興趣，只是不知道他們心中想甚麼。這一型的客戶，是最具備挑戰性的。
因為眾所周知，從0到1這一步最難，有了1再來擴張就比較容易。一個不說話的客戶，就好像一個0一樣，難以著力。
因此厲害的業務，一定想方設法，打破這種沉默的現況。透過親切的聊天，多用開放性的用句。我的經驗，這類型客戶不開口則已，一旦開口後，反倒沒那麼難溝通，經常也能夠成交。
第二型 藉口型
比起海綿型的客戶，這種型的客戶同樣不正面回答問題。但其甚至比海綿型還麻煩。海綿型頂多就是不說話，但藉口型，卻會講一些迂迴的話，業務員要先應付這些迂迴的話，才能導入正題。
藉口型的人，不會直接告訴你他真正的想法，他會說他要想想看，他要考慮看看。很多時候他們也不喜歡人家干擾，會講些話讓業務知難而退，但其實它本身仍是想買東西的。
此時我們可以試著用一招回馬槍，就是，我們假裝要走了，突然間還是回過頭來問他：「你的問題到底是甚麼，也許我2 1 4 8 7 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 4 1 7 1 ; &# 2 4 1 7 1 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 1 2 3 0 1 ; b r / > &# 3 2 ; &# 3 2 ; &# 3 2 ; b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 3 2 1 4 7 ; &# 2 4 1 2 0 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 7 1 7 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 2 0 5 0 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 3 2 0 6 6 ; &# 2 6 0 4 4 ; &# 3 6 9 9 6 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 5 2 2 6 ; &# 2 8 9 6 6 ; &# 4 0 6 7 0 ; &# 2 5 9 1 8 ; &# 2 2 2 3 8 ; &# 2 0 0 2 7 ; &# 3 8 9 8 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 5 7 8 ; &# 3 5 3 8 0 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 0 8 5 4 ; &# 2 3 5 2 6 ; &# 2 0 1 8 2 ; &# 2 4 8 1 9 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 9 9 7 8 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 7 1 7 1 ; &# 2 0 8 7 7 ; &# 3 5 5 2 7 ; &# 1 9 9 7 9 ; &# 2 1 4 3 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 1 4 8 7 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 2 0 1 3 2 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 3 2 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 3 1 5 3 2 ; &# 1 9 9 7 7 ; &# 2 2 4 1 1 ; &# 3 2 ; &# 3 2 ; &# 3 0 4 5 2 ; &# 2 5 5 0 9 ; &# 2 5 2 9 8 ; &# 3 2 0 8 5 ; &# 2 2 4 1 1 ; b r / > &# 3 2 ; &# 3 2 ; &# 3 2 ; b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 0 1 2 3 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 3 8 2 8 3 ; &# 2 3 4 4 7 ; &# 2 6 1 2 6 ; &# 3 2 6 8 1 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 3 6 3 1 9 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 3 2 4 4 ; &# 3 6 0 2 0 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 3 2 4 4 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 3 2 4 4 ; &# 3 7 0 2 7 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > &# 3 2 ; &# 3 2 ; &# 3 2 ; b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 3 8 5 0 0 ; &# 3 8 7 5 0 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 3 5 6 1 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 4 8 1 ; &# 3 5 1 9 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 0 9 0 6 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 9 9 8 6 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 4 4 5 6 ; &# 2 8 1 4 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 4 9 2 ; &# 3 5 2 9 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 3 6 3 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 1 8 2 ; &# 3 4 9 2 0 ; &# 3 1 0 3 4 ; &# 3 2 1 7 8 ; &# 3 6 3 3 5 ; &# 1 9 9 7 8 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 3 5 4 9 8 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 9 9 8 6 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 3 9 1 3 5 ; &# 2 3 4 3 3
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真正有挑戰的，還是讓原本拒絕或者原先沒有要買單的顧客，從心動進而產生行動。
那麼，在各種提出反對理由的客戶中，最困難的對手是哪一種呢？很多人以為，越是刁鑽愛刁難的客戶，是最難搞的。
其實不是。
以我從事業務行銷近二十年的經驗，我敢肯定的跟各位讀者報告，任何會提出反對理由的，絕對不是最難搞的客戶。
真正最難搞的客戶，第一是那種悶不吭聲，理都懶得理你的客戶，最算是世界頂尖的業務高手，也難以撼動一個根本不和你對話的客戶，那就好像要比武，對手卻是空氣一樣無從著力。
第二難搞的客戶，是虛應故事的客戶，他們也許笑笑的，跟你敷衍幾句，但究其實，和第一類客戶一樣，對業務來說，對方也是一個無從著力的對手。頂多對方比較禮貌些，會跟你客套做做這種樣子。但對一個根本沒將心留在現場的人來說，業務也只能早點收手，不要在這種人身上耗費時間。
相反地，那些有各種反對理由的，甚至反對的理由越多，越是好客戶。
商場上有一句很流行的話：「會嫌貨的才是買貨人」。
一個有自信的業務，最喜歡碰到的狀況，就是客戶主動提問題，在我的心中，每當碰到這種情況，就會發出叮一聲，就好像收銀機的聲音一般。我會用十二萬分的熱誠去克服，就算最後還是沒成交，至少，每次這樣的交易，都會讓我的學習更上一層樓，我會多認識一種客戶的詢問，多了解本身產品可能會被質詢的焦點，也就多了一分我可以預先準備的空間。
那麼，一般來說，反對的方式有幾種呢？視各種產品的類型不同，可能客戶的性質也差距很大。例如科技類產品的銷售，和金融商品的銷售，或者和護膚美容服務的銷售，客戶類別絕對不同，但還是有些共通的「反對模式」。
我們整理過後，基本上有這六個最常見的反對問題：
（1）沒錢
（2）沒興趣
（3）價格太貴
（4）不需要
（5）考慮看看
（6）跟同行比較
一個專業的業務，至少在心中，對於以上六種問題，一定有一個基本的應對方式。若連這樣的準備都沒有，就不是合格的業務。除了反對的藉口外，這裡也要介紹不同類型的客戶：
第一型 海綿型
他們的特色就是「沉默不語」。像個海綿般，只吸收，不提出看法。但也不是漠不關心，他們基本上還是對產品有興趣，只是不知道他們心中想甚麼。這一型的客戶，是最具備挑戰性的。
因為眾所周知，從0到1這一步最難，有了1再來擴張就比較容易。一個不說話的客戶，就好像一個0一樣，難以著力。
因此厲害的業務，一定想方設法，打破這種沉默的現況。透過親切的聊天，多用開放性的用句。我的經驗，這類型客戶不開口則已，一旦開口後，反倒沒那麼難溝通，經常也能夠成交。
第二型 藉口型
比起海綿型的客戶，這種型的客戶同樣不正面回答問題。但其甚至比海綿型還麻煩。海綿型頂多就是不說話，但藉口型，卻會講一些迂迴的話，業務員要先應付這些迂迴的話，才能導入正題。
藉口型的人，不會直接告訴你他真正的想法，他會說他要想想看，他要考慮看看。很多時候他們也不喜歡人家干擾，會講些話讓業務知難而退，但其實它本身仍是想買東西的。
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