本書幫助目前應對互聯網金融的銀行瞭解網點轉型的意義，提升網點轉型需要的服務、行銷、現場和人員管理技能，提升客戶服務意識及對工作的認同度，提升銀行的服務品質和客戶滿意度，全面掌握客戶服務管理流程、模式、方法，搭建系統、高效的執行力科學體系等，搭建多層次立體化管道搭建商業銀行行銷大平台，從而為銀行的業績突破及長足發展奠定基礎。
