★ 本書獲美國亞馬遜 4.5 顆星評價！
這家世界上最安全的航空公司，他們在服務、準時性和員工流失率都排名第一; 《財富》雜誌曾兩次將西南航空評為美國十大最佳公司之一。他們究竟是如何做到的呢？
董事長凱勒總是說︰“我希望飛行能夠帶給人們更多的樂趣！” 。我喜歡那些能夠用笑聲和優雅做事的人，因為人生太短暫，太過刻苦，太嚴肅。所以他要求人事部負責僱用具有幽默感的人。 西南航空公司非常重視有趣的事情，從公司的招聘開始實踐幽默感的建立，因為透過幽默可以幫助人們在變革中茁壯成長，在壓力下保持創造力，更有效率地工作，更熱情地玩耍以及在此過程中保持健康的理念基礎。
這是美國最成功的航空公司：西南航空（Southwest Airlines）和赫伯‧凱勒（Herb Kelleher）的非凡故事。這位傳奇領導人以誠信、膽量和堅定來建造西南航空，他奉行員工至上！不願員工受到任何委屈，即使有時候甚至必須得罪旅客，也是如此。換言之，西南航空寧可奉勸過於苛求的旅客，改搭其他航空公司的班機，也不要員工受辱。
這群人是激進份子，也是革命家，他們是為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻，這也使他們成為一群徹頭徹尾的瘋子。他們不會讓自己工作得太辛苦，但找樂子卻十分在行。他們彼此情同手足，上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣，甚至大喊：「我愛你。」當其他業者紛紛成立大型地區運轉中心時，西南航空還在城市與城市間飛來飛去；空中小姐不送昂貴的餐點，只送花生米；空服員不穿制服，而穿運動衫和短褲。這些脫離傳統的做法，使大家開始注意這群立志與眾不同的傻瓜。哥倫比亞廣播公司、有線新聞電視網、財星雜誌、商業周刊、今日美國報和華爾街日報都爭相報導西南航空的故事，依循傳統令人厭煩，瘋子才有趣，就連管理學大師湯姆．彼得斯都帶著客戶參觀西南航空&# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 2 6 4 ; &# 2 5 7 0 5 ; &# 2 0 8 5 4 ; &# 3 8 9 3 6 ; &# 2 3 5 6 6 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 2 4 3 3 5 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 2 7 7 3 ; &# 2 0 9 7 7 ; &# 2 5 9 9 1 ; &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 0 6 1 3 ; &# 3 3 8 0 2 ; &# 2 0 2 7 1 ; &# 6 5 2 8 8 ; &# 7 5 ; &# 1 0 1 ; &# 1 1 8 ; &# 1 0 5 ; &# 1 1 0 ; &# 3 2 ; &# 7 0 ; &# 1 1 4 ; &# 1 0 1 ; &# 1 0 5 ; &# 9 8 ; &# 1 0 1 ; &# 1 1 4 ; &# 1 0 3 ; &# 6 5 2 8 9 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 3 6 0 4 0 ; &# 2 3 0 2 0 ; &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 0 6 1 3 ; &# 3 3 8 0 2 ; &# 2 0 2 7 1 ; &# 6 5 2 8 8 ; &# 7 4 ; &# 9 7 ; &# 9 9 ; &# 1 0 7 ; &# 1 0 5 ; &# 1 0 1 ; &# 3 2 ; &# 7 0 ; &# 1 1 4 ; &# 1 0 1 ; &# 1 0 5 ; &# 9 8 ; &# 1 0 1 ; &# 1 1 4 ; &# 1 0 3 ; &# 6 5 2 8 9 ; &# 3 6 8 9 0 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 2 8 9 6 1 ; &# 3 8 4 8 0 ; &# 2 1 0 4 6 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 3 5 3 7 0 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 5 1 9 9 ; &# 2 1 3 3 5 ; &# 3 3 3 2 2 ; &# 3 1 3 5 4 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 1 7 2 9 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 2 0 8 3 9 ; &# 3 7 0 9 6 ; &# 2 5 9 9 1 ; &# 2 0 2 1 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 8 7 9 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 0 9 9 8 ; &# 2 0 1 3 9 ; &# 3 5 1 9 9 ; &# 2 1 3 3 5 ; &# 3 3 3 2 2 ; &# 3 1 3 5 4 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 2 1 1 5 1 ; &# 2 5 9 2 5 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 3 2 9 7 2 ; &# 2 4 4 6 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 1 1 9 2 ; &# 2 3 4 9 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 0 0 6 ; &# 2 4 0 7 6 ; &# 2 6 3 9 5 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 3 5 5 9 ; &# 3 5 1 9 9 ; &# 2 1 3 3 5 ; &# 3 3 3 2 2 ; &# 3 1 3 5 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 8 7 2 8 ; &# 2 4 8 6 3 ; &# 3 6 6 8 1 ; &# 3 1 2 2 7 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 4 7 4 4 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 0 4 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 2 0 4 9 1 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 2 7 9 6 3 ; &# 2 0 0 4 3 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 2 1 5 0 8 ; &# 3 0 0 2 8 ; &# 2 5 5 1 2 ; &# 3 4 2 1 4 ; &# 6 5 3 0 6 ; b r / > b r / > &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 6 5 2 4 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 4 8 1 9 ; &# 2 0 3 5 1 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 4 8 4 7 ; &# 3 2 6 8 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 2 1 6 2 9 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 9 1 0 5 ; &# 2 4 5 6 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 5 3 1 ; &# 3 5 7 1 2 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 2 1 8 5 5 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 4 6 1 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 3 5 0 4 1 ; &# 3 8 7 5 4 ; &# 2 0 8 0 5 ; &# 2 8 4 1 5 ; &# 2 1 4 0 7 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 0 1 0 ; &# 2 4 5 6 5 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 8 6 0 8 ; &# 2 1 2 3 7 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 5 9 2 5 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 3 9 6 3 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &
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這是美國最成功的航空公司：西南航空（Southwest Airlines）和赫伯‧凱勒（Herb Kelleher）的非凡故事。這位傳奇領導人以誠信、膽量和堅定來建造西南航空，他奉行員工至上！不願員工受到任何委屈，即使有時候甚至必須得罪旅客，也是如此。換言之，西南航空寧可奉勸過於苛求的旅客，改搭其他航空公司的班機，也不要員工受辱。
這群人是激進份子，也是革命家，他們是為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻，這也使他們成為一群徹頭徹尾的瘋子。他們不會讓自己工作得太辛苦，但找樂子卻十分在行。他們彼此情同手足，上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣，甚至大喊：「我愛你。」當其他業者紛紛成立大型地區運轉中心時，西南航空還在城市與城市間飛來飛去；空中小姐不送昂貴的餐點，只送花生米；空服員不穿制服，而穿運動衫和短褲。這些脫離傳統的做法，使大家開始注意這群立志與眾不同的傻瓜。哥倫比亞廣播公司、有線新聞電視網、財星雜誌、商業周刊、今日美國報和華爾街日報都爭相報導西南航空的故事，依循傳統令人厭煩，瘋子才有趣，就連管理學大師湯姆．彼得斯都帶著客戶參觀西南航空&# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 2 6 4 ; &# 2 5 7 0 5 ; &# 2 0 8 5 4 ; &# 3 8 9 3 6 ; &# 2 3 5 6 6 ; &# 2 6 0 4 1 ; &# 2 4 3 3 5 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 2 7 7 3 ; &# 2 0 9 7 7 ; &# 2 5 9 9 1 ; &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 0 6 1 3 ; &# 3 3 8 0 2 ; &# 2 0 2 7 1 ; &# 6 5 2 8 8 ; &# 7 5 ; &# 1 0 1 ; &# 1 1 8 ; &# 1 0 5 ; &# 1 1 0 ; &# 3 2 ; &# 7 0 ; &# 1 1 4 ; &# 1 0 1 ; &# 1 0 5 ; &# 9 8 ; &# 1 0 1 ; &# 1 1 4 ; &# 1 0 3 ; &# 6 5 2 8 9 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 3 6 0 4 0 ; &# 2 3 0 2 0 ; &# 6 5 2 9 4 ; &# 2 0 6 1 3 ; &# 3 3 8 0 2 ; &# 2 0 2 7 1 ; &# 6 5 2 8 8 ; &# 7 4 ; &# 9 7 ; &# 9 9 ; &# 1 0 7 ; &# 1 0 5 ; &# 1 0 1 ; &# 3 2 ; &# 7 0 ; &# 1 1 4 ; &# 1 0 1 ; &# 1 0 5 ; &# 9 8 ; &# 1 0 1 ; &# 1 1 4 ; &# 1 0 3 ; &# 6 5 2 8 9 ; &# 3 6 8 9 0 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 2 8 9 6 1 ; &# 3 8 4 8 0 ; &# 2 1 0 4 6 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 3 5 3 7 0 ; &# 2 1 8 3 9 ; &# 3 5 1 9 9 ; &# 2 1 3 3 5 ; &# 3 3 3 2 2 ; &# 3 1 3 5 4 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 1 7 2 9 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 2 0 8 3 9 ; &# 3 7 0 9 6 ; &# 2 5 9 9 1 ; &# 2 0 2 1 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 8 7 9 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 0 9 9 8 ; &# 2 0 1 3 9 ; &# 3 5 1 9 9 ; &# 2 1 3 3 5 ; &# 3 3 3 2 2 ; &# 3 1 3 5 4 ; &# 2 5 1 0 4 ; &# 2 1 1 5 1 ; &# 2 5 9 2 5 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 3 2 9 7 2 ; &# 2 4 4 6 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 1 1 9 2 ; &# 2 3 4 9 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 0 0 6 ; &# 2 4 0 7 6 ; &# 2 6 3 9 5 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 3 5 5 9 ; &# 3 5 1 9 9 ; &# 2 1 3 3 5 ; &# 3 3 3 2 2 ; &# 3 1 3 5 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 8 7 2 8 ; &# 2 4 8 6 3 ; &# 3 6 6 8 1 ; &# 3 1 2 2 7 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 4 7 4 4 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 0 4 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 2 0 4 9 1 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 2 7 9 6 3 ; &# 2 0 0 4 3 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 2 1 5 0 8 ; &# 3 0 0 2 8 ; &# 2 5 5 1 2 ; &# 3 4 2 1 4 ; &# 6 5 3 0 6 ; b r / > b r / > &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 6 5 2 4 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 4 8 1 9 ; &# 2 0 3 5 1 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 4 8 4 7 ; &# 3 2 6 8 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 9 9 8 3 ; &# 2 1 6 2 9 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 9 1 0 5 ; &# 2 4 5 6 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 5 3 1 ; &# 3 5 7 1 2 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 2 1 8 5 5 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 4 6 1 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 3 5 0 4 1 ; &# 3 8 7 5 4 ; &# 2 0 8 0 5 ; &# 2 8 4 1 5 ; &# 2 1 4 0 7 ; &# 2 1 1 0 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 0 1 0 ; &# 2 4 5 6 5 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 8 6 0 8 ; &# 2 1 2 3 7 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 5 9 2 5 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 2 0 8 5 5 ; &# 3 9 6 3 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &