Amazon網路書店5顆星滿分好評、榮登全球暢銷書榜
《財富》雜誌、美通社、Digital Journal熱烈報導
UPS、美國航空、英特爾、PayPal都在用的行銷妙方
如何讓顧客不願和你「分手」——推坑造粉有何妙方？
想要提高績效、增加獲利，不能再用老套的理性策略解決未來的行銷問題，而是要掌握品牌的情感力量！
人所駕駛的汽車、喜愛的居家用品、吃進肚子裡的食物、身上穿的衣服、遊玩的景點、崇拜的名人偶像、信賴的企業公司、投票選出的政治人物⋯⋯日常生活中處處都與品牌緊緊相繫，人對品牌的依附其實遠超乎想像，更會在無形中左右你的各種選擇。
然而塑造品牌所用的途徑卻停滯不前，仍停留在過度注重理性思維的方法，若從神經科學與行為科學的角度來看，人有90%的決定都是由情感所驅使，在這個科技一日千里、產品和行銷手法都能被快速模仿與複製的時代，打造出獨特性以及更加注重情感要素，可能才是不落入式微命運、得以高唱凱旋之歌的致勝策略。
調研公司MBLM合夥人——馬里奧．納塔雷利和蕾娜．普拉派爾，花費十年進行質化與量化研究，針對美國、墨西哥、阿拉伯聯合大公國、日本和德國總計1萬2千名的消費者進行調查，橫跨15種產業、400個品牌，閱覽2萬多個質化品牌故事，並深度解讀10萬多筆量化品牌評價，將廣告、科技與行為科學的創新知識加以彙整，從卓越品牌的成功祕訣裡找出關鍵解方，透過培養品牌與顧客之間的親密情感連結，提升「品牌親密度」，便能打造出擁有死忠粉絲、觸動人心的的品牌。
－六大原型・點出品牌與顧客關係的本質與特色－
【滿足原型】亞馬遜→超出期待又可靠，不放過顧客購買商品的每一個環節
【認同原型】全食超市→具堅定目標或強大信念，幫助顧客表明價值觀與定義自我
【增強原型】蘋果→讓生活更輕鬆、更有效率，讓人變得更聰明、連結性更強
【儀式原型】星巴克→成為顧客例行公事的一部分，化渴望為需求
【懷舊原型】樂高→喚醒記憶裡的溫馨感受，掌握情感資本，強化正面聯想
【放縱原型】絲芙蘭→從奢侈中獲得療癒與寵愛自己的目的，滿足感官體驗
－三大階段・界定品牌與消費者之間的連結成熟度－
【分享階段】當消費者與品牌雙雙投入並進行互動時，就會出現分享狀態。知識會共享，消費者得知品牌的種種，反之亦然。在這個階段，吸引力會透過互惠與保證而誕生。
【連結階段】當依附感產生且消費者與品牌之間的關係變得更深入、更堅定時，就會進入連結狀態。這是一個彼此接納、建立信賴感的階段。
【融合階段】當消費者跟品牌難分難捨又身為共同體時，就會進入融合階段。消費者和品牌的認同會在此階段逐漸合併，形成相互了解與表達的關係。
－三大層級・塑造品牌的所有面向－
【本質】從情感光譜著手來打造品牌的定位或承諾，強調品牌是誰（個性）、欲傳遞的精神（經驗）或品牌之所以存在及所作所為的終極原因（目的∕好處）。
【故事】將各種原型搭配出深入人心的組合，便可作為有效途徑，指出情感依據和內容的方向。故事扣人心弦的品牌，可促進更多的互動並且更貼近消費者。
【經驗】著眼於顧客旅程中的各個接觸點，以便藉由彙整過的計畫和舉措來落實精心安排的經驗，調配出更具個人色彩又特別的難忘時刻。
【本書特色】
1. 本書提出的「品牌親密度」，是台灣品牌行銷類書籍中尚未引進的新概念。
2. 以科學方法進行全球十五大產業知名品牌親密度的分析，案例豐富、故事生動，分析模型具說服力，可讀性極高。
3. 本書善用圖表、標題、重點回顧、數據引用等方式，進行內文的補充與歸納，將品牌親密度的概念、定義、操作方法與實際案例，進行了引人入勝的說明。篇幅輕薄短小，相當適合時間瑣碎與生活緊湊的現代人閱讀。
【國內專業推薦】
丁菱娟╱世紀奧美公關創辦人
別蓮蒂╱政治大學企業管理學系特聘教授
邱奕嘉╱政治大學商學院副院長兼EMBA執行長
高端訓╱李奧貝納大數據品牌首席顧問
陳偉志╱Labsology法博思品牌顧問管理總監
曹智雄╱DDG品牌顧問創意總監
張家睿╱TransBiz跨境品牌電商顧問創辦人
張愛華╱政治大學企業管理學系教授
黃麗燕╱李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
齊立文╱《經理人月刊》總編輯
盧諭緯╱臺灣數位媒體應用暨行銷協會祕書長
──點讚推薦
（依照姓氏筆劃排序）
【各界好評】
「品牌專家蕾娜．普拉派爾和馬里奧．納塔雷利合著的《品牌親密度》，揭開了品牌之所以強大的內在真理——最卓越的品牌能夠與顧客之間建立親密又持久的連結，造就營收的成長並產生價值。《品牌親密度》讀來鏗鏘有力且充滿真知灼見，以令人耳目一新的視角，闡述如何在現今的超連結時代建立品牌並強化顧客連結。本書彙整了科學、分析學、心理學並做足了研究，再搭配簡單的實例，協助品牌及品牌擁有者達成目標。」
——強納森．貝爾（J&# 1 1 1 ; &# 1 1 0 ; &# 9 7 ; &# 1 1 6 ; &# 1 0 4 ; &# 9 7 ; &# 1 1 0 ; &# 3 2 ; &# 6 6 ; &# 1 0 1 ; &# 1 0 8 ; &# 1 0 8 ; &# 6 5 2 8 9 ; &# 9 5 8 5 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 2 9 2 6 0 ; &# 3 5 5 6 6 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; &# 8 7 ; &# 6 5 ; &# 7 8 ; &# 8 4 ; &# 3 2 ; &# 6 6 ; &# 1 1 4 ; &# 9 7 ; &# 1 1 0 ; &# 1 0 0 ; &# 1 0 5 ; &# 1 1 0 ; &# 1 0 3 ; &# 3 1 6 4 9 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 2 1 5 1 2 ; &# 2 2 8 2 1 ; &# 2 0 1 5 4 ; b r / > b r / > &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 3 9 4 0 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 2 0 1 9 5 ; &# 2 4 0 5 0 ; &# 3 2 7 4 5 ; &# 2 8 9 8 2 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 0 0 7 0 ; &# 2 1 0 6 9 ; &# 2 6 3 6 8 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 2 1 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 3 3 7 0 7 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 2 6 0 4 4 ; &# 2 5 2 1 4 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 7 7 0 ; &# 3 1 5 7 4 ; &# 2 7 1 6 9 ; &# 2 4 3 3 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 8 9 6 1 ; &# 3 5 5 4 2 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 6 3 1 9 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 2 9 2 6 0 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 3 8 3 6 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 7 7 0 ; &# 2 3 4 5 0 ; &# 3 6 9 9 6 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 3 1 0 3 8 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 2 8 2 ; &# 3 3 3 9 4 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 1 2 2 9 8 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 2 9 2 6 0 ; &# 3 5 2 4 2 ; &# 2 3 4 9 4 ; &# 2 4 2 3 0 ; &# 1 2 2 9 9 ; &# 3 8 3 6 9 ; &# 2 6 1 2 6 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 2 4 7 7 3 ; &# 2 4 8 6 3 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 7 7 7 0 ; &# 3 1 5 7 4 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 3 1 2 4 3 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 2 0 3 0 1 ; &# 2 0 0 0 6 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 5 9 7 6 ; &# 2 5 8 1 8 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 2 1 5 7 6 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 0 1 0 ; &# 2 4 5 6 5 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 9 5 5 4 ; &# 3 0 4 1 0 ; &# 2 1 2 9 0 ; &# 2 8 1 5 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 1 1 6 1 ; &# 2 6 0 4 4 ; &# 2 3 5 2 6 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 3 5 3 8 0 ; &# 3 5 5 7 6 ; &# 2 4 7 7 3 ; &# 2 4 8 6 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 2 9 2 6 0 ; &# 3 5 2 4 2 ; &# 2 3 4 9 4 ; &# 2 4 2 3 0 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 1 2 3 0 1 ; b r / > &# 8 2 1 2 ; &# 8 2 1 2 ; &# 3 2 0 0
《財富》雜誌、美通社、Digital Journal熱烈報導
UPS、美國航空、英特爾、PayPal都在用的行銷妙方
如何讓顧客不願和你「分手」——推坑造粉有何妙方？
想要提高績效、增加獲利，不能再用老套的理性策略解決未來的行銷問題，而是要掌握品牌的情感力量！
人所駕駛的汽車、喜愛的居家用品、吃進肚子裡的食物、身上穿的衣服、遊玩的景點、崇拜的名人偶像、信賴的企業公司、投票選出的政治人物⋯⋯日常生活中處處都與品牌緊緊相繫，人對品牌的依附其實遠超乎想像，更會在無形中左右你的各種選擇。
然而塑造品牌所用的途徑卻停滯不前，仍停留在過度注重理性思維的方法，若從神經科學與行為科學的角度來看，人有90%的決定都是由情感所驅使，在這個科技一日千里、產品和行銷手法都能被快速模仿與複製的時代，打造出獨特性以及更加注重情感要素，可能才是不落入式微命運、得以高唱凱旋之歌的致勝策略。
調研公司MBLM合夥人——馬里奧．納塔雷利和蕾娜．普拉派爾，花費十年進行質化與量化研究，針對美國、墨西哥、阿拉伯聯合大公國、日本和德國總計1萬2千名的消費者進行調查，橫跨15種產業、400個品牌，閱覽2萬多個質化品牌故事，並深度解讀10萬多筆量化品牌評價，將廣告、科技與行為科學的創新知識加以彙整，從卓越品牌的成功祕訣裡找出關鍵解方，透過培養品牌與顧客之間的親密情感連結，提升「品牌親密度」，便能打造出擁有死忠粉絲、觸動人心的的品牌。
－六大原型・點出品牌與顧客關係的本質與特色－
【滿足原型】亞馬遜→超出期待又可靠，不放過顧客購買商品的每一個環節
【認同原型】全食超市→具堅定目標或強大信念，幫助顧客表明價值觀與定義自我
【增強原型】蘋果→讓生活更輕鬆、更有效率，讓人變得更聰明、連結性更強
【儀式原型】星巴克→成為顧客例行公事的一部分，化渴望為需求
【懷舊原型】樂高→喚醒記憶裡的溫馨感受，掌握情感資本，強化正面聯想
【放縱原型】絲芙蘭→從奢侈中獲得療癒與寵愛自己的目的，滿足感官體驗
－三大階段・界定品牌與消費者之間的連結成熟度－
【分享階段】當消費者與品牌雙雙投入並進行互動時，就會出現分享狀態。知識會共享，消費者得知品牌的種種，反之亦然。在這個階段，吸引力會透過互惠與保證而誕生。
【連結階段】當依附感產生且消費者與品牌之間的關係變得更深入、更堅定時，就會進入連結狀態。這是一個彼此接納、建立信賴感的階段。
【融合階段】當消費者跟品牌難分難捨又身為共同體時，就會進入融合階段。消費者和品牌的認同會在此階段逐漸合併，形成相互了解與表達的關係。
－三大層級・塑造品牌的所有面向－
【本質】從情感光譜著手來打造品牌的定位或承諾，強調品牌是誰（個性）、欲傳遞的精神（經驗）或品牌之所以存在及所作所為的終極原因（目的∕好處）。
【故事】將各種原型搭配出深入人心的組合，便可作為有效途徑，指出情感依據和內容的方向。故事扣人心弦的品牌，可促進更多的互動並且更貼近消費者。
【經驗】著眼於顧客旅程中的各個接觸點，以便藉由彙整過的計畫和舉措來落實精心安排的經驗，調配出更具個人色彩又特別的難忘時刻。
【本書特色】
1. 本書提出的「品牌親密度」，是台灣品牌行銷類書籍中尚未引進的新概念。
2. 以科學方法進行全球十五大產業知名品牌親密度的分析，案例豐富、故事生動，分析模型具說服力，可讀性極高。
3. 本書善用圖表、標題、重點回顧、數據引用等方式，進行內文的補充與歸納，將品牌親密度的概念、定義、操作方法與實際案例，進行了引人入勝的說明。篇幅輕薄短小，相當適合時間瑣碎與生活緊湊的現代人閱讀。
【國內專業推薦】
丁菱娟╱世紀奧美公關創辦人
別蓮蒂╱政治大學企業管理學系特聘教授
邱奕嘉╱政治大學商學院副院長兼EMBA執行長
高端訓╱李奧貝納大數據品牌首席顧問
陳偉志╱Labsology法博思品牌顧問管理總監
曹智雄╱DDG品牌顧問創意總監
張家睿╱TransBiz跨境品牌電商顧問創辦人
張愛華╱政治大學企業管理學系教授
黃麗燕╱李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
齊立文╱《經理人月刊》總編輯
盧諭緯╱臺灣數位媒體應用暨行銷協會祕書長
──點讚推薦
（依照姓氏筆劃排序）
【各界好評】
「品牌專家蕾娜．普拉派爾和馬里奧．納塔雷利合著的《品牌親密度》，揭開了品牌之所以強大的內在真理——最卓越的品牌能夠與顧客之間建立親密又持久的連結，造就營收的成長並產生價值。《品牌親密度》讀來鏗鏘有力且充滿真知灼見，以令人耳目一新的視角，闡述如何在現今的超連結時代建立品牌並強化顧客連結。本書彙整了科學、分析學、心理學並做足了研究，再搭配簡單的實例，協助品牌及品牌擁有者達成目標。」
——強納森．貝爾（J&# 1 1 1 ; &# 1 1 0 ; &# 9 7 ; &# 1 1 6 ; &# 1 0 4 ; &# 9 7 ; &# 1 1 0 ; &# 3 2 ; &# 6 6 ; &# 1 0 1 ; &# 1 0 8 ; &# 1 0 8 ; &# 6 5 2 8 9 ; &# 9 5 8 5 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 2 9 2 6 0 ; &# 3 5 5 6 6 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 0 8 4 4 ; &# 2 1 4 9 6 ; &# 8 7 ; &# 6 5 ; &# 7 8 ; &# 8 4 ; &# 3 2 ; &# 6 6 ; &# 1 1 4 ; &# 9 7 ; &# 1 1 0 ; &# 1 0 0 ; &# 1 0 5 ; &# 1 1 0 ; &# 1 0 3 ; &# 3 1 6 4 9 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 2 1 5 1 2 ; &# 2 2 8 2 1 ; &# 2 0 1 5 4 ; b r / > b r / > &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 3 9 4 0 ; &# 2 6 0 3 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 2 0 1 9 5 ; &# 2 4 0 5 0 ; &# 3 2 7 4 5 ; &# 2 8 9 8 2 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 0 0 7 0 ; &# 2 1 0 6 9 ; &# 2 6 3 6 8 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 2 1 9 ; &# 2 1 2 0 9 ; &# 3 3 7 0 7 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 2 6 0 4 4 ; &# 2 5 2 1 4 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 7 7 0 ; &# 3 1 5 7 4 ; &# 2 7 1 6 9 ; &# 2 4 3 3 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 8 9 6 1 ; &# 3 5 5 4 2 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 6 3 1 9 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 2 9 2 6 0 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 3 8 3 6 4 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 7 7 0 ; &# 2 3 4 5 0 ; &# 3 6 9 9 6 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 3 1 0 3 8 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 2 8 2 ; &# 3 3 3 9 4 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 1 2 2 9 8 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 2 9 2 6 0 ; &# 3 5 2 4 2 ; &# 2 3 4 9 4 ; &# 2 4 2 3 0 ; &# 1 2 2 9 9 ; &# 3 8 3 6 9 ; &# 2 6 1 2 6 ; &# 2 0 1 0 2 ; &# 2 4 7 7 3 ; &# 2 4 8 6 3 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 7 7 7 0 ; &# 3 1 5 7 4 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 3 1 2 4 3 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 7 3 2 5 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 2 0 3 0 1 ; &# 2 0 0 0 6 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 5 9 7 6 ; &# 2 5 8 1 8 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 2 1 5 7 6 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 0 1 0 ; &# 2 4 5 6 5 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 9 5 5 4 ; &# 3 0 4 1 0 ; &# 2 1 2 9 0 ; &# 2 8 1 5 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 1 1 6 1 ; &# 2 6 0 4 4 ; &# 2 3 5 2 6 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 3 5 3 8 0 ; &# 3 5 5 7 6 ; &# 2 4 7 7 3 ; &# 2 4 8 6 3 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 2 9 2 6 0 ; &# 3 5 2 4 2 ; &# 2 3 4 9 4 ; &# 2 4 2 3 0 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 1 2 3 0 1 ; b r / > &# 8 2 1 2 ; &# 8 2 1 2 ; &# 3 2 0 0