《商業周刊》1376期推薦．四大書店年度百大暢銷書
用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！
全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」，
狀況再棘手都能立刻輕鬆化解，
救飯碗、救婚姻，甚至救命！
★ 本書榮登誠品書店2014年度暢銷榜財經商業類TOP5、2014博客來百大書榜身心靈類第86名、2014金石堂暢銷榜心理勵志類第31名、何嘉仁書店2014年度百大。
★ 歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
★ 全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。
★ 簡單讀、容易做，而且成效驚人！～馬歇爾．葛史密斯，《UP學》作者。
★ 顛覆了我對溝通的認知。～領導學之父華倫‧班尼斯。
∣說服任何人的藝術：不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。
我們其實常被別人的情緒「綁架」。急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。
為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。
執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這種魔法，讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震撼教育）；幫FBI收服負隅頑抗的綁匪（讓對方知道你懂）；讓客戶對你留下深刻的良好印象（從交易到交心）；甚至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對別人感興趣）。
一般人直覺在用的溝通方式，往往不但沒能把別人拉近，反倒把別人推得更遠，不信看看以下這個情況：說服不了別人時，你直覺的反應是A或B？
(Ｘ) A. 加足馬力使勁遊說。（這麼做，十之八九會失敗。）
(Ｏ) B. 先傾聽、提問。（展現同理心會贏取對方的信賴。）
就這麼簡單地轉彎一下溝通方式，卻產生不可思議的神效，先傾聽，連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思，建立正確的人際互動心態，12個技巧則猶如魔法般的工具，像點仙棒般，一揮就上手活用，書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用，搞定最常令溝通撞牆的人際難題。
● 說服技巧搶先看：填空回答
(Ｘ) 談生意時，如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊，那麼業績不好也不用太意外。（這樣你看起來活像是個說教的老師或教練，客戶容易心生防備、變得疏離。）
(Ｏ) 改採「填空回答」，將你想要知道的訊息，用像下列的句子引導客戶填空：
「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。（針對客戶
的回答見縫插針，避免和他意見相左，比較容易打動對方。）
※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、君悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。
名人推薦
卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、
專業諮商心理師林萃芬、溝通心理學家裘凱宇 聯合推薦
好評推薦
理解，不等於認同，卻能讓我們有機會更懂這個人背後的動機，進而找到相似的點，從那裡建構出信任與合作。
發現和靠近，不會讓你變成跟對方一樣的人，卻是一起解開糾纏難解問題的第一步。
《先傾聽就能說服任何人》一本看似工具性商業書籍，裡頭卻藏著滿滿對人的尊重和溫暖，無論你的工作是否需要「說服」、「談判」，顛覆了我對溝通的認知，現在與未來的領導者都該一讀，更重要的是：付諸實踐。－－華倫．班尼斯 (Warren Bennis)，領導學之父，南加大管理學系名教授，著有《領導，不需要頭銜》
簡單讀、容易做，而且成效驚人！－－馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，暢銷書《UP學》作者
這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟，像是忠實的客戶、互助的工作伙伴，甚至是一輩子的好友。－－啟斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，暢銷書《別自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者
我已經買了好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。－－鮑伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席
葛斯登說到做到，讀了此書，任何人真的都願聽你到底，不用懷疑，真的是任何人！－－馬克維特．漢森 (Mark Victor Hansen)，暢銷書《心靈雞湯》合著作者
葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大學校長，著有《領導人; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 6 8 7 0 ; &# 2 4 6 0 5 ; &# 3 2 7 7 1 ; &# 1 2 2 9 9 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 7 0 0 2 ; &# 3 0 4 7 5 ; &# 1 2 2 9 8 ; &# 2 0 8 0 8 ; &# 2 0 6 7 0 ; &# 3 2 8 9 3 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 5 4 9 8 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 0 2 1 9 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 1 2 2 9 9 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 2 8 2 3 ; &# 3 3 1 2 6 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 7 0 0 2 ; &# 2 4 5 3 7 ; &# 3 0 8 6 0 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 2 2 2 3 8 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 0 8 9 6 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 2 7 1 7 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 9 3 7 6 ; &# 2 7 8 4 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 0 4 9 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 3 4 3 8 9 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 2 5 0 3 3 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 6 5 3 1 1 ; &# 2 4 1 8 4 ; &# 3 6 9 3 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 6 3 1 9 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 2 7 7 3 ; &# 3 9 3 4 0 ; &# 2 0 8 1 1 ; &# 6 5 2 9 4 ; &# 3 3 8 8 3 ; &# 2 6 0 3 1 ; &# 3 0 3 3 1 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 4 4 5 6 ; &# 2 2 8 1 0 ; &# 3 0 0 6 4 ; &# 2 6 3 5 4 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 0 4 3 ; &# 3 4 3 8 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 2 5 3 ; &# 2 5 3 2 4 ; &# 2 3 5 6 0 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 3 5 5 6 6 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 0 2 2 5 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 2 0 3 7 9 ; &# 2 1 7 2 9 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 3 5 5 6 6 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 3 6 6 2 8 ; &# 2 3 5 6 6 ; &# 2 1 3 3 2 ; &# 2 1 1 6 1 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 3 5 3 1 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 1 4 5 0 ; &# 2 8 4 3 6 ; &# 3 5 6 1 1 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 2 7 7 3 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 0 6 7 7 ; &# 2 3 5 5 9 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 3 5 5 6 6 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 5 2 1 6 ; &# 2 4 0 3 9 ; &# 3 4 7 0 1 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 3 6 0 1 1 ; &# 3 6 8 9 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 1 9 9 8 8 ; &# 2 3 5 5 9 ; &# 3
用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！
全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」，
狀況再棘手都能立刻輕鬆化解，
救飯碗、救婚姻，甚至救命！
★ 本書榮登誠品書店2014年度暢銷榜財經商業類TOP5、2014博客來百大書榜身心靈類第86名、2014金石堂暢銷榜心理勵志類第31名、何嘉仁書店2014年度百大。
★ 歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
★ 全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。
★ 簡單讀、容易做，而且成效驚人！～馬歇爾．葛史密斯，《UP學》作者。
★ 顛覆了我對溝通的認知。～領導學之父華倫‧班尼斯。
∣說服任何人的藝術：不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。
我們其實常被別人的情緒「綁架」。急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。
為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。
執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這種魔法，讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震撼教育）；幫FBI收服負隅頑抗的綁匪（讓對方知道你懂）；讓客戶對你留下深刻的良好印象（從交易到交心）；甚至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對別人感興趣）。
一般人直覺在用的溝通方式，往往不但沒能把別人拉近，反倒把別人推得更遠，不信看看以下這個情況：說服不了別人時，你直覺的反應是A或B？
(Ｘ) A. 加足馬力使勁遊說。（這麼做，十之八九會失敗。）
(Ｏ) B. 先傾聽、提問。（展現同理心會贏取對方的信賴。）
就這麼簡單地轉彎一下溝通方式，卻產生不可思議的神效，先傾聽，連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思，建立正確的人際互動心態，12個技巧則猶如魔法般的工具，像點仙棒般，一揮就上手活用，書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用，搞定最常令溝通撞牆的人際難題。
● 說服技巧搶先看：填空回答
(Ｘ) 談生意時，如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊，那麼業績不好也不用太意外。（這樣你看起來活像是個說教的老師或教練，客戶容易心生防備、變得疏離。）
(Ｏ) 改採「填空回答」，將你想要知道的訊息，用像下列的句子引導客戶填空：
「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。（針對客戶
的回答見縫插針，避免和他意見相左，比較容易打動對方。）
※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、君悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。
名人推薦
卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、
專業諮商心理師林萃芬、溝通心理學家裘凱宇 聯合推薦
好評推薦
理解，不等於認同，卻能讓我們有機會更懂這個人背後的動機，進而找到相似的點，從那裡建構出信任與合作。
發現和靠近，不會讓你變成跟對方一樣的人，卻是一起解開糾纏難解問題的第一步。
《先傾聽就能說服任何人》一本看似工具性商業書籍，裡頭卻藏著滿滿對人的尊重和溫暖，無論你的工作是否需要「說服」、「談判」，顛覆了我對溝通的認知，現在與未來的領導者都該一讀，更重要的是：付諸實踐。－－華倫．班尼斯 (Warren Bennis)，領導學之父，南加大管理學系名教授，著有《領導，不需要頭銜》
簡單讀、容易做，而且成效驚人！－－馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，暢銷書《UP學》作者
這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟，像是忠實的客戶、互助的工作伙伴，甚至是一輩子的好友。－－啟斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，暢銷書《別自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者
我已經買了好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。－－鮑伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席
葛斯登說到做到，讀了此書，任何人真的都願聽你到底，不用懷疑，真的是任何人！－－馬克維特．漢森 (Mark Victor Hansen)，暢銷書《心靈雞湯》合著作者
葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大學校長，著有《領導人; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 6 8 7 0 ; &# 2 4 6 0 5 ; &# 3 2 7 7 1 ; &# 1 2 2 9 9 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 7 0 0 2 ; &# 3 0 4 7 5 ; &# 1 2 2 9 8 ; &# 2 0 8 0 8 ; &# 2 0 6 7 0 ; &# 3 2 8 9 3 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 5 4 9 8 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 2 0 2 1 9 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 1 2 2 9 9 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 2 8 2 3 ; &# 3 3 1 2 6 ; &# 2 0 0 6 3 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 7 0 0 2 ; &# 2 4 5 3 7 ; &# 3 0 8 6 0 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 2 2 2 3 8 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 3 0 8 9 6 ; &# 2 1 0 4 0 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 2 7 1 7 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 9 3 7 6 ; &# 2 7 8 4 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 3 2 5 8 ; &# 2 4 0 4 9 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 3 4 3 8 9 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 2 5 0 3 3 ; &# 2 3 5 6 5 ; &# 6 5 3 1 1 ; &# 2 4 1 8 4 ; &# 3 6 9 3 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 6 3 1 9 ; &# 2 6 4 1 2 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 2 7 7 3 ; &# 3 9 3 4 0 ; &# 2 0 8 1 1 ; &# 6 5 2 9 4 ; &# 3 3 8 8 3 ; &# 2 6 0 3 1 ; &# 3 0 3 3 1 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 4 4 5 6 ; &# 2 2 8 1 0 ; &# 3 0 0 6 4 ; &# 2 6 3 5 4 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 0 4 3 ; &# 3 4 3 8 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 2 5 3 ; &# 2 5 3 2 4 ; &# 2 3 5 6 0 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 3 5 5 6 6 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 2 0 2 2 5 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 2 5 5 5 2 ; &# 2 0 3 7 9 ; &# 2 1 7 2 9 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 3 5 5 6 6 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 3 6 6 2 8 ; &# 2 3 5 6 6 ; &# 2 1 3 3 2 ; &# 2 1 1 6 1 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 2 3 5 3 1 ; &# 2 6 3 6 0 ; &# 2 0 1 9 7 ; &# 2 1 4 5 0 ; &# 2 8 4 3 6 ; &# 3 5 6 1 1 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 2 9 6 9 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 3 1 6 ; &# 3 2 7 7 3 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 0 6 7 7 ; &# 2 3 5 5 9 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 9 7 0 2 ; &# 3 5 5 6 6 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 5 2 1 6 ; &# 2 4 0 3 9 ; &# 3 4 7 0 1 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 3 6 0 1 1 ; &# 3 6 8 9 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 1 9 9 8 8 ; &# 2 3 5 5 9 ; &# 3