《第五項修練》作者彼得．聖吉說：「永遠不與其他人共事的人，就不用讀這本書。」 大千綜合醫院南勢分院院長馬大元說：「本書可做為解決人生難題的金鑰！」 《專注的力量》作者丹尼爾．高爾曼說：「人生最困難的時刻，最需要本書的情緒智慧。」 本書曾經用在以下場合……  ●巴勒斯坦教育家用本書阿拉伯文版本，設計溝通課程。  ●以色列人用希伯來文版本，解決外部及內部衝突。  ●中非洲蒲隆地歷經種族屠殺，採用法文版為年輕下一代制訂解決衝突的專案。  ●國際太空站備有本書25種語言版──上面空間小，易生衝突。  ●北海鑽油設備操作者、阿拉斯加北坡因紐特族人、沙烏地阿拉伯國家石油公司領袖、波士頓地區性侵害危機中心諮商專家、聯合國愛滋病防治總部專員……都曾接受本書內容的訓練。  ●白宮內閣改組時，1,600多位重要的政治任命人選必讀此書。    你是否曾經必須：處理績效不良的員工、向愛慕的人表白、為了錢與教養的方式和配偶爭執、面對奧客、要求加薪、告訴鄰居他們太吵了、沒有發票卻想退貨……  這些都是日常生活中最困難的溝通情境，也是我們非常在意、又很難說出口的事。  本書就是要幫你解決這些問題。  ◆如何辨識出對話中的三種基本結構  ◆如何解讀對方有說出來、沒說出來的話  ◆如何提出重要的議題，又不會導致對方的防衛心態  ◆如何管理你自己和對方的的強烈情緒  ◆如何邀請對方放下情緒，朝著解決問題的方向前進  本書作者曾參與伊朗人質危機談判規劃，率領哈佛談判中心成員，經過15年潛心研究，數以千計的專業諮詢，加入日常生活的豐富案例，協助讀者鍛鍊出屬於自己的、有效又有用的強大溝通技能。 【盛讚推薦】 巴　毛，部落客 吳娟瑜，溝通專家 馬大元，大千綜合醫院南勢分院院長 陳其華，謀略大大創股份有限公司首席顧問 許皓宜，心理諮商師 戚樹誠，台灣大學商學研究所特聘教授 黃日燦，哈佛法學博士、眾達國際法律事務所主持律師 黑幼龍，卡內基訓練大中華地區負責人 游梓翔，世新大學口語傳播系教授 黃越綏，財團法人國際單親兒童文教基金會創辦人 楊俐容，芯福里情緒教育推廣協會理事長 趙雅麗，前公廣集團董事長、台灣第一位口語傳播博士 謝文憲，兩岸知名企管講師、商周專欄作家（按筆畫） 本書告訴你 ◆採用「同時我的立場…」的句構來清楚表達 ◆只說事實，不要論斷 ◆「我覺得」這三個字可降低對方的防衛心 ◆談不下去時，先暫停一下 ◆有時候，用行動取代對話 ◆對話提問祕技：用「請整理你的房間」來取代「你什麼時候才要整理你房間？」 ◆碰到惡意的言詞攻擊時，如何維持情緒的平衡