【導讀】真莫反感與有效決策 / 國立政治大學商學院教授 李瑞華
領導人和管理者每天都要做許多決策，除了要決定做「對的事」，還要考量「天時、地利、人和」等各種因素，讓「對的人把對的事做對」。決策就是判斷與抉擇，重點在充分掌握各種資訊，綜合評估可選方案，判斷對不對、好不好，選出最可行、最佳預期結果的方案，還得通過有效溝通，使其他相關的人跟你達成共識，然後有效執行，達到預期結果。
本書精選了《哈佛商業評論》的十篇經典文章，探討跟決策相關的課題：如何有效做出好決策？如何避免壞決策？如何判斷決策的好壞？如何釐清誰該負責什麼決策？如何營造有利於決策的團隊生態？如何看待決策的道德責任？如何防止決策瓶頸或議而不決？
閱讀這些文章，很容易就只聚焦於方法和操作的技術，只重視「如何」（Know How），而忽略了更重要的「為何」（Know Why）。我建議讀者在學習「如何」時要深挖背後的「為何」，還要一面讀一面反思，檢視自己及團隊「如何」做決策及背後的「為何」如此，只有真正「知其然，也知其所以然」，才能有效修正精進。同樣的，由於績效的壓力，我們往往重視決策的效率多過決策的效益。如果能抱著「如何+為何」及「效率+效益」的覺知和初衷來閱讀，更能體會本書的價值，也必能幫助你和你的團隊提升決策的過程和結果。
我在此也跟大家分享影響我一輩子的四大心法，我相信結合這四大心法來閱讀這十篇文章，有助於你更好地掌握決策的「如何+為何」，也有助於你提升決策的「效率+效益」。
一、真知灼見
「真知灼見」就是穿透各種表相，看到深藏的本質、真相的能力。要培養這種看到別人看不到的能力很難，但非常重要。決策的品質和效益取決於「覺知」的高度、廣度和深度，這跟決策者的知識、經驗、智慧、視野、格局、心態、價值觀有很大關係。決策時最可怕的是不知以為知，把「假知」當「真知」，看不清各種「表相」背後的「真相」，造成錯誤或偏頗的判斷，導致錯誤的抉擇，事後才說「我以為……」、「早知道……」、「沒想到……」。孔子說：「知之為知之，不知為不知，是知也。」老子說：「知不知，上；不知知，病。」佛家又把不知不明的原因歸納為「貪、嗔、癡、慢、疑」五毒。領導人的決策會影響很多的人事物，要不斷修煉提升自己的「覺知」，尤其要「知人」和「知己」，才能提升決策的效益。領導人要統籌管理那麼多的人事物，不可能什麼都「知」、都「能」，要理性又謙卑地面對自己的「不知」和「不能」，並善用他人的「知」和「能」來彌補和強化自己的不足，如《金剛經》言：「凡所有相，皆是虛妄」、「應無所住而生其心」，如此必能更全面地考量，做出更好的決策。
二、莫忘初衷
做決策時一定要有明確清晰的初衷，然後在執行的過程還要莫忘初衷。我注意到很多人連什麼是初衷都沒有清楚的定義，加上過度強調目標管理，以為目標就是初衷，而忘了「目標」背後的「目的」更重要。目標是「要什麼」，目的是「為什麼」，「目標」是達成「目的」的手段，是具體的操作指標，如果本末倒置，將導致只達目標沒達目的的後果。目的往往是比較高層次的，比較籠統的，所以要把期望的結果具體化，才能有效操作，這時「目標」就很好用了。在設目標的時候，我們除了要盡量清楚定義「要什麼」？還要辨別是「需要」，還是「想要」，甚至更進一步思考「能不能要」？「該不該要」？人性使然，在做決策時，我們很容易就一廂情願地想「要什麼」，而忽略「為什麼」，也往往不去思考「不要什麼」，如果能想清楚不期望的副作用、後遺症，就可以採取適當的措施與配套，把不期望結果控制到最低。我把「為什麼？要什麼？不要什麼？」稱為「初衷三問」，在做決策的時候有助於整理出明確的初衷，在執行的過程有助於不忘初衷，在完成之後，也可以用來做覆盤和全面檢驗的依據。
三、反求諸己
孟子說：「行有不得，反求諸己 。」決策者，或是想影響決策者，很容易因為壓力而產生情緒，甚至怨天尤人，這不只於事無補，還敗事有餘。「反求諸己」是當責的心態，也是聚焦於「我能做什麼」、「我要做什麼」的積極行為。美國基督教神學家尼布爾（Reinhold Niebuhr）有一段很著名的禱告文：「主啊！求?賜我寧靜的心，去接受我不能改變的一切；賜我勇氣，去改變我所能改變的一切；並賜我智慧，去分辨這兩者的差異。」在做決策的時候，一定要分清你能和不能影響的領域，然後聚焦於你能影響、你要影響的領域。每個人和每個組織的生命、時間、資源都是有限的，與其浪費在「不能影響」的領域，不如聚焦於能影響的領域，然後你會發現還是不夠用，所以要用減法&# 6 5 2 9 2 ; &# 2 4 4 7 8 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 0 1 6 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 9 1 4 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 4 9 3 ; &# 3 1 7 2 1 ; &# 3 6 9 8 4 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 2 6 3 6 8 ; &# 2 0 5 4 0 ; &# 2 4 4 7 1 ; &# 3 2 8 5 8 ; &# 2 8 9 6 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 0 1 6 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 5 1 5 2 ; &# 2 1 4 6 2 ; &# 2 5 4 4 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 5 1 5 2 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 5 1 5 2 ; &# 2 8 8 5 8 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 2 4 1 2 0 ; &# 3 5 3 2 8 ; &# 3 6 9 4 7 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 3 0 4 3 3 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 3 2 8 9 3 ; &# 2 2 8 2 5 ; &# 2 1 6 2 9 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 4 4 3 3 ; &# 3 8 9 1 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 3 0 4 3 3 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 0 1 0 7 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 4 4 3 3 ; &# 3 8 9 1 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 3 2 8 9 3 ; &# 2 2 8 2 5 ; &# 2 1 6 2 9 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 2 5 3 ; &# 2 3 4 8 1 ; &# 2 4 2 3 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 6 8 8 9 ; &# 2 7 1 7 1 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 2 3 8 0 ; &# 3 2 3 9 6 ; &# 3 1 3 0 9 ; &# 2 6 9 9 7 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 2 2 3 1 2 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 3 8 9 3 6 ; &# 2 3 5 6 6 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 2 0 6 8 ; &# 3 2 3 4 0 ; &# 2 0 0 1 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 6 5 2 4 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 9 1 5 1 ; &# 3 6 8 9 6 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 1 2 7 8 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 3 7 1 1 7 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 1 4 5 3 ; &# 2 7 7 1 4 ; &# 3 5 5 7 6 ; &# 2 4 0 4 9 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 4 9 0 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 2 0 3 5 1 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 7 7 7 0 ; &# 3 1 5 7 4 ; &# 2 6 3 5 6 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 5 9 2 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 3 5 1 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 0 3 7 ; &# 2 0 3 1 6 ; &