★系列著作暢銷500,000冊！
★網路書店好評率高達99.7%！
顧客印象最深的，通常不是你砸多少錢，
而是在他不經意處留心思！
‧想知道公司賺不賺錢，為什麼到廁所巡一圈就知道？
‧希望大幅提升成交率，幫顧客搞定停車「地獄」就好？
‧如何掌握「天時地利人和」，不讓名片被當便條紙？
‧顧客被氣到炸毛，怎麼讓他們平復心情還會感謝你？
‧快速成交不靠口才或賣人情，竟是「外表決勝負」？
以上細節，你以為沒關係，卻是決定業績好壞的關鍵！
明明服務超周到，只差沒179度鞠躬，為什麼顧客還是遲遲不買單？待客就像追情人，只會油嘴滑舌、沒有精心策劃小驚喜，難以得到顧客芳心！那麼，該如何只用一點小細節，就成為偷心大聖呢？
作者南勇借鏡日本享譽全球的服務業經驗，用中肯到讓你狂點頭的生動故事，以及血淋淋的親身經歷，並搭配7大銷售場景、40個實際案例，幫你找到業績翻倍的關鍵機會！
★為何掌握「顧客的小心思」，就能達到99%成交？
越是不起眼的地方，一旦被放大檢視，越會帶來毀滅性的嚴重後果。如果A、B兩家店的品質和價格都相同，你會選擇跟誰買？
重點１：店內環境
【A店】你聽銷售員介紹商品時，發現旁邊有員工在討論工作，但他沒控制好音量，導致你無法專心。
【B店】你聽銷售員介紹商品時，感覺旁邊有員工走過，抬頭正好與他四目相接，只見他露出迷人笑容，並點頭示意。
重點2：遞名片
【A店】銷售員隨意從口袋中掏出一張制式名片，並對你說：「這是我的名片。」
【B店】銷售員慎重從名片夾掏出有個性的名片，遞出時先複誦名字與職稱，對你說：「請多關照！」
重點3：問候語
【A店】你剛踏進店裡，店員用毫無起伏、千篇一律的語調說：「歡迎光臨。」
【B店】你一踏進店裡，店員用熱切的眼神，微笑地說：「歡迎光臨～～」
★別讓不起眼的「環境死角」，成為壞事的老鼠屎！
‧「廁所」是判斷店家能否長期經營的指標
作者為了改善汽車銷售店的廁所問題，親自向清潔人員示範「生飲廁所水」。從此之後，廁所始終維持整潔。（※作者有練過，請勿模仿）
‧管理好商品門面，也要注意「售後環境」
作者參觀豪華汽車品牌的發表會，店內裝潢和服務無可挑剔，但售後維修的工廠骯髒不堪、工人無精打采，令人不敢恭維。
★被顧客「已讀不回」？5個小心機製造再度光臨的契機！
心機1：刻意留下遺憾，讓顧客感到「不滿足」
【案例】超市推出滿額送沙拉油和洗衣粉的活動，但特意告訴顧客沙拉油已經送完，必須一週後才能拿到贈品。
心機2：建立信賴關係，用「人情」綁架顧客
【案例】化妝品櫃姊和客戶當閨蜜，經常分享保養心得，還會送獨家贈品或是預留搶手商品，讓對方基於人情經; &# 2 4 1 2 0 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 2 8 0 4 0 ; &# 3 6 0 2 7 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 5 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 2 6 8 6 ; &# 2 1 1 5 2 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 3 2 7 7 3 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 2 4 8 6 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 9 2 2 9 ; &# 2 1 4 6 2 ; &# 2 1 1 5 2 ; &# 2 0 9 9 8 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 2 6 3 7 1 ; b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 3 0 4 ; &# 2 6 6 9 6 ; &# 2 0 3 6 3 ; &# 1 2 3 0 5 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 3 5 0 3 7 ; &# 2 4 2 1 5 ; &# 2 4 2 1 5 ; &# 2 1 7 2 9 ; &# 3 6 9 5 8 ; &# 3 2 1 0 2 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 1 5 1 7 ; &# 2 9 2 5 5 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 9 3 0 5 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 3 2 1 0 2 ; &# 3 8 5 6 8 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 2 3 5 6 7 ; &# 2 3 4 0 1 ; &# 2 1 3 6 0 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 1 3 4 5 ; &# 3 6 8 9 0 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 9 2 8 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 5 1 7 ; &# 2 9 2 5 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 2 3 5 6 7 ; &# 2 3 4 0 1 ; &# 2 4 8 5 9 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 7 3 2 3 ; &# 2 5 1 6 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 0 5 7 2 ; &# 2 1 5 5 7 ; &# 3 3 8 7 9 ; &# 3 6 9 9 6 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 0 8 7 7 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 9 7 3 3 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 8 0 2 3 ; &# 2 4 2 1 3 ; &# 3 7 3 4 1 ; &# 6 5 2 8 1 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 3 6 8 7 9 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 2 8 4 3 6 ; &# 3 1 0 3 4 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 3 2 2 0 2 ; &# 2 5 2 3 5 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 7 0 0 2 ; &# 2 0 1 7 1 ; &# 3 2 0 5 7 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 7 0 0 2 ; &# 2 8 4 3 6 ; &# 3 1 0 3 4 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 8 6 0 8 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 3 6 0 9 2 ; &# 3 6 0 2 3 ; &# 2 7 4 4 2 ; &# 2 6 3 9 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 8 3 6 4 ; &# 3 7 7 4 9 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 4 9 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 4 4 2 ; &# 2 4 5 9 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 0 0 4 1 ; &# 1 9 9 7 9 ; &# 2 8 1 4 5 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 2 1 3 6 0 ; &# 3 5 9 3 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 4 5 5 5 ; &# 3 6 8 9 5 ; &# 2 5 3 4 3 ; &# 1 9 9 7 9 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 7 6 6 6 ; &# 2 1 2 5 3 ; &# 2 1 6 0 2 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 4 9 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 0 4 4 5 ; &# 2 5 3 4 5 ; &# 2 3 6 3 7 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 2 0 8 5 ; &# 2 0 3 3 9 ; &# 2 9 3 7
★網路書店好評率高達99.7%！
顧客印象最深的，通常不是你砸多少錢，
而是在他不經意處留心思！
‧想知道公司賺不賺錢，為什麼到廁所巡一圈就知道？
‧希望大幅提升成交率，幫顧客搞定停車「地獄」就好？
‧如何掌握「天時地利人和」，不讓名片被當便條紙？
‧顧客被氣到炸毛，怎麼讓他們平復心情還會感謝你？
‧快速成交不靠口才或賣人情，竟是「外表決勝負」？
以上細節，你以為沒關係，卻是決定業績好壞的關鍵！
明明服務超周到，只差沒179度鞠躬，為什麼顧客還是遲遲不買單？待客就像追情人，只會油嘴滑舌、沒有精心策劃小驚喜，難以得到顧客芳心！那麼，該如何只用一點小細節，就成為偷心大聖呢？
作者南勇借鏡日本享譽全球的服務業經驗，用中肯到讓你狂點頭的生動故事，以及血淋淋的親身經歷，並搭配7大銷售場景、40個實際案例，幫你找到業績翻倍的關鍵機會！
★為何掌握「顧客的小心思」，就能達到99%成交？
越是不起眼的地方，一旦被放大檢視，越會帶來毀滅性的嚴重後果。如果A、B兩家店的品質和價格都相同，你會選擇跟誰買？
重點１：店內環境
【A店】你聽銷售員介紹商品時，發現旁邊有員工在討論工作，但他沒控制好音量，導致你無法專心。
【B店】你聽銷售員介紹商品時，感覺旁邊有員工走過，抬頭正好與他四目相接，只見他露出迷人笑容，並點頭示意。
重點2：遞名片
【A店】銷售員隨意從口袋中掏出一張制式名片，並對你說：「這是我的名片。」
【B店】銷售員慎重從名片夾掏出有個性的名片，遞出時先複誦名字與職稱，對你說：「請多關照！」
重點3：問候語
【A店】你剛踏進店裡，店員用毫無起伏、千篇一律的語調說：「歡迎光臨。」
【B店】你一踏進店裡，店員用熱切的眼神，微笑地說：「歡迎光臨～～」
★別讓不起眼的「環境死角」，成為壞事的老鼠屎！
‧「廁所」是判斷店家能否長期經營的指標
作者為了改善汽車銷售店的廁所問題，親自向清潔人員示範「生飲廁所水」。從此之後，廁所始終維持整潔。（※作者有練過，請勿模仿）
‧管理好商品門面，也要注意「售後環境」
作者參觀豪華汽車品牌的發表會，店內裝潢和服務無可挑剔，但售後維修的工廠骯髒不堪、工人無精打采，令人不敢恭維。
★被顧客「已讀不回」？5個小心機製造再度光臨的契機！
心機1：刻意留下遺憾，讓顧客感到「不滿足」
【案例】超市推出滿額送沙拉油和洗衣粉的活動，但特意告訴顧客沙拉油已經送完，必須一週後才能拿到贈品。
心機2：建立信賴關係，用「人情」綁架顧客
【案例】化妝品櫃姊和客戶當閨蜜，經常分享保養心得，還會送獨家贈品或是預留搶手商品，讓對方基於人情經; &# 2 4 1 2 0 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 2 8 0 4 0 ; &# 3 6 0 2 7 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 5 1 ; &# 6 5 3 0 6 ; &# 2 2 6 8 6 ; &# 2 1 1 5 2 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 1 5 1 6 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 3 2 7 7 3 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 2 9 0 9 ; &# 2 4 8 6 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 9 2 2 9 ; &# 2 1 4 6 2 ; &# 2 1 1 5 2 ; &# 2 0 9 9 8 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 2 6 3 7 1 ; b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 3 0 4 ; &# 2 6 6 9 6 ; &# 2 0 3 6 3 ; &# 1 2 3 0 5 ; &# 2 6 3 8 1 ; &# 3 5 0 3 7 ; &# 2 4 2 1 5 ; &# 2 4 2 1 5 ; &# 2 1 7 2 9 ; &# 3 6 9 5 8 ; &# 3 2 1 0 2 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 1 5 1 7 ; &# 2 9 2 5 5 ; &# 2 6 1 7 8 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 9 3 0 5 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 3 2 1 0 2 ; &# 3 8 5 6 8 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 2 3 5 6 7 ; &# 2 3 4 0 1 ; &# 2 1 3 6 0 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 1 3 4 5 ; &# 3 6 8 9 0 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 9 2 8 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 5 1 7 ; &# 2 9 2 5 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 7 3 1 ; &# 2 3 5 6 7 ; &# 2 3 4 0 1 ; &# 2 4 8 5 9 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 3 7 3 2 3 ; &# 2 5 1 6 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 0 5 7 2 ; &# 2 1 5 5 7 ; &# 3 3 8 7 9 ; &# 3 6 9 9 6 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 0 8 7 7 ; &# 2 0 3 5 8 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 9 7 3 3 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 8 0 2 3 ; &# 2 4 2 1 3 ; &# 3 7 3 4 1 ; &# 6 5 2 8 1 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 3 6 8 7 9 ; &# 3 6 9 4 2 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 2 8 4 3 6 ; &# 3 1 0 3 4 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 3 2 2 0 2 ; &# 2 5 2 3 5 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 7 0 0 2 ; &# 2 0 1 7 1 ; &# 3 2 0 5 7 ; &# 2 1 8 3 0 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 1 2 2 8 9 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 3 7 0 0 2 ; &# 2 8 4 3 6 ; &# 3 1 0 3 4 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 8 6 0 8 ; &# 3 0 3 3 2 ; &# 3 6 0 9 2 ; &# 3 6 0 2 3 ; &# 2 7 4 4 2 ; &# 2 6 3 9 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 8 3 6 4 ; &# 3 7 7 4 9 ; &# 1 9 9 6 8 ; &# 2 7 4 9 3 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 4 4 2 ; &# 2 4 5 9 0 ; &# 4 0 6 3 6 ; &# 2 0 5 7 0 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 0 0 4 1 ; &# 1 9 9 7 9 ; &# 2 8 1 4 5 ; &# 2 1 0 5 1 ; &# 2 1 3 6 0 ; &# 3 5 9 3 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 4 5 5 5 ; &# 3 6 8 9 5 ; &# 2 5 3 4 3 ; &# 1 9 9 7 9 ; &# 3 9 0 1 5 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 7 6 6 6 ; &# 2 1 2 5 3 ; &# 2 1 6 0 2 ; &# 6 5 3 1 1 ; b r / > b r / > &# 1 2 2 8 8 ; &# 1 2 2 8 8 ; &# 4 9 ; &# 4 6 ; &# 3 2 ; &# 2 0 4 4 5 ; &# 2 5 3 4 5 ; &# 2 3 6 3 7 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 2 0 8 5 ; &# 2 0 3 3 9 ; &# 2 9 3 7