「Pull吸引顧客上門」的拉力行銷＋
「push客戶心動購買」的推力銷售＝
緊緊套牢你的客戶！
鎖定目標聚焦需求客戶主動找你買
吸引客流打造價值讓潛在客戶轉為付費消費者
累積信任提升黏度與忠誠度穩收顧客終身價值
瞄準顧客所想，命中顧客所要，
讓他對你死心塌地，達到不銷而銷！
行銷必須客製化，精確瞄準每一位顧客的個人需求。
與其把預算砸在大眾行銷，
不如事前挖掘顧客資料、找出顧客的愛好及消費傾向，
用更緊貼需求的先進方法瞄準顧客。
讓顧客自己主動來找你買！
‧本書活動‧
4/25(六)下午 金石堂新書分享會 金石堂信義店
本書特色
融合作者30年的行銷實務經驗，結合時下最夯行銷戰略及網路應用。
全書搭配大量圖表插圖，全彩印刷，方便讀者學習、了解與應用。
本書免費贈實體行銷課程，價值萬元以上。
本書介紹
企業靠什麼生存？靠顧客上門，什麼讓顧客上門？是管理嗎？不是，是行銷！
世界管理之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）說：「行銷的目的，在於使銷售變得多餘。是要充分認識和了解顧客，使產品或服務能真正符合顧客的需求。」他認為，企業存在的目的在於「創造顧客」，就是經營客戶，若沒有客戶，沒有行銷，就沒有現金流，沒有現金流，管理還有什麼意義？企業就無法正常營運，因此企業只有兩種基本功能：行銷與創新，其他工作都是成本。管理如果不建立在正確行銷的基礎上，只會耗費更多成本。
一個企業絕大部分成敗的關鍵取決與一個企業的行銷策略，比爾‧蓋茲、馬雲……他們之所以成功，關鍵不是管理，而是行銷。不斷改善行銷才能使公司具備更優化的商業模式，一個好的行銷勝過盲目多招百位員工，寧願花時間想行銷方案、想好點子，也不盲目投資金錢，沒有顧客，所有的錢都是打水漂。例如牛根生將他的蒙牛和湖南衛視超級女聲的捆綁娛樂行銷，一年從七個億成長到二十五個億。所以公司經營管理得好帶給你一小步一小步地成長，而行銷做得好所帶來的是一飛沖天的爆炸式成長，這就是行銷的魔法。
現代行銷學之父菲利普．科特勒對行銷的定義：「是個人和集體透過創造，提供銷售，並與別人交換價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。」他認為行銷就是透過交易滿足客戶的需求和欲望；簡單說，有客戶才有市場，要能滿足客戶，他才願意以自己的資源交換對方的價值。
行銷就是──價值主張 → 價值傳遞 → 價值實現
你有一個產品或服務、或是個團隊、公司，你有你的價值主張或價值訴求，描述了你的價值訴求之後，透過溝通，將價值主張傳遞給潛在的目標客群，所以，你要做廣告或溝通來傳遞這個價值，讓價值實現在客戶和你自己身上（售出你的產品或服務），這也就是共好（客戶擁有產品的價值，而你賺取利潤）。
隨著市場上的競爭日趨激烈，傳統的行銷4P有其盲點，似乎無法完全兼顧到顧客的需求，難以掌控市場的變化。菲利浦・科特勒指出市場行銷從傳統的產品導向轉向了顧客導向，因為行銷最重要的是顧客，顧客有需要才會有購買。也就是從生產者角度思考的4P，發展至站在消費者立場的4C行銷觀點，
不要再生產你能夠生產的東西，而是要反問消費者需要什麼東西！（同理，學校不應再教學生們懂的東西，而要教學生與社會需要的知識。）21 世紀能夠生產非常好的產品已是廢話一句！不能生產非常好商品的廠商已註定要淘汰！因此，「顧客會想買什麼？」成為了行銷上的第一問句。
要讓消費者選擇你，你要清楚表達你的產品或服務能為客戶創造什麼價值，要能夠與他們產生共鳴。企業不再只是自己想怎樣就怎樣，要傾聽顧客的聲音，適時修正調整，以求更貼近顧客需求的產品。企業不要老做促銷，更要多與顧客溝通，以建立顧客對企業和產品的好感度和忠誠度。
如果想讓顧客再消費，可以採用4R 行銷，如下：
1. 重新設計（Redesign），設計美學創意，創造獨特體驗。
2. 重新組合（Recombine），重新包裝故事，創造新的價值。
3. 重新定位（Reposition），企業再造、品牌再造，重新定義再出發。
4. 重新想像（Reimagine），新觀念、新思維、新願景。
四個Re（重新），代表更好的產品、更有價值的服務、更有意義的品牌。
顧客導向的經濟時代
不同的顧客群有不同的欲望和需求，企業的產品必須要能帶給顧客他們所期望的利益。所以今日的行銷不僅要知道4P，還需要進行市場細分、目標市場選擇和定位（STP），因為針對不同的客群，需要打造不一樣的價值主張。STP之後，好找到你的目標客群，針對他們的喜好或需求去溝通，以為客戶創造價值為出發點攻心行銷。進行標靶式銷售，達到傳遞價值的雙贏模式。
在網際網路＆大數據時代的今日，行銷的競爭優勢就是吸引客戶的注2 4 8 4 7 ; &# 2 1 1 4 7 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 1 3 4 4 ; &# 3 8 9 3 6 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 2 6 2 3 4 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 2 5 1 6 5 ; &# 2 6 3 7 7 ; &# 2 7 2 3 1 ; &# 2 6 3 7 1 ; &# 2 5 4 8 7 ; &# 3 1 3 5 4 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 1 4 7 5 ; &# 3 4 9 5 5 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 5 5 0 4 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 2 2 8 1 6 ; &# 2 5 4 8 4 ; &# 2 5 5 1 1 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 8 3 9 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 8 6 0 8 ; &# 2 7 9 6 3 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 8 3 9 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 5 5 0 4 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 3 3 0 2 1 ; &# 3 2 2 0 2 ; &# 3 2 2 0 2 ; &# 2 2 8 7 1 ; &# 2 9 2 8 2 ; &# 2 0 3 2 0 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 3 0 4 4 6 ; &# 2 7 1 6 1 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 1 2 2 9 0 ; b r / > b r / > &# 3 2 ; &# 3 2 ; &# 3 2 ; &# 3 2 ; &# 2 2 9 1 4 ; &# 2 0 3 0 9 ; &# 2 4 5 5 5 ; &# 3 6 8 9 5 ; &# 2 3 5 6 0 ; &# 2 6 9 8 9 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 1 9 3 4 ; &# 2 8 3 1 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 1 9 3 4 ; &# 3 0 9 0 6 ; &# 2 2 3 2 0 ; &# 2 1 5 6 0 ; &# 2 4 3 4 1 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 5 1 0 5 ; &# 2 0 4 9 7 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 3 7 5 5 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 1 7 2 9 ; &# 2 4 5 1 7 ; &# 3 8 9 2 0 ; &# 3 5 2 0 1 ; &# 2 4 6 0 5 ; &# 3 2 7 7 1 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 2 0 8 5 4 ; &# 2 3 5 2 6 ; &# 3 1 7 7 7 ; &# 2 1 9 3 4 ; &# 2 6 3 6 8 ; &# 3 0 4 5 2 ; &# 2 5 5 0 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 3 6 0 1 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 3 7 5 5 9 ; &# 2 0 1 5 4 ; &# 2 1 7 2 9 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 2 0 0 4 3 ; &# 3 8 2 9 1 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 3 3 2 8 7 ; &# 2 4 5 1 5 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 0 1 1 4 ; &# 2 1 2 0 5 ; &# 2 1 6 4 4 ; &# 2 0 1 3 2 ; &# 2 7 9 6 9 ; &# 1 2 2 9 0 ; &# 3 4 8 9 2 ; &# 3 7 5 5 9 ; &# 3 0 3 4 0 ; &# 2 6 3 6 8 ; &# 3 9 6 4 0 ; &# 2 2 6 5 9 ; &# 3 0 0 2 8 ; &# 3 2 0 8 5 ; &# 1 9 9 8 1 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 5 2 2 6 ; &# 2 9 9 8 6 ; &# 2 1 6 9 7 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 5 5 1 2 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 2 0 9 8 6 ; &# 2 1 4 3 5 ; &# 6 5 2 9 2 ; &# 3 2 7 8 0 ; &# 2 6 1 5 9 ; &# 2 5 2 2 6 ; &# 2 3 4 5 8 ; &# 2 5 1 4 2 ; &# 1 2 3 0 0 ; &# 2 4 3 4 1 ; &# 1 2 3 0 1 ; &# 3 6 9 1 4 ;
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緊緊套牢你的客戶！
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吸引客流打造價值讓潛在客戶轉為付費消費者
累積信任提升黏度與忠誠度穩收顧客終身價值
瞄準顧客所想，命中顧客所要，
讓他對你死心塌地，達到不銷而銷！
行銷必須客製化，精確瞄準每一位顧客的個人需求。
與其把預算砸在大眾行銷，
不如事前挖掘顧客資料、找出顧客的愛好及消費傾向，
用更緊貼需求的先進方法瞄準顧客。
讓顧客自己主動來找你買！
‧本書活動‧
4/25(六)下午 金石堂新書分享會 金石堂信義店
本書特色
融合作者30年的行銷實務經驗，結合時下最夯行銷戰略及網路應用。
全書搭配大量圖表插圖，全彩印刷，方便讀者學習、了解與應用。
本書免費贈實體行銷課程，價值萬元以上。
本書介紹
企業靠什麼生存？靠顧客上門，什麼讓顧客上門？是管理嗎？不是，是行銷！
世界管理之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）說：「行銷的目的，在於使銷售變得多餘。是要充分認識和了解顧客，使產品或服務能真正符合顧客的需求。」他認為，企業存在的目的在於「創造顧客」，就是經營客戶，若沒有客戶，沒有行銷，就沒有現金流，沒有現金流，管理還有什麼意義？企業就無法正常營運，因此企業只有兩種基本功能：行銷與創新，其他工作都是成本。管理如果不建立在正確行銷的基礎上，只會耗費更多成本。
一個企業絕大部分成敗的關鍵取決與一個企業的行銷策略，比爾‧蓋茲、馬雲……他們之所以成功，關鍵不是管理，而是行銷。不斷改善行銷才能使公司具備更優化的商業模式，一個好的行銷勝過盲目多招百位員工，寧願花時間想行銷方案、想好點子，也不盲目投資金錢，沒有顧客，所有的錢都是打水漂。例如牛根生將他的蒙牛和湖南衛視超級女聲的捆綁娛樂行銷，一年從七個億成長到二十五個億。所以公司經營管理得好帶給你一小步一小步地成長，而行銷做得好所帶來的是一飛沖天的爆炸式成長，這就是行銷的魔法。
現代行銷學之父菲利普．科特勒對行銷的定義：「是個人和集體透過創造，提供銷售，並與別人交換價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。」他認為行銷就是透過交易滿足客戶的需求和欲望；簡單說，有客戶才有市場，要能滿足客戶，他才願意以自己的資源交換對方的價值。
行銷就是──價值主張 → 價值傳遞 → 價值實現
你有一個產品或服務、或是個團隊、公司，你有你的價值主張或價值訴求，描述了你的價值訴求之後，透過溝通，將價值主張傳遞給潛在的目標客群，所以，你要做廣告或溝通來傳遞這個價值，讓價值實現在客戶和你自己身上（售出你的產品或服務），這也就是共好（客戶擁有產品的價值，而你賺取利潤）。
隨著市場上的競爭日趨激烈，傳統的行銷4P有其盲點，似乎無法完全兼顧到顧客的需求，難以掌控市場的變化。菲利浦・科特勒指出市場行銷從傳統的產品導向轉向了顧客導向，因為行銷最重要的是顧客，顧客有需要才會有購買。也就是從生產者角度思考的4P，發展至站在消費者立場的4C行銷觀點，
不要再生產你能夠生產的東西，而是要反問消費者需要什麼東西！（同理，學校不應再教學生們懂的東西，而要教學生與社會需要的知識。）21 世紀能夠生產非常好的產品已是廢話一句！不能生產非常好商品的廠商已註定要淘汰！因此，「顧客會想買什麼？」成為了行銷上的第一問句。
要讓消費者選擇你，你要清楚表達你的產品或服務能為客戶創造什麼價值，要能夠與他們產生共鳴。企業不再只是自己想怎樣就怎樣，要傾聽顧客的聲音，適時修正調整，以求更貼近顧客需求的產品。企業不要老做促銷，更要多與顧客溝通，以建立顧客對企業和產品的好感度和忠誠度。
如果想讓顧客再消費，可以採用4R 行銷，如下：
1. 重新設計（Redesign），設計美學創意，創造獨特體驗。
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四個Re（重新），代表更好的產品、更有價值的服務、更有意義的品牌。
顧客導向的經濟時代
不同的顧客群有不同的欲望和需求，企業的產品必須要能帶給顧客他們所期望的利益。所以今日的行銷不僅要知道4P，還需要進行市場細分、目標市場選擇和定位（STP），因為針對不同的客群，需要打造不一樣的價值主張。STP之後，好找到你的目標客群，針對他們的喜好或需求去溝通，以為客戶創造價值為出發點攻心行銷。進行標靶式銷售，達到傳遞價值的雙贏模式。
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