★全球最有影響力的50大管理思想家
★美國品質協會首座菲利浦．克勞士比獎章
★2017年最有影響力的品管書
一本為你的工作、人生帶來巨大改變的書，
你也可以選擇成為那個差異！
▌工作層面 ▌：建立SOP可以讓企業經營得下去，但用心的態度才是真正成功的致勝關鍵！
▌人生道路 ▌：運用STAR培養用心的態度，人生將創造不同的高度！
「如果在辦公室或家裡的地板上，看到一根牙籤，你會怎麼做？」
看似稀鬆平常的問句，卻揭露了企業中最大詬病！
一句看來稀鬆平常的問句，卻讓身為暢銷作家和全球頂尖品質專家的舒伯‧喬賀瑞，開啟了一段深刻的發掘之旅。用完的牙籤應該是丟到垃圾桶的，可是在一家大公司的地板卻看到被丟棄的牙籤？！這根牙籤象徵著公司內部更深層的問題：如果連這麼基本的事情都不在乎的話，更何況是承擔生產、銷售或營運責任。
作者善於使用「六標準差」設計來協助企業經營，但在和全球百大的公司合作的過程中，一直有個問題困擾著他：為何規模相同的兩間公司，用一樣的方法、流程、觀念運作，有的公司只微幅改善，而有的卻近百倍成長？其中的「差異」究竟是什麼？
本書透過實際案例，揭露企業的虛假文化，而這個文化來自於虛假的員工，當一個企業人人抱持苟且的心態，又怎麼可能成功呢？為了改變職場和個人生活，作者提出的STAR模型，看似簡單，實則奧妙非常且意義深遠，這本簡短卻充滿力量的書，不僅可以使機械式的工作變得卓越、有成就感，更能改變你的一生。
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▌無論對公司或個人而言，若沒有先建立起正確的心態，決心做出確實而長久的改變的話，
就算是使用全世界最好的管理系統和流程，也不會有任何用處。▌
●坦率（Straightforward）：在一間全球500大的汽車公司中，看到了企業的虛假文化，在會議上沒有人敢說出實話，就算執行工程師試著提出問題，也會被管理階層用巧妙的方式暗示問題製造者：「閉嘴，開完會後再來解決這個問題。」
身為企業的員工，你敢說實話嗎？是不是害怕說出實話就丟了工作？其實這個問題非常普遍，擔心掉飯碗的心態大於真正想把事情做好。如果想改善這個狀況，首先就必須坦率、誠實的把問題公開討論、並解決。
●體貼（Thoughtful）：在一趟商務旅行的飛機上，看到一位虛弱的老先生因為空服員堅持遵守公司規定，而無法喝到一杯白開水。作者了解到，若不能真正體貼他人，就無法提升服務品質與改善公司文化。
體貼需要傾聽與同理，你必須把對方當成「和你一樣的人」，有情緒、有需求、有家庭、有負擔的人，如此才能真正互相理解、造成好的影響。
●承擔責任（Accountable）：在大企業中為了追求好看的KPI，很難看見主動承擔責任的作為。多數時人們互相指責，覺得「都是別人的錯，這不關我的事」。當身邊有太多負面的人事物時，要做出正面的選擇就會變得很困難。
因此學會在自己負有責任和義務的事情上，要接受自己的作為或不作為所帶來的責任是相當重要的事情。察覺需要做的、主動承擔、做出選擇、並且深入思考後再設立高目標，如此才能突破瓶頸邁向卓越。
●決心（Resolve）：一家全球前100大的公司主管，用了速效的解決方法成功救火，為公司省下好幾百萬美元，但卻無法確保解決眼前問題後，會不會導致別的問題產生。
若一個公司的文化是把「救火」當成常態，就無法培養出長期堅持的決心。若要成功，必須有熱情、堅決和毅力，努力找出問題的解決辦法或改善某個狀況，永不放棄，直到目的達成為止。
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【各界推薦文】
一本用心的書，教導人們何謂用心，告訴我們如何以更有意義的方式，投注心力在他人、工作和個人生活之中。――華頓商學院教授、紐約時報暢銷書《給予》（Give and Take）作者 亞當．格蘭特（Adam Grant）
引人入勝的全新觀點，說明人（你、我、上司、同事和下屬）為何，以及如何，成為企業致勝的關鍵，以及為何這麼多人無法成功的原因。本書適合所有想要在事業上或人生中，有所突破的人。――湯尼．羅賓斯（Tony Robbins）
舒伯‧喬賀瑞的新書真是太棒了。學校沒教的事業和人生成功祕訣，都在《差異》這本書裡了。――沃爾格林營運長 馬克．華格納（Mark A. Wagner）
透過這本引人入勝、含意深遠，卻又在不知不覺間擴展讀者思想的書裡，舒伯將企業生活的真意，化作平易近人的文詞。讀者若閱畢本書直到最後一頁，必然會脫胎換骨，和開始這場旅程之前，判若兩人。――全球企業成長策略家 傑．亞伯拉罕（Jay Abraham）
《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》真是太棒了！舒伯又一次，以強而有力的言語，深刻描繪某些機構能夠成功，而其他不行的原因。STAR的框架提供了絕佳的案例、工具、和實用的作法，使我們能夠快速將其運用於實際狀況，進而使機構更有機會獲致成功。這種對於事業和個人的適用性，既迷人又實用。――密西根大學羅斯商學院教授 戴夫．尤瑞奇（Dave Ulrich）
「還好其實不夠好」是個具有深遠意義的區別標準，能為事業和人生帶來巨大改變。舒伯祖父教導給他的古老智慧，竟為他帶來卓絕的聲譽，證明了真理不只不朽，還能跨越地理空間的藩籬。吾人何其幸運，舒伯確如其祖父所期待的，選擇執筆寫作。他教導他的孫子致信給他當時正在閱讀的書籍作者。光是知道這個祕訣，就已讓本書值回票價。這也使我們明白，推動臉書和領英（LinkedIn）背後的原理為何。本書值得一再品味。
――柯維領導中心的共同創辦人 葛瑞格．林克（Greg Link）
透過個人職業生涯當中的真實情景，舒伯‧喬賀瑞為我們揭曉了，為何有些機構能夠成功，而有些不行。這是一本精心寫就、令人愛不釋手的書。
――印孚瑟斯技術公司董事長及首席指導 納瑞亞納．穆棣（Narayana N. R. Murthy）
充滿洞見！《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》一書為各個階層的管理人員和領導者演示了，如何更有效地與公司最重要的資源：公司員工，交流並協助其發展。而這便造就了還好和真正卓越之間的差別。――印度風神鈴木車廠總裁 R.C.巴爾加瓦（R. C. Bhargava）
關於我們理應如何過活的迷思有如恆河沙數，但那些終究只是迷思，而且往往將我們帶往更差又更不幸的生活。舒伯‧喬賀瑞的經歷豐富，從早年在孟加拉的困苦生活，到後來從事顧問，數十載間與財富前五百大公司執行長合作的經驗，再到成為職場文化和機構價值的重要思想家。在這本簡明又啟發人心的書裡，他將這些人生經歷提煉成金。他為改變職場和個人生活而提出的STAR模型，看似簡單，實則奧妙非常且意義深遠。這本簡短卻充滿力量的書，將改變您的一生。――哥倫比亞大學商學院教授 莉塔・岡瑟・麥奎斯（Rita Gunther Mcgrath）
人人都想改變人生並改善世界，而舒伯‧喬賀瑞在這本精簡卻出色的書中所傳授的智慧與洞見，將有助您知曉如何達成目標。――斯克里普斯研究所教授 艾瑞克．托波爾（Eric J. Topol）
喬賀瑞在本書裡提及了未能建立起用心心態的人。這些人會發現，他們無論在創新、員工參與度還是生產力上，都將遠遠落於人後。閱讀《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》，並將當中的概念付諸實行，將改變你的人生。――紐約時報暢銷書排行榜第一名《練習改變》（Triggers：Creating Behavior That Lasts Becoming the Person You Want to Be）作者 馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）
若想了解成功和失敗之間，在心態上有何差異的話，《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》絕對是你必看的書。
――哈佛大學商學院研究員 維傑．高文達拉簡（Vijay Govindarajan）
喬賀瑞用他的STAR哲學，為我們的理解，開啟了一道嶄新的大門；從此以後，再也沒有人能夠以過往的方式，來看待一根牙籤了。《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》幫助他們，更懂得如何回應『誰在乎啊』的心態。各階層的領導者，都能從舒伯的最新、最棒的書裡，有所學習和成長。真令人感激。――領導力學院董事長及執行長、1998年總統自由勛章受獎者
法蘭西絲．賀賽蘋（Frances Hesselbein）
一本能為人生和工作帶來大大不同的小書。買兩本，送一本給朋友吧。――《別自個兒用餐》作者 啟斯．法拉利（Keith Ferrazzi）
喬賀瑞的STAR心態值得五顆星。採納他的建議，然後帶到你的團隊去。你的公司會有很大的不同。――紐約時報暢銷書排行榜第一名《與鯊共泳》（Swim the Sharks Without Being Eaten Alive）作者 哈維．麥凱（Harvey Mackay）
【前言】
當還好不夠好時
我在寫本書的時候，密西根州佛林特市（Flint）的水污染悲劇，正在全國新聞網上報得沸沸揚揚。佛林特市政府在刪減成本的過程中，更改了自來水供應的水源。地方政府、州政府和聯邦政府一再犯下相同的錯誤，最終使得送到佛林特市家庭裡的自來水出現了超量的鉛。不只該市的許多孩童被驗出血鉛，所有使用該市自來水的人，都受到了影響。
這件事之所以引起我的注意，原因有二。首先，我曾在密西根住過很長一段時間。第二，我寫作此書的目的，就是希望幫助人們避免這類悲劇。佛林特市的水污染事件，就地方政府和州政府層面而言，問題在於未能事先預防，民眾抱怨時又未能作出適當回應。社區居民則是一直努力，即使他們的抱怨大多遭到漠視，卻仍不放棄，希望水污染事件能引起大眾關注。這兩組人在面對危機時所作出的不同回應，就是我在《差異》一書裡，希望解決的問題——終歸一句，是相關人員心態上的差異。
我之前已出版了幾本書，其中好幾本都是國際暢銷書，但主要討論的，都是如何改善品質；主要的預期讀者，都是想知道如何改善自家產品和服務的高階主管、經理人和公司等。本書的主要目的，則是要打破一個謬論。在現代忙亂而令人疲累的時代裡，太多人不得不屈服於一個想法：認為還好已經夠好了。但在我數十多年來，和業界許多高階領導人合作的過程中，我發現，我們必須做得比還好更好，而且要盡力追求卓越。追求卓越的過程和想法，都始於建立謹慎用心的心態。
雖然這本書當中的概念，是從我的個人生活經驗和我在品質改善方面的工作經驗而得，但這些啟示是通用的。我相信這些想法適用於每一個人，且不只在職場上，工作以外的人生也適用。我相信，本書將能讓眾人產生共鳴，無論是學生、賦閒在家的父母、店經理、公務員或老師，任何一個想要在組織內和人生中做出改變的人都可以。
第一章裡，我在試圖解決一個困擾我整個職涯的難題時，也將「差異」這個難題帶了進來，最終，這個問題引發了我去尋找答案的決心。接著，在第二到第五章，我分別介紹了《差異》一書的四個核心特質或要素，我將這四個特質合起來簡稱為STAR。在這四章當中，我會跟大家說幾個故事，藉以顯示，這幾個特質如何在工作和工作以外的生活裡，影響我們的思維和行動。同時還會說明，若生活中缺乏這幾種特質，又會有哪些壞處。第六章則會告訴各位，我位於半個地球以外的家庭，如何在多年以前，在我成長的過程中，將建立用心心態背後的原則，和不能甘於還好的心態教給了我。
本書分享的故事，都來自我的個人生活和工作經驗，也就是我做為顧問，和許多美國財富雜誌的百大公司，或高階主管合作的經驗。我更改了相關人物的名字，但故事都是真實無偽的。
我希望STAR原則能幫助你們，建立起謹慎的心態，讓各位都能克服「還好就好」的想法，並改變與他人互動的模式，從而擁有更成功、更快樂且更滿足的生活和事業。
為世界帶來真實的改變，是我們每一個人的責任。我們不能只是坐等或倚賴他人的善意，而必須付出行動。如果我們能夠這麼做，並實踐用心心態的四個特質的話，我相信我們就能改變工作環境，使家庭的連結更加緊密，讓美國恢復活力，進而改變這個世界。我們就能確保，像是密西根佛林特市的悲劇（或任何可以預防的災難），再也不會發生。因為我們值得這樣的世界。
目錄
前言 當還好不夠好時
第一章 從一根牙籤學會用心
第二章 坦率的重要
第三章 一杯水的力量
第四章 承擔責任
第五章 永不放棄
第六章 錢幣還是筆：選擇成為那個差異
內文試閱
第一章 從一根牙籤學會用心
改變心態，改變自己。
――卡蘿‧杜維克（Carol S. Dweck），《心態致勝》的作者
曾有一位製造業的高階主管這樣問我：「舒伯，你剔完牙後會怎麼處理你的牙籤？」我一臉困惑地看著他，心想這個問題是認真的嗎？
目前為止，我的人生有過不少艱鉅挑戰，但我全都克服了。從小在孟加拉長大的我，從來不敢想像有天能過著現在的生活。為了展開新生活，我跨越好幾千英哩，來到美國；搬到這裡後，挑戰依然接踵而來：異國文化、新社交圈、充滿挑戰的工作等。但我熱愛這個新家，還成了美國公民。如今，我已是世界知名的組織策略和企業品質專家，協助許多全球知名的品牌改善流程、省下幾十億美元，還讓他們的獲利和歲收增加。我合作過的機構各式各樣：營利的、非營利的、醫療組織、政府組織、生產者組織，大小皆有。你可能會以為，在從事顧問工作二十多年後，任何工作上費解的難題，我都會有答案，就算這個也是：兩間公司，領域相同且規模相近，在接受我的團隊指導後，採行了相同流程，但結果卻天差地別。我完全無法理解：一間公司的獲利是投資額的五倍，不算太差，但也不令人驚豔；而另一間公司的報酬卻是一百倍。我決心要弄清楚這之間的差異為何。
那天早上完全就是惡夢一場。為了開會，我五點半就起床了。天空正下著雪，典型的密西根雪，既厚重又濕濘，而且很快就積了起來。有好幾輛車打滑，導致行車速度緩慢，令人難耐。我很擔心會趕不上第一場會議，而我那天還排了三場會。但我還是只能慢慢前進，好不容易到了，正好趕上第一場和馬克的會議。馬克是一間製造公司的執行副總裁，而該公司是財富雜誌的五百大公司之一。
我想和大家分享，那天發生的幾個特別的故事。這些事讓我了解為何一間公司只有微幅改善，另一間公司卻能徹頭徹尾地改頭換面。但在那之前，有兩件事我要先提出說明：第一，雖然這章描述的故事發生在一間製造公司，但幾乎每間機構都可能有相同狀況。
第二，當時這間公司雖是因為品質問題雇用我，但改善品質其實會牽涉許多改變現狀的嘗試：優化客服、促進多樣化、留住人才、提高總收入、降低營業費用、增加獲益等。此外，雖然當天與我會面的人大多都是高階主管，或他們的直屬部下，但這些故事很可能發生在某條生產線的主管、組長或生產線上的工人身上。故事的啟示是通用的。
被困在路上，度過令人焦躁的二個半小時後，我有些心煩意亂。但我知道我必須要專注在眼前的任務，把注意力集中在眼前的人，這個雇用我來幫忙他解決公司難題的人，而非我猶存的焦慮感。那天早上，當我在馬克的辦公室裡見到他時，他低著頭，很痛苦的樣子。我知道某事正深深困擾著他，很明顯地，他那天過得比我還不順。
我問他：「你還好嗎？我今天早上過得不太順，很擔心會遲到。你知道我最討厭遲到了。但你看起來比我還要憂心，發生了什麼事？」
他回道：「我很擔心，非常擔心。」
新的北美J.D. Power新車品質調查報告前一天剛出爐，該公司的新車品質被評為「差」。就算你不是火箭科學家（或品管顧問）也會知道，這對一間公司而言可不是好消息。很多時候，這類令人灰心的結果傳來時，執行長做的第一件事，就是炒掉負責品管的人。以這個案子
★美國品質協會首座菲利浦．克勞士比獎章
★2017年最有影響力的品管書
一本為你的工作、人生帶來巨大改變的書，
你也可以選擇成為那個差異！
▌工作層面 ▌：建立SOP可以讓企業經營得下去，但用心的態度才是真正成功的致勝關鍵！
▌人生道路 ▌：運用STAR培養用心的態度，人生將創造不同的高度！
「如果在辦公室或家裡的地板上，看到一根牙籤，你會怎麼做？」
看似稀鬆平常的問句，卻揭露了企業中最大詬病！
一句看來稀鬆平常的問句，卻讓身為暢銷作家和全球頂尖品質專家的舒伯‧喬賀瑞，開啟了一段深刻的發掘之旅。用完的牙籤應該是丟到垃圾桶的，可是在一家大公司的地板卻看到被丟棄的牙籤？！這根牙籤象徵著公司內部更深層的問題：如果連這麼基本的事情都不在乎的話，更何況是承擔生產、銷售或營運責任。
作者善於使用「六標準差」設計來協助企業經營，但在和全球百大的公司合作的過程中，一直有個問題困擾著他：為何規模相同的兩間公司，用一樣的方法、流程、觀念運作，有的公司只微幅改善，而有的卻近百倍成長？其中的「差異」究竟是什麼？
本書透過實際案例，揭露企業的虛假文化，而這個文化來自於虛假的員工，當一個企業人人抱持苟且的心態，又怎麼可能成功呢？為了改變職場和個人生活，作者提出的STAR模型，看似簡單，實則奧妙非常且意義深遠，這本簡短卻充滿力量的書，不僅可以使機械式的工作變得卓越、有成就感，更能改變你的一生。
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▌無論對公司或個人而言，若沒有先建立起正確的心態，決心做出確實而長久的改變的話，
就算是使用全世界最好的管理系統和流程，也不會有任何用處。▌
●坦率（Straightforward）：在一間全球500大的汽車公司中，看到了企業的虛假文化，在會議上沒有人敢說出實話，就算執行工程師試著提出問題，也會被管理階層用巧妙的方式暗示問題製造者：「閉嘴，開完會後再來解決這個問題。」
身為企業的員工，你敢說實話嗎？是不是害怕說出實話就丟了工作？其實這個問題非常普遍，擔心掉飯碗的心態大於真正想把事情做好。如果想改善這個狀況，首先就必須坦率、誠實的把問題公開討論、並解決。
●體貼（Thoughtful）：在一趟商務旅行的飛機上，看到一位虛弱的老先生因為空服員堅持遵守公司規定，而無法喝到一杯白開水。作者了解到，若不能真正體貼他人，就無法提升服務品質與改善公司文化。
體貼需要傾聽與同理，你必須把對方當成「和你一樣的人」，有情緒、有需求、有家庭、有負擔的人，如此才能真正互相理解、造成好的影響。
●承擔責任（Accountable）：在大企業中為了追求好看的KPI，很難看見主動承擔責任的作為。多數時人們互相指責，覺得「都是別人的錯，這不關我的事」。當身邊有太多負面的人事物時，要做出正面的選擇就會變得很困難。
因此學會在自己負有責任和義務的事情上，要接受自己的作為或不作為所帶來的責任是相當重要的事情。察覺需要做的、主動承擔、做出選擇、並且深入思考後再設立高目標，如此才能突破瓶頸邁向卓越。
●決心（Resolve）：一家全球前100大的公司主管，用了速效的解決方法成功救火，為公司省下好幾百萬美元，但卻無法確保解決眼前問題後，會不會導致別的問題產生。
若一個公司的文化是把「救火」當成常態，就無法培養出長期堅持的決心。若要成功，必須有熱情、堅決和毅力，努力找出問題的解決辦法或改善某個狀況，永不放棄，直到目的達成為止。
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【各界推薦文】
一本用心的書，教導人們何謂用心，告訴我們如何以更有意義的方式，投注心力在他人、工作和個人生活之中。――華頓商學院教授、紐約時報暢銷書《給予》（Give and Take）作者 亞當．格蘭特（Adam Grant）
引人入勝的全新觀點，說明人（你、我、上司、同事和下屬）為何，以及如何，成為企業致勝的關鍵，以及為何這麼多人無法成功的原因。本書適合所有想要在事業上或人生中，有所突破的人。――湯尼．羅賓斯（Tony Robbins）
舒伯‧喬賀瑞的新書真是太棒了。學校沒教的事業和人生成功祕訣，都在《差異》這本書裡了。――沃爾格林營運長 馬克．華格納（Mark A. Wagner）
透過這本引人入勝、含意深遠，卻又在不知不覺間擴展讀者思想的書裡，舒伯將企業生活的真意，化作平易近人的文詞。讀者若閱畢本書直到最後一頁，必然會脫胎換骨，和開始這場旅程之前，判若兩人。――全球企業成長策略家 傑．亞伯拉罕（Jay Abraham）
《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》真是太棒了！舒伯又一次，以強而有力的言語，深刻描繪某些機構能夠成功，而其他不行的原因。STAR的框架提供了絕佳的案例、工具、和實用的作法，使我們能夠快速將其運用於實際狀況，進而使機構更有機會獲致成功。這種對於事業和個人的適用性，既迷人又實用。――密西根大學羅斯商學院教授 戴夫．尤瑞奇（Dave Ulrich）
「還好其實不夠好」是個具有深遠意義的區別標準，能為事業和人生帶來巨大改變。舒伯祖父教導給他的古老智慧，竟為他帶來卓絕的聲譽，證明了真理不只不朽，還能跨越地理空間的藩籬。吾人何其幸運，舒伯確如其祖父所期待的，選擇執筆寫作。他教導他的孫子致信給他當時正在閱讀的書籍作者。光是知道這個祕訣，就已讓本書值回票價。這也使我們明白，推動臉書和領英（LinkedIn）背後的原理為何。本書值得一再品味。
――柯維領導中心的共同創辦人 葛瑞格．林克（Greg Link）
透過個人職業生涯當中的真實情景，舒伯‧喬賀瑞為我們揭曉了，為何有些機構能夠成功，而有些不行。這是一本精心寫就、令人愛不釋手的書。
――印孚瑟斯技術公司董事長及首席指導 納瑞亞納．穆棣（Narayana N. R. Murthy）
充滿洞見！《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》一書為各個階層的管理人員和領導者演示了，如何更有效地與公司最重要的資源：公司員工，交流並協助其發展。而這便造就了還好和真正卓越之間的差別。――印度風神鈴木車廠總裁 R.C.巴爾加瓦（R. C. Bhargava）
關於我們理應如何過活的迷思有如恆河沙數，但那些終究只是迷思，而且往往將我們帶往更差又更不幸的生活。舒伯‧喬賀瑞的經歷豐富，從早年在孟加拉的困苦生活，到後來從事顧問，數十載間與財富前五百大公司執行長合作的經驗，再到成為職場文化和機構價值的重要思想家。在這本簡明又啟發人心的書裡，他將這些人生經歷提煉成金。他為改變職場和個人生活而提出的STAR模型，看似簡單，實則奧妙非常且意義深遠。這本簡短卻充滿力量的書，將改變您的一生。――哥倫比亞大學商學院教授 莉塔・岡瑟・麥奎斯（Rita Gunther Mcgrath）
人人都想改變人生並改善世界，而舒伯‧喬賀瑞在這本精簡卻出色的書中所傳授的智慧與洞見，將有助您知曉如何達成目標。――斯克里普斯研究所教授 艾瑞克．托波爾（Eric J. Topol）
喬賀瑞在本書裡提及了未能建立起用心心態的人。這些人會發現，他們無論在創新、員工參與度還是生產力上，都將遠遠落於人後。閱讀《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》，並將當中的概念付諸實行，將改變你的人生。――紐約時報暢銷書排行榜第一名《練習改變》（Triggers：Creating Behavior That Lasts Becoming the Person You Want to Be）作者 馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）
若想了解成功和失敗之間，在心態上有何差異的話，《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》絕對是你必看的書。
――哈佛大學商學院研究員 維傑．高文達拉簡（Vijay Govindarajan）
喬賀瑞用他的STAR哲學，為我們的理解，開啟了一道嶄新的大門；從此以後，再也沒有人能夠以過往的方式，來看待一根牙籤了。《差異：為什麼別人賺得比你多100倍？比六標準差更精準的STAR原則，讓工作與人生比還好更好》幫助他們，更懂得如何回應『誰在乎啊』的心態。各階層的領導者，都能從舒伯的最新、最棒的書裡，有所學習和成長。真令人感激。――領導力學院董事長及執行長、1998年總統自由勛章受獎者
法蘭西絲．賀賽蘋（Frances Hesselbein）
一本能為人生和工作帶來大大不同的小書。買兩本，送一本給朋友吧。――《別自個兒用餐》作者 啟斯．法拉利（Keith Ferrazzi）
喬賀瑞的STAR心態值得五顆星。採納他的建議，然後帶到你的團隊去。你的公司會有很大的不同。――紐約時報暢銷書排行榜第一名《與鯊共泳》（Swim the Sharks Without Being Eaten Alive）作者 哈維．麥凱（Harvey Mackay）
【前言】
當還好不夠好時
我在寫本書的時候，密西根州佛林特市（Flint）的水污染悲劇，正在全國新聞網上報得沸沸揚揚。佛林特市政府在刪減成本的過程中，更改了自來水供應的水源。地方政府、州政府和聯邦政府一再犯下相同的錯誤，最終使得送到佛林特市家庭裡的自來水出現了超量的鉛。不只該市的許多孩童被驗出血鉛，所有使用該市自來水的人，都受到了影響。
這件事之所以引起我的注意，原因有二。首先，我曾在密西根住過很長一段時間。第二，我寫作此書的目的，就是希望幫助人們避免這類悲劇。佛林特市的水污染事件，就地方政府和州政府層面而言，問題在於未能事先預防，民眾抱怨時又未能作出適當回應。社區居民則是一直努力，即使他們的抱怨大多遭到漠視，卻仍不放棄，希望水污染事件能引起大眾關注。這兩組人在面對危機時所作出的不同回應，就是我在《差異》一書裡，希望解決的問題——終歸一句，是相關人員心態上的差異。
我之前已出版了幾本書，其中好幾本都是國際暢銷書，但主要討論的，都是如何改善品質；主要的預期讀者，都是想知道如何改善自家產品和服務的高階主管、經理人和公司等。本書的主要目的，則是要打破一個謬論。在現代忙亂而令人疲累的時代裡，太多人不得不屈服於一個想法：認為還好已經夠好了。但在我數十多年來，和業界許多高階領導人合作的過程中，我發現，我們必須做得比還好更好，而且要盡力追求卓越。追求卓越的過程和想法，都始於建立謹慎用心的心態。
雖然這本書當中的概念，是從我的個人生活經驗和我在品質改善方面的工作經驗而得，但這些啟示是通用的。我相信這些想法適用於每一個人，且不只在職場上，工作以外的人生也適用。我相信，本書將能讓眾人產生共鳴，無論是學生、賦閒在家的父母、店經理、公務員或老師，任何一個想要在組織內和人生中做出改變的人都可以。
第一章裡，我在試圖解決一個困擾我整個職涯的難題時，也將「差異」這個難題帶了進來，最終，這個問題引發了我去尋找答案的決心。接著，在第二到第五章，我分別介紹了《差異》一書的四個核心特質或要素，我將這四個特質合起來簡稱為STAR。在這四章當中，我會跟大家說幾個故事，藉以顯示，這幾個特質如何在工作和工作以外的生活裡，影響我們的思維和行動。同時還會說明，若生活中缺乏這幾種特質，又會有哪些壞處。第六章則會告訴各位，我位於半個地球以外的家庭，如何在多年以前，在我成長的過程中，將建立用心心態背後的原則，和不能甘於還好的心態教給了我。
本書分享的故事，都來自我的個人生活和工作經驗，也就是我做為顧問，和許多美國財富雜誌的百大公司，或高階主管合作的經驗。我更改了相關人物的名字，但故事都是真實無偽的。
我希望STAR原則能幫助你們，建立起謹慎的心態，讓各位都能克服「還好就好」的想法，並改變與他人互動的模式，從而擁有更成功、更快樂且更滿足的生活和事業。
為世界帶來真實的改變，是我們每一個人的責任。我們不能只是坐等或倚賴他人的善意，而必須付出行動。如果我們能夠這麼做，並實踐用心心態的四個特質的話，我相信我們就能改變工作環境，使家庭的連結更加緊密，讓美國恢復活力，進而改變這個世界。我們就能確保，像是密西根佛林特市的悲劇（或任何可以預防的災難），再也不會發生。因為我們值得這樣的世界。
目錄
前言 當還好不夠好時
第一章 從一根牙籤學會用心
第二章 坦率的重要
第三章 一杯水的力量
第四章 承擔責任
第五章 永不放棄
第六章 錢幣還是筆：選擇成為那個差異
內文試閱
第一章 從一根牙籤學會用心
改變心態，改變自己。
――卡蘿‧杜維克（Carol S. Dweck），《心態致勝》的作者
曾有一位製造業的高階主管這樣問我：「舒伯，你剔完牙後會怎麼處理你的牙籤？」我一臉困惑地看著他，心想這個問題是認真的嗎？
目前為止，我的人生有過不少艱鉅挑戰，但我全都克服了。從小在孟加拉長大的我，從來不敢想像有天能過著現在的生活。為了展開新生活，我跨越好幾千英哩，來到美國；搬到這裡後，挑戰依然接踵而來：異國文化、新社交圈、充滿挑戰的工作等。但我熱愛這個新家，還成了美國公民。如今，我已是世界知名的組織策略和企業品質專家，協助許多全球知名的品牌改善流程、省下幾十億美元，還讓他們的獲利和歲收增加。我合作過的機構各式各樣：營利的、非營利的、醫療組織、政府組織、生產者組織，大小皆有。你可能會以為，在從事顧問工作二十多年後，任何工作上費解的難題，我都會有答案，就算這個也是：兩間公司，領域相同且規模相近，在接受我的團隊指導後，採行了相同流程，但結果卻天差地別。我完全無法理解：一間公司的獲利是投資額的五倍，不算太差，但也不令人驚豔；而另一間公司的報酬卻是一百倍。我決心要弄清楚這之間的差異為何。
那天早上完全就是惡夢一場。為了開會，我五點半就起床了。天空正下著雪，典型的密西根雪，既厚重又濕濘，而且很快就積了起來。有好幾輛車打滑，導致行車速度緩慢，令人難耐。我很擔心會趕不上第一場會議，而我那天還排了三場會。但我還是只能慢慢前進，好不容易到了，正好趕上第一場和馬克的會議。馬克是一間製造公司的執行副總裁，而該公司是財富雜誌的五百大公司之一。
我想和大家分享，那天發生的幾個特別的故事。這些事讓我了解為何一間公司只有微幅改善，另一間公司卻能徹頭徹尾地改頭換面。但在那之前，有兩件事我要先提出說明：第一，雖然這章描述的故事發生在一間製造公司，但幾乎每間機構都可能有相同狀況。
第二，當時這間公司雖是因為品質問題雇用我，但改善品質其實會牽涉許多改變現狀的嘗試：優化客服、促進多樣化、留住人才、提高總收入、降低營業費用、增加獲益等。此外，雖然當天與我會面的人大多都是高階主管，或他們的直屬部下，但這些故事很可能發生在某條生產線的主管、組長或生產線上的工人身上。故事的啟示是通用的。
被困在路上，度過令人焦躁的二個半小時後，我有些心煩意亂。但我知道我必須要專注在眼前的任務，把注意力集中在眼前的人，這個雇用我來幫忙他解決公司難題的人，而非我猶存的焦慮感。那天早上，當我在馬克的辦公室裡見到他時，他低著頭，很痛苦的樣子。我知道某事正深深困擾著他，很明顯地，他那天過得比我還不順。
我問他：「你還好嗎？我今天早上過得不太順，很擔心會遲到。你知道我最討厭遲到了。但你看起來比我還要憂心，發生了什麼事？」
他回道：「我很擔心，非常擔心。」
新的北美J.D. Power新車品質調查報告前一天剛出爐，該公司的新車品質被評為「差」。就算你不是火箭科學家（或品管顧問）也會知道，這對一間公司而言可不是好消息。很多時候，這類令人灰心的結果傳來時，執行長做的第一件事，就是炒掉負責品管的人。以這個案子