《企業的靈魂》作者威廉˙波拉德曾擔任被《財星》評為500大企業之一的ServiceMaster前執行長，此書為作者的管理經驗之談，書中提到領導的藝術—承受壓力、面對現實、把願望變成結果。作者透過此書公開領導的使命感和企業的價值觀，詳細闡述了ServiceMaster的價值系統，一個強調尊嚴的重要性的系統。讀者能從作者的智慧中獲益匪淺。
《企業的靈魂》談論人與價值，說明人和價值對企業的最終成功能起決定性作用，不僅是因為工作道德和追求成功的決心，也因為對那些有機會服務、共事的人，對他們的生活產生影響。
本書要傳達的主旨很簡單：企業的領導階層對組織內每一個人道德、專業、個人的發展都負有責任；要做到這點，唯有透過相信每個人都是依神的形象與愛好被創造出來，相信尊重每個人的尊嚴與價值的哲學。
《企業的靈魂》以簡單易讀的格式編寫。作者以組織內各個階層親身實踐信念的員工的生動例子，強調了價值觀、員工和領導責任。比爾以特有的循循善誘的風格，傳達出一個信念：任何人，無論是顧客、同事或股東，若受到尊重、獲得有尊嚴的待遇，都會給予相對的回報。本書提供了一系列有關企業價值的重要性、領導是一項道德責任的觀點，並教導人們如何連結在一起，成為「企業的靈魂」。
【內文試閱】
一個律師能對企業的靈魂有什麼見解嗎？他的答案能夠改善教授或企業家的作為嗎？人生給了我各式各樣的工作經驗，但對我來說，少了人的工作經驗既無趣又空虛。是人提供了生命、活力、良知，還有甚至企業的靈魂。
我任職的ServiceMaste 具有靈魂。我們的確歌頌利潤，但正如現代管理學之父彼得．杜拉克所說，我們也是一家「靠訓練、培養人才做生意」的公司。儘管我們花上許多時間做單調的雜
事，為他人服務，哈佛商學院的金．海斯凱特說我們公司是「打破失敗的循環，基本上再造了工作，為員工提供訓練，試圖給員工某種程度的自尊心，是許多人過去從未有過的。」
ServiceMaster 有成功的祕訣嗎？我們的企業文化有哪些特點？可以套用在其他環境嗎？是否可以長久？
二十年前，我跟正在讀這本書的你們一樣，問著同樣的問題。我站在外頭朝裡面看，想知道答案是什麼，日後如何套用在自己身上。那是我的重要時期，因為我正面臨人生與職業生涯的
重大轉變。在大學裡當了五年的行政人員與教授後，我打算再回去當律師。但另一個工作機會使我停下來思考：我應該接受大型法律事務所的合夥人職位，或是加入過去五年來成長快速的
ServiceMaster 公司？
如果我抓住從商的機會，對我來說代表了陌生的危險水域。這項工作機會的確滿獨特，也許有些人會說離譜，副總裁的頭銜意謂著重要的管理責任，薪資卻低於我五年前當律師的薪水；而
且我被指派的第一個任務是和路德教會總醫院（Lutheran General Hospital）的清潔小組共事，一起清掃走廊、病房，甚至盥洗室和廁所。我從來沒聽過哪家公司對高階主管的培訓是要他去做那種工作！
當時ServiceMaster 的董事長肯．韓森和總裁暨執行長肯．魏斯納，都要我放心，不必擔心起薪問題。要是我表現得好，公司也上軌道，我的年終獎金加上購股權益，足以彌補我認定的收入損失而有餘。他們還解釋說，我的第一項任務雖然不尋常，對我卻有幫助。我會了解僕人式領導（servant leadership）的奧義，體驗基層服務人員的心情和情緒，對服務他人的人產生同理心。
我也會更了解自己身為管理者和主管的責任，逐漸體悟到我的工作和一起共事的人，對於我作為丈夫與父親的影響。要知道他們是否所言不假，只有一種做法：我必須信任這兩個都叫做肯的人，奮力一搏。沒多久，驗證就出現了。訓練的前幾日發生了一件事，至今我仍記得人們是用什麼樣的眼光與態度對待做例行工作的服務人員。有次我在熱鬧的醫院走廊上幹活，剛擺放好「地板潮濕」的告示牌，正打算拖地。來往的人潮川流不息，突然有位女士停住腳步說：「你不是威廉．波拉德嗎？」我說我是。她介紹自己是我太太的遠房親戚。然後她看著我和我手中的拖把，搖了搖頭問我：「你不是律師嗎？」彷彿是說：「你就不能找份好一點的工作嗎？」我頓了一下，低頭看著水桶，說道：「不，我換了新工作。」此時又有幾個人往我們湊了過來，她露出尷尬神色，靠近我悄聲問道：「家裡一切還好嗎？」
頭幾個月還有許多其他經歷留下了現實的印痕，對人的了解也隨之增長。我每年依然花幾天時間跟公司的基層服務人員一起做事，盡可能了解他們和接受其服務的顧客。你繼續往下讀這
本書，就會讀到我們的「我們服務」日，當天ServiceMaster 的每一名主管都有機會直接為顧客服務。這些特別的服務日讓我們隨時了解實際情形。
時間過得真快，我加入ServiceMaster 已經有二十年。兩個名叫肯的人說得對，我不是普通的樂觀，簡直是無比樂觀積極！現在我有了另一個頭銜：董事長，之前十年半的時間擔任首席執
行長。與1977 年我剛加入ServiceMaster 時相比，公司規模擴大超過20 倍，雇用超過20 萬名員工，為30 個國家、500 多萬名顧客服務。我們公司在紐約證券交易所公開上市，股東人數超過五萬名，現今①我們股票總市值逾30 億美元。我們名列《財星》雜誌（Fortune）的前1,000 大企業當中的優質企業，也被《華爾街日報》（Wall Street Journal） 選為第一名明星企業（Star
Number One）。我們的服務對象有醫院、學校和一般屋主，主要業務品牌有ServiceMaster、提供草坪維護服務的TruGreen-ChemLawn、提供害蟲防治服務的Terminix、梅麗少女家政公司
（Merry Maids）、維護居家設備的American Home Shield。
這些年，我們好像在衝刺短跑，同時也在跑馬拉松，每季的營業收入和利潤持續增加。隨著對其他人的了解、對妻子和家人的愛日益增長，這段時間我自己也有顯著的成長和發展。我的
子女皆已成人，各自生兒育女，全都是積極參與ServiceMaster公司業務的股東。你瞧，我的工作不光是分配到的差事或指派的職位，它已經變成一種生活方式；我的工作成就了今日的我。
寫這本書比我預期的更難，或許還沒完成，也或許沒有寫完的一天，因為這本書說的是一個不斷變化的故事，每天因人們的生活不斷被重述、修正。因此，你將要讀的並非一般的「商業
書」。儘管本書包含了領導原則，卻不僅只談論如何領導；雖說書中談到了利潤的重要性，卻也不是一本教人賺錢的書。確切地說，本書探討人與工作，是關於企業作為一個一群人在裡面工作的組織；它是關於工作的人，而這些人組成了企業的靈魂。
所以，若你正帶領他人或立志成為領導者，本書談論的是你，以及你的同僚或下屬具有的豐沛潛力。你們團結起來便能夠創造價值，而價值來自於評估你們正在成為什麼樣的人、你們目前產出的成果、你們協力齊心的具體成果。對於有業績壓力的商界，這個概念也許聽起來太過理想化，但我們公司每天都在證明這一點。
《企業的靈魂》談論人與價值，說明人和價值對企業的最終成功能起決定性作用，不僅是因為工作道德和追求成功的決心，也因為對那些有機會服務、共事的人，對他們的生活產生影響。
本書要傳達的主旨很簡單：企業的領導階層對組織內每一個人道德、專業、個人的發展都負有責任；要做到這點，唯有透過相信每個人都是依神的形象與愛好被創造出來，相信尊重每個人的尊嚴與價值的哲學。
《企業的靈魂》以簡單易讀的格式編寫。作者以組織內各個階層親身實踐信念的員工的生動例子，強調了價值觀、員工和領導責任。比爾以特有的循循善誘的風格，傳達出一個信念：任何人，無論是顧客、同事或股東，若受到尊重、獲得有尊嚴的待遇，都會給予相對的回報。本書提供了一系列有關企業價值的重要性、領導是一項道德責任的觀點，並教導人們如何連結在一起，成為「企業的靈魂」。
【內文試閱】
一個律師能對企業的靈魂有什麼見解嗎？他的答案能夠改善教授或企業家的作為嗎？人生給了我各式各樣的工作經驗，但對我來說，少了人的工作經驗既無趣又空虛。是人提供了生命、活力、良知，還有甚至企業的靈魂。
我任職的ServiceMaste 具有靈魂。我們的確歌頌利潤，但正如現代管理學之父彼得．杜拉克所說，我們也是一家「靠訓練、培養人才做生意」的公司。儘管我們花上許多時間做單調的雜
事，為他人服務，哈佛商學院的金．海斯凱特說我們公司是「打破失敗的循環，基本上再造了工作，為員工提供訓練，試圖給員工某種程度的自尊心，是許多人過去從未有過的。」
ServiceMaster 有成功的祕訣嗎？我們的企業文化有哪些特點？可以套用在其他環境嗎？是否可以長久？
二十年前，我跟正在讀這本書的你們一樣，問著同樣的問題。我站在外頭朝裡面看，想知道答案是什麼，日後如何套用在自己身上。那是我的重要時期，因為我正面臨人生與職業生涯的
重大轉變。在大學裡當了五年的行政人員與教授後，我打算再回去當律師。但另一個工作機會使我停下來思考：我應該接受大型法律事務所的合夥人職位，或是加入過去五年來成長快速的
ServiceMaster 公司？
如果我抓住從商的機會，對我來說代表了陌生的危險水域。這項工作機會的確滿獨特，也許有些人會說離譜，副總裁的頭銜意謂著重要的管理責任，薪資卻低於我五年前當律師的薪水；而
且我被指派的第一個任務是和路德教會總醫院（Lutheran General Hospital）的清潔小組共事，一起清掃走廊、病房，甚至盥洗室和廁所。我從來沒聽過哪家公司對高階主管的培訓是要他去做那種工作！
當時ServiceMaster 的董事長肯．韓森和總裁暨執行長肯．魏斯納，都要我放心，不必擔心起薪問題。要是我表現得好，公司也上軌道，我的年終獎金加上購股權益，足以彌補我認定的收入損失而有餘。他們還解釋說，我的第一項任務雖然不尋常，對我卻有幫助。我會了解僕人式領導（servant leadership）的奧義，體驗基層服務人員的心情和情緒，對服務他人的人產生同理心。
我也會更了解自己身為管理者和主管的責任，逐漸體悟到我的工作和一起共事的人，對於我作為丈夫與父親的影響。要知道他們是否所言不假，只有一種做法：我必須信任這兩個都叫做肯的人，奮力一搏。沒多久，驗證就出現了。訓練的前幾日發生了一件事，至今我仍記得人們是用什麼樣的眼光與態度對待做例行工作的服務人員。有次我在熱鬧的醫院走廊上幹活，剛擺放好「地板潮濕」的告示牌，正打算拖地。來往的人潮川流不息，突然有位女士停住腳步說：「你不是威廉．波拉德嗎？」我說我是。她介紹自己是我太太的遠房親戚。然後她看著我和我手中的拖把，搖了搖頭問我：「你不是律師嗎？」彷彿是說：「你就不能找份好一點的工作嗎？」我頓了一下，低頭看著水桶，說道：「不，我換了新工作。」此時又有幾個人往我們湊了過來，她露出尷尬神色，靠近我悄聲問道：「家裡一切還好嗎？」
頭幾個月還有許多其他經歷留下了現實的印痕，對人的了解也隨之增長。我每年依然花幾天時間跟公司的基層服務人員一起做事，盡可能了解他們和接受其服務的顧客。你繼續往下讀這
本書，就會讀到我們的「我們服務」日，當天ServiceMaster 的每一名主管都有機會直接為顧客服務。這些特別的服務日讓我們隨時了解實際情形。
時間過得真快，我加入ServiceMaster 已經有二十年。兩個名叫肯的人說得對，我不是普通的樂觀，簡直是無比樂觀積極！現在我有了另一個頭銜：董事長，之前十年半的時間擔任首席執
行長。與1977 年我剛加入ServiceMaster 時相比，公司規模擴大超過20 倍，雇用超過20 萬名員工，為30 個國家、500 多萬名顧客服務。我們公司在紐約證券交易所公開上市，股東人數超過五萬名，現今①我們股票總市值逾30 億美元。我們名列《財星》雜誌（Fortune）的前1,000 大企業當中的優質企業，也被《華爾街日報》（Wall Street Journal） 選為第一名明星企業（Star
Number One）。我們的服務對象有醫院、學校和一般屋主，主要業務品牌有ServiceMaster、提供草坪維護服務的TruGreen-ChemLawn、提供害蟲防治服務的Terminix、梅麗少女家政公司
（Merry Maids）、維護居家設備的American Home Shield。
這些年，我們好像在衝刺短跑，同時也在跑馬拉松，每季的營業收入和利潤持續增加。隨著對其他人的了解、對妻子和家人的愛日益增長，這段時間我自己也有顯著的成長和發展。我的
子女皆已成人，各自生兒育女，全都是積極參與ServiceMaster公司業務的股東。你瞧，我的工作不光是分配到的差事或指派的職位，它已經變成一種生活方式；我的工作成就了今日的我。
寫這本書比我預期的更難，或許還沒完成，也或許沒有寫完的一天，因為這本書說的是一個不斷變化的故事，每天因人們的生活不斷被重述、修正。因此，你將要讀的並非一般的「商業
書」。儘管本書包含了領導原則，卻不僅只談論如何領導；雖說書中談到了利潤的重要性，卻也不是一本教人賺錢的書。確切地說，本書探討人與工作，是關於企業作為一個一群人在裡面工作的組織；它是關於工作的人，而這些人組成了企業的靈魂。
所以，若你正帶領他人或立志成為領導者，本書談論的是你，以及你的同僚或下屬具有的豐沛潛力。你們團結起來便能夠創造價值，而價值來自於評估你們正在成為什麼樣的人、你們目前產出的成果、你們協力齊心的具體成果。對於有業績壓力的商界，這個概念也許聽起來太過理想化，但我們公司每天都在證明這一點。