本書透過六大章節，讓你清楚掌握並開啟四大領域——職場生存、投資關鍵、自我成就、情感生活——的幸福鑰匙。
在人生的交叉點上，態度決定你是誰，想要改變自己、展望未來，就從態度出發！
態變，從今天開始！
盡力就好？過程比結果重要？
你真的不在乎「結果」與「成敗」嗎？
別再自欺欺人！因為世上每個人都渴望成功！
成功沒有捷徑！唯有改變態度、掌握技巧、心態正確、積極耕耘，才可能孕育絕對的成功。本書透過六大章節，讓你清楚掌握並開啟四大領域——職場生存、投資關鍵、自我成就、情感生活——的幸福鑰匙。
編序
這是個人人忙碌的世代！
人們總是在忙，卻不知為何而忙；
總是在抱怨，卻不知道如何改善；
總是在奢望幸福，卻從未積極追尋，
因為在我們的潛意識裡總是準備了很多的藉口正伺機為我們解圍！
辦事有成敗、比賽看結果，失敗的群體中有95%的人都說：「我已經盡力了！」然而，盡過力真的就夠了？過程比結果還重要？你真的不在乎「成敗」與「結果」嗎？
相信答案是否定的！世界上每個人都渴望成功！不論這個成功的代名詞是「快樂」或是「幸福」還是「名利」，要獲得這些，你就不能永遠無知、消極被動老是期待盼望有人來推你一把，或是抱著「得之我幸、不得我命」的半調子心態！
積極主動的心態是關鍵！態度改變行為，行為改變世界，你的世界將由你的態度所掌控。改變心態，將你的目標具體量化，讓你的夢想真切落實──
這，才是人生的真滋味！這，才是所有辛勤過程的真正意義！
態變──羽化──重生
祝福你
內文試閱：
第一章 體現成果的「表面功夫」
價值百萬的外在形象
形象是你吸引別人的第一要素。一個良好的形象能夠讓更多的人關注你，而一個糟糕的形象會顯得你沒有任何價值。在人際交往中，對一個人的形象往往容易產生先入為主的看法。一旦在形象上給人留下不好的、錯誤的印象，勢必會給接下來的交往造成很大的障礙。所以，一定要學會包裝自己，給人眼前一亮的感覺，以便順利地談生意、交朋友。
有些人見面往往一見如故，而有些人見面卻彼此總提不起興趣，這是為什麼？
這就是形象的區別。在「先敬羅衣後敬人」的現代社會，一定要充分包裝自己，給別人留下有價值的第一印象。事實上，雙方都會把對方留下的第一印象作為今後交往的起點。
2002年，英國進行選舉，反對黨領袖伊恩．史密斯準備競逐首相。本來，很多官員和民眾都支持他競選。但在一次採訪中，史密斯目光茫然，說話有氣無力，穿著也非常凌亂。記者問他：「你認為自己能出任下一屆首相嗎？」史密斯目光下垂，猶豫了一下說：「是的，我可以，我需要努力爭取。」這話聽起來，完全缺乏自信。
當那些支持伊恩．史密斯的民眾和官員看到他如此的形象之後，對他非常不滿：「他都不相信自己能成為首相，讓我們如何相信他呢？」因此很多官員倒向他的競爭對手，使他失去了這次選舉機會──不注重自己的形象，讓史密斯給大家留下「沒自信」的印象，大家因此變得不信任他、不支持他。
「好的開始是成功的一半」，一個人想得到別人的青睞，就必須善於包裝自己，塑造出「受人歡迎」的形象。如果你是一名公司職員，良好的形象有助於獲得升遷；如果你是一名推銷人員，良好的形象有助於達成交易；如果你是一名管理者或老闆，良好的形象則有助於提高你在公司中的影響力。
因此，我們要學會包裝自己。
那麼，關於包裝自己，我們又要注意什麼呢？
首先，注意你的儀表。
社會心理學家認為，在公眾場合，大多數人總是會趨近衣著整潔、儀表大方，或衣著略優於自己的人。如果你不修邊幅、骯髒邋遢，誰都不會願意親近你。包裝自己，一定是從穿著開始。為獲得良好的初次印象，穿著上必須注意身份和場合。
總體來說，穿著要與自身相符，既要與自己的職業、身份、傳統風俗等社會因素相合，也要與自己的身材、相貌、性格、氣質、膚色、年齡等自然因素配合。沒有最好的穿著，只有最合適的穿著。只要你穿著得體，就能給你的形象加分。
其次，注意你的臉部表情與眼神。
一般來說，與人交談時面帶笑容、聽人說話時表現出專注神情，都能為你帶來不錯的形象。表情不僅可以充分展示人格和修養，還可以彌補自身的先天不足，掩蓋自己的後天缺點。真誠的微笑，往往能給人留下良好的印象。
兩個人見面時，即使沒有開口說話，從目光上就可以判斷出心理優勢的一方。在與人接觸時，要善於有效地運用自己的視線，學會瞭解對方視線的含義，並且隨時調整自己的視線，以免破壞你的形象。
再次，注意你的談吐。
良好的談吐也是包裝自己的重要部分，你需要分析自己的聲音，研究自己的聲音效果：說話的速度、聲音大小、音質和口齒清晰度等特點，與說話方式、說話內容同等重要。該說什麼、不該說什麼，如何使用得體的稱呼，這些都能體現出你談吐的水準，更會直接影響到你的形象。
最後，注意你的行為舉止。
行為動作是體現一個人形象、氣質、修養的表現。一般來說，男性的舉止講究瀟灑、大方，女性的舉止注重優雅、含蓄。與人接觸時，要有分寸地握手，既得體，又表現熱情、開朗的形象。
初次相識時，就必須注意一些行為動作的意涵，例如：遠離他人講話，表示在心理上和對方有距離；目光游離，則表明不把他人放在心上。
想要塑造良好的形象，必須時刻注意自己的一舉一動。有句名言：「你可以先裝扮成『那個樣子』，直到你成為『那個樣子』。」要想成為一個受人歡迎的人，首先就要學會包裝自己，表現出良好的形象。從這個意義上來說，能否塑造一個有利的形象，將是影響你今後發展的關鍵，也決定了你能否擁有更大的資本。
第二章 四兩撥千斤的「情感投資」
平日裡的一聲問候
一天，突然發現好久沒跟同學聯繫了，可一拿起電話卻又不知道該說些什麼，於是長歎一聲，選擇繼續沉默……你是不是也曾如此呢？
人際關係往往會隨著時間的推移和距離的拉遠逐漸地淡漠，等到你再想起來的時候，卻發現一切都無法回到從前。長時間沒有聯繫，很容易使得朋友之間失去共同的話題。那麼，又該如何讓友誼變得長久呢？
事實上，上面這種情況的出現，其實隱藏著一種心理錯誤：你「以為」沒有話說，於是長而久之就失去了聯繫；但如果你能夠以「與朋友保持關係」為前提而保持聯繫，關係就不至於如此冷落。即使沒有話說，我們還是可以用簡單的問候來作為交流的方式，聽起來很俗氣，但卻非常有用。
每個人都希望被別人重視和關注，如果你能時常問候一下自己的朋友，他的心裡一定會感到溫暖，你在他心中的地位自然就會不一樣，關係當然也就不至於冷落下去。
阿剛和阿猛是大學時候的好哥兒們，住在同一間宿舍四年。畢業之後，兩人回到自己所在的城市開始忙碌的工作，半年間，兩人幾乎都沒有聯繫過。
阿剛在一切安頓下來之後，突然想起了阿猛，想問問他的近況，但一拿起電話，卻突然覺得不好意思開口，一種陌生的感覺油然而生。
但是，他還是決定要聯繫看看，畢竟兄弟情誼可不能因此失去。於是，他試探性地發出一封簡訊：「你現在忙嗎？最近在幹什麼呀？好久都沒有聯繫了。」過了一會兒，電話響了，是阿猛的電話。阿剛趕緊接了，兩個人又開始像在大學時那樣，暢快地聊了一整晚。一通電話使得兩人的關係瞬間拉近不少，半年的隔閡也消除了。從那以後，阿剛經常會發個問候簡訊給阿猛，阿猛同樣也會這麼做，兩人的感情並沒有因為分開而變得冷淡。
一句簡單的問候，對於通訊設備發達的今天來說，實在是再簡單不過的事情。可是，我們很多人卻忽略了這一點──關係熱絡的時候，往往不拘於這種小節；彼此忙碌的時候，又常常忘記；等到想起來時，卻又不好意思再問候一句──簡單的問候，是維持與周圍人們關係的一種方式，它投資最小、見效最快，能夠簡單的讓自己與朋友的關係始終保持熱度。
問候真的很簡單，佳節時可以送去一份祝福；平日時可以問候一下近況；失落時可以遞上一份安慰；開心時可以奉上一份祝賀──無論怎樣的問候，都會讓對方感覺到溫馨。平日裡的一聲問候，雖然不起眼，卻在人際關係中發揮著無可替代的作用。
在很多時候，我們都可以用問候來拉近與他人的關係。比如，我們在火車上結識了一個陌生人，可短短的時間內並不足以產生友誼，離開火車之後，我們該怎樣與他保持聯繫呢？直接打電話很可能會無話可說。這個時候，我們就可以隨時發個簡訊問候一下，多次問候之後，兩個人之間的距離就會拉近，你就多了一個朋友。
再比如，我們認識了一位客戶，卻始終不能把他的案子拿下，因為就工作談工作有時是非常困難的。那麼，我們就可以先與他建立私人感情，問候便又成了最有力的工具。
陳彤庭在一家房地產公司做銷售員，半年的時間裡賣出很多房子，成為公司的銷售冠軍。要說他的成功之道，其實很簡單……
彤庭剛進公司的第一個月，沒有完成半筆交易，正當他非常著急的時候，一名老銷售員因為臨時有事，就把自己的客戶介紹給了彤庭。彤庭非常激動，這是他的第一個客戶，他發誓一定要做成這筆交易。
這個客戶非常挑剔，彤庭費盡唇舌介紹了好幾間房子他都不滿意，無論彤庭說得天花亂墜，他就是不為所動。沮喪的彤庭實在是一點辦法也沒有。某天，那個客戶又來到公司，彤庭再次向他介紹一些精心選出來的房子；這個時候，客戶的電話響了，彤庭無意中聽到，那天剛好就是這個客戶的生日！當天晚上，彤庭就發了一條祝福簡訊給這個客戶，不過沒有得到回音。
但從那天之後，彤庭發現這個客戶不再像以前那麼難纏，也肯好好的聽自己說話了。最後，在彤庭的努力下，他終於和這個客戶做成第一筆交易。合約簽完的那天，客戶還邀請彤庭去吃飯。飯桌上，客戶表示彤庭為他挑選的房子他很滿意，並且很感謝彤庭長時間的努力。彤庭明白，一切都是自己那封祝福簡訊的功勞。
從那以後，彤庭和這個客戶一直保持著聯繫，後來的許多客戶也都是這個客戶介紹的。而在與其他客戶往來的時候，彤庭依然本著交朋友的心態與他們交流，每做完一筆生意，彤庭就多了幾個朋友。在這些人的幫助下，彤庭的業績蒸蒸日上。
問候是結交新朋友的好方式，也是維護與老朋友關係的有效手段。平日裡的一聲簡單問候能夠讓你擁有良好的人脈關係，進而編織龐大的人脈網絡。所以，從現在開始，不要再沉默寡言，在公司的時候，上班、下班都與同事打聲招呼，向上司問聲好；在家的時候，向遠方的朋友發一封問候的簡訊；在路上的時候，向與自己同路的人問一聲好。總而言之，問候無處不在，結交朋友也無處不在。
第三章 事半功倍的「溝通技巧」
體比嘴會說話，讓親和力成為溝通的最佳工具
在人與人溝通的過程中，除了聲音語言外，肢體語言也承擔著重要的溝通作用。美國加州大學洛杉磯分校的溝通研究人員艾伯特．麥拉賓（Albert Mehrabian）博士在一九八一年時研究發現，一條完整資訊的影響可以分解如下：7％說話內容（言語）；38％聲音（音量、語調、節奏等）；55％視覺上的肢體動作（多數為面部表情）。其次，肢體語言比口頭語言更加具有可信度，最能表現說話者的真實想法。
在溝通的過程中，口頭語言與肢體語言的配合非常重要，如果你不注重肢體語言，你的口頭語言可能會失去效力──因為肢體語言會洩露出你的心口不一──對方可以從你的肢體語言中判斷出你的真實想法；所以，為了溝通能夠成功，除了要對口頭語言多加斟酌，千萬也不要忘記肢體語言的配合。
有一個人進餐廳點了酒菜，吃完之後卻發現忘了帶錢，於是就對老闆說：「老闆，今天忘了帶錢出門，改天我再送來。」店老闆連聲說：「沒關係，沒關係。」還爽朗的笑著把那人送出了門。
一個無賴看見了，便也走進餐廳要了一桌的酒菜。吃完後，他也是摸摸口袋，然後說：「老闆，今天忘了帶錢出門，改天我再送來。」誰知老闆這次卻是馬上變臉，揪住他不放。
無賴大聲喊道：「為什麼剛才那個人就可以賒帳，我就不行？」
老闆說：「人家吃飯是斯斯文文的，一看就是正人君子，不會賴我幾毛錢。你呢？筷子亂拋，狼吞虎嚥，吃上癮來連腳都上了椅子，酒還是大口大口的就著瓶口乾，擺明就是個無賴之徒，我豈能饒你！」
老闆的一席話讓無賴無話可說，只得把衣服留下當是酒菜錢。
一個人的舉止動作是一個人的思想感情、文化修養的外在體現。一個品德高尚、有涵養的人，其舉止動作必然優雅；一個缺乏內涵與教養的人，必定難以做出高雅的姿態來。在人際溝通中，我們一定要留意自己的形象，注意自己的肢體動作，因為那是對方評價我們的一面鏡子。
肢體語言的使用往往會影響溝通的結果：當你眉頭緊鎖、交叉雙臂的時候，代表「我很生氣」，溝通恐怕就無法再進行下去；當你臉露微笑，身體前傾的時候，就表示「我很願意聽」，溝通的氛圍自會更加和諧。所以，我們必須學會肢體語言的使用，讓我們更加具有親和力，促使溝通順利完成。
親和力是有效溝通的中心，一個具有親和力的人即使是面對陌生人，也可以快速地贏得對方的信任。親和力就是一種共鳴，就是對方能夠從我們身上感覺到的一種親近的態度，這種感受往往來自於肢體語言的使用；當我們的肢體語言與對方同步的時候，親和力就自然而然地產生了。親和力不是一瞬間達成的，但我們可以通過肢體語言的使用，不斷地增強這種親和力。
1.肢體動作的同步。
肢體動作包括姿勢、眼神交流的次數、對方手勢的速度與大致的頻率……等，這些在溝通的過程中非常重要。根據對方的動作來決定我們的動作，以相配和的肢體語言使對方感覺到我們的親和力；當然，在進行肢體動作同步的過程中，最重要的是要保持自然，千萬不能做作。
2.聲音的匹配。
聲音的匹配在商業界裡被認為是建立親和力的最好方法，通過語調、音量、節拍和韻律等的配合，可以快速地和客戶進行有效的溝通。例如，當應對客戶投訴的時候，應該和應對客戶諮詢時的語調有所不同。
3.交叉模仿。
這是一種間接性的匹配。在與對方進行溝通的時候，注意對方不斷重複的動作，並且用同樣的動作進行配合，這樣一來，我們就可以在潛意識中與對方進行溝通。
4.呼吸的同步。
呼吸在溝通中也占有重要的角色。當我們的呼吸節奏與對方保持一致的時候，信賴感就會產生！
總之，通過肢體動作、聲音、呼吸等方式與對方取得同步，我們就能更容易獲得對方的接受和信任。通常而論，肢體語言本當是在潛意識支配下出現的，但為了溝通的順利進行，我們也可以有意識地去進行它們。
在人生的交叉點上，態度決定你是誰，想要改變自己、展望未來，就從態度出發！
態變，從今天開始！
盡力就好？過程比結果重要？
你真的不在乎「結果」與「成敗」嗎？
別再自欺欺人！因為世上每個人都渴望成功！
成功沒有捷徑！唯有改變態度、掌握技巧、心態正確、積極耕耘，才可能孕育絕對的成功。本書透過六大章節，讓你清楚掌握並開啟四大領域——職場生存、投資關鍵、自我成就、情感生活——的幸福鑰匙。
編序
這是個人人忙碌的世代！
人們總是在忙，卻不知為何而忙；
總是在抱怨，卻不知道如何改善；
總是在奢望幸福，卻從未積極追尋，
因為在我們的潛意識裡總是準備了很多的藉口正伺機為我們解圍！
辦事有成敗、比賽看結果，失敗的群體中有95%的人都說：「我已經盡力了！」然而，盡過力真的就夠了？過程比結果還重要？你真的不在乎「成敗」與「結果」嗎？
相信答案是否定的！世界上每個人都渴望成功！不論這個成功的代名詞是「快樂」或是「幸福」還是「名利」，要獲得這些，你就不能永遠無知、消極被動老是期待盼望有人來推你一把，或是抱著「得之我幸、不得我命」的半調子心態！
積極主動的心態是關鍵！態度改變行為，行為改變世界，你的世界將由你的態度所掌控。改變心態，將你的目標具體量化，讓你的夢想真切落實──
這，才是人生的真滋味！這，才是所有辛勤過程的真正意義！
態變──羽化──重生
祝福你
內文試閱：
第一章 體現成果的「表面功夫」
價值百萬的外在形象
形象是你吸引別人的第一要素。一個良好的形象能夠讓更多的人關注你，而一個糟糕的形象會顯得你沒有任何價值。在人際交往中，對一個人的形象往往容易產生先入為主的看法。一旦在形象上給人留下不好的、錯誤的印象，勢必會給接下來的交往造成很大的障礙。所以，一定要學會包裝自己，給人眼前一亮的感覺，以便順利地談生意、交朋友。
有些人見面往往一見如故，而有些人見面卻彼此總提不起興趣，這是為什麼？
這就是形象的區別。在「先敬羅衣後敬人」的現代社會，一定要充分包裝自己，給別人留下有價值的第一印象。事實上，雙方都會把對方留下的第一印象作為今後交往的起點。
2002年，英國進行選舉，反對黨領袖伊恩．史密斯準備競逐首相。本來，很多官員和民眾都支持他競選。但在一次採訪中，史密斯目光茫然，說話有氣無力，穿著也非常凌亂。記者問他：「你認為自己能出任下一屆首相嗎？」史密斯目光下垂，猶豫了一下說：「是的，我可以，我需要努力爭取。」這話聽起來，完全缺乏自信。
當那些支持伊恩．史密斯的民眾和官員看到他如此的形象之後，對他非常不滿：「他都不相信自己能成為首相，讓我們如何相信他呢？」因此很多官員倒向他的競爭對手，使他失去了這次選舉機會──不注重自己的形象，讓史密斯給大家留下「沒自信」的印象，大家因此變得不信任他、不支持他。
「好的開始是成功的一半」，一個人想得到別人的青睞，就必須善於包裝自己，塑造出「受人歡迎」的形象。如果你是一名公司職員，良好的形象有助於獲得升遷；如果你是一名推銷人員，良好的形象有助於達成交易；如果你是一名管理者或老闆，良好的形象則有助於提高你在公司中的影響力。
因此，我們要學會包裝自己。
那麼，關於包裝自己，我們又要注意什麼呢？
首先，注意你的儀表。
社會心理學家認為，在公眾場合，大多數人總是會趨近衣著整潔、儀表大方，或衣著略優於自己的人。如果你不修邊幅、骯髒邋遢，誰都不會願意親近你。包裝自己，一定是從穿著開始。為獲得良好的初次印象，穿著上必須注意身份和場合。
總體來說，穿著要與自身相符，既要與自己的職業、身份、傳統風俗等社會因素相合，也要與自己的身材、相貌、性格、氣質、膚色、年齡等自然因素配合。沒有最好的穿著，只有最合適的穿著。只要你穿著得體，就能給你的形象加分。
其次，注意你的臉部表情與眼神。
一般來說，與人交談時面帶笑容、聽人說話時表現出專注神情，都能為你帶來不錯的形象。表情不僅可以充分展示人格和修養，還可以彌補自身的先天不足，掩蓋自己的後天缺點。真誠的微笑，往往能給人留下良好的印象。
兩個人見面時，即使沒有開口說話，從目光上就可以判斷出心理優勢的一方。在與人接觸時，要善於有效地運用自己的視線，學會瞭解對方視線的含義，並且隨時調整自己的視線，以免破壞你的形象。
再次，注意你的談吐。
良好的談吐也是包裝自己的重要部分，你需要分析自己的聲音，研究自己的聲音效果：說話的速度、聲音大小、音質和口齒清晰度等特點，與說話方式、說話內容同等重要。該說什麼、不該說什麼，如何使用得體的稱呼，這些都能體現出你談吐的水準，更會直接影響到你的形象。
最後，注意你的行為舉止。
行為動作是體現一個人形象、氣質、修養的表現。一般來說，男性的舉止講究瀟灑、大方，女性的舉止注重優雅、含蓄。與人接觸時，要有分寸地握手，既得體，又表現熱情、開朗的形象。
初次相識時，就必須注意一些行為動作的意涵，例如：遠離他人講話，表示在心理上和對方有距離；目光游離，則表明不把他人放在心上。
想要塑造良好的形象，必須時刻注意自己的一舉一動。有句名言：「你可以先裝扮成『那個樣子』，直到你成為『那個樣子』。」要想成為一個受人歡迎的人，首先就要學會包裝自己，表現出良好的形象。從這個意義上來說，能否塑造一個有利的形象，將是影響你今後發展的關鍵，也決定了你能否擁有更大的資本。
第二章 四兩撥千斤的「情感投資」
平日裡的一聲問候
一天，突然發現好久沒跟同學聯繫了，可一拿起電話卻又不知道該說些什麼，於是長歎一聲，選擇繼續沉默……你是不是也曾如此呢？
人際關係往往會隨著時間的推移和距離的拉遠逐漸地淡漠，等到你再想起來的時候，卻發現一切都無法回到從前。長時間沒有聯繫，很容易使得朋友之間失去共同的話題。那麼，又該如何讓友誼變得長久呢？
事實上，上面這種情況的出現，其實隱藏著一種心理錯誤：你「以為」沒有話說，於是長而久之就失去了聯繫；但如果你能夠以「與朋友保持關係」為前提而保持聯繫，關係就不至於如此冷落。即使沒有話說，我們還是可以用簡單的問候來作為交流的方式，聽起來很俗氣，但卻非常有用。
每個人都希望被別人重視和關注，如果你能時常問候一下自己的朋友，他的心裡一定會感到溫暖，你在他心中的地位自然就會不一樣，關係當然也就不至於冷落下去。
阿剛和阿猛是大學時候的好哥兒們，住在同一間宿舍四年。畢業之後，兩人回到自己所在的城市開始忙碌的工作，半年間，兩人幾乎都沒有聯繫過。
阿剛在一切安頓下來之後，突然想起了阿猛，想問問他的近況，但一拿起電話，卻突然覺得不好意思開口，一種陌生的感覺油然而生。
但是，他還是決定要聯繫看看，畢竟兄弟情誼可不能因此失去。於是，他試探性地發出一封簡訊：「你現在忙嗎？最近在幹什麼呀？好久都沒有聯繫了。」過了一會兒，電話響了，是阿猛的電話。阿剛趕緊接了，兩個人又開始像在大學時那樣，暢快地聊了一整晚。一通電話使得兩人的關係瞬間拉近不少，半年的隔閡也消除了。從那以後，阿剛經常會發個問候簡訊給阿猛，阿猛同樣也會這麼做，兩人的感情並沒有因為分開而變得冷淡。
一句簡單的問候，對於通訊設備發達的今天來說，實在是再簡單不過的事情。可是，我們很多人卻忽略了這一點──關係熱絡的時候，往往不拘於這種小節；彼此忙碌的時候，又常常忘記；等到想起來時，卻又不好意思再問候一句──簡單的問候，是維持與周圍人們關係的一種方式，它投資最小、見效最快，能夠簡單的讓自己與朋友的關係始終保持熱度。
問候真的很簡單，佳節時可以送去一份祝福；平日時可以問候一下近況；失落時可以遞上一份安慰；開心時可以奉上一份祝賀──無論怎樣的問候，都會讓對方感覺到溫馨。平日裡的一聲問候，雖然不起眼，卻在人際關係中發揮著無可替代的作用。
在很多時候，我們都可以用問候來拉近與他人的關係。比如，我們在火車上結識了一個陌生人，可短短的時間內並不足以產生友誼，離開火車之後，我們該怎樣與他保持聯繫呢？直接打電話很可能會無話可說。這個時候，我們就可以隨時發個簡訊問候一下，多次問候之後，兩個人之間的距離就會拉近，你就多了一個朋友。
再比如，我們認識了一位客戶，卻始終不能把他的案子拿下，因為就工作談工作有時是非常困難的。那麼，我們就可以先與他建立私人感情，問候便又成了最有力的工具。
陳彤庭在一家房地產公司做銷售員，半年的時間裡賣出很多房子，成為公司的銷售冠軍。要說他的成功之道，其實很簡單……
彤庭剛進公司的第一個月，沒有完成半筆交易，正當他非常著急的時候，一名老銷售員因為臨時有事，就把自己的客戶介紹給了彤庭。彤庭非常激動，這是他的第一個客戶，他發誓一定要做成這筆交易。
這個客戶非常挑剔，彤庭費盡唇舌介紹了好幾間房子他都不滿意，無論彤庭說得天花亂墜，他就是不為所動。沮喪的彤庭實在是一點辦法也沒有。某天，那個客戶又來到公司，彤庭再次向他介紹一些精心選出來的房子；這個時候，客戶的電話響了，彤庭無意中聽到，那天剛好就是這個客戶的生日！當天晚上，彤庭就發了一條祝福簡訊給這個客戶，不過沒有得到回音。
但從那天之後，彤庭發現這個客戶不再像以前那麼難纏，也肯好好的聽自己說話了。最後，在彤庭的努力下，他終於和這個客戶做成第一筆交易。合約簽完的那天，客戶還邀請彤庭去吃飯。飯桌上，客戶表示彤庭為他挑選的房子他很滿意，並且很感謝彤庭長時間的努力。彤庭明白，一切都是自己那封祝福簡訊的功勞。
從那以後，彤庭和這個客戶一直保持著聯繫，後來的許多客戶也都是這個客戶介紹的。而在與其他客戶往來的時候，彤庭依然本著交朋友的心態與他們交流，每做完一筆生意，彤庭就多了幾個朋友。在這些人的幫助下，彤庭的業績蒸蒸日上。
問候是結交新朋友的好方式，也是維護與老朋友關係的有效手段。平日裡的一聲簡單問候能夠讓你擁有良好的人脈關係，進而編織龐大的人脈網絡。所以，從現在開始，不要再沉默寡言，在公司的時候，上班、下班都與同事打聲招呼，向上司問聲好；在家的時候，向遠方的朋友發一封問候的簡訊；在路上的時候，向與自己同路的人問一聲好。總而言之，問候無處不在，結交朋友也無處不在。
第三章 事半功倍的「溝通技巧」
體比嘴會說話，讓親和力成為溝通的最佳工具
在人與人溝通的過程中，除了聲音語言外，肢體語言也承擔著重要的溝通作用。美國加州大學洛杉磯分校的溝通研究人員艾伯特．麥拉賓（Albert Mehrabian）博士在一九八一年時研究發現，一條完整資訊的影響可以分解如下：7％說話內容（言語）；38％聲音（音量、語調、節奏等）；55％視覺上的肢體動作（多數為面部表情）。其次，肢體語言比口頭語言更加具有可信度，最能表現說話者的真實想法。
在溝通的過程中，口頭語言與肢體語言的配合非常重要，如果你不注重肢體語言，你的口頭語言可能會失去效力──因為肢體語言會洩露出你的心口不一──對方可以從你的肢體語言中判斷出你的真實想法；所以，為了溝通能夠成功，除了要對口頭語言多加斟酌，千萬也不要忘記肢體語言的配合。
有一個人進餐廳點了酒菜，吃完之後卻發現忘了帶錢，於是就對老闆說：「老闆，今天忘了帶錢出門，改天我再送來。」店老闆連聲說：「沒關係，沒關係。」還爽朗的笑著把那人送出了門。
一個無賴看見了，便也走進餐廳要了一桌的酒菜。吃完後，他也是摸摸口袋，然後說：「老闆，今天忘了帶錢出門，改天我再送來。」誰知老闆這次卻是馬上變臉，揪住他不放。
無賴大聲喊道：「為什麼剛才那個人就可以賒帳，我就不行？」
老闆說：「人家吃飯是斯斯文文的，一看就是正人君子，不會賴我幾毛錢。你呢？筷子亂拋，狼吞虎嚥，吃上癮來連腳都上了椅子，酒還是大口大口的就著瓶口乾，擺明就是個無賴之徒，我豈能饒你！」
老闆的一席話讓無賴無話可說，只得把衣服留下當是酒菜錢。
一個人的舉止動作是一個人的思想感情、文化修養的外在體現。一個品德高尚、有涵養的人，其舉止動作必然優雅；一個缺乏內涵與教養的人，必定難以做出高雅的姿態來。在人際溝通中，我們一定要留意自己的形象，注意自己的肢體動作，因為那是對方評價我們的一面鏡子。
肢體語言的使用往往會影響溝通的結果：當你眉頭緊鎖、交叉雙臂的時候，代表「我很生氣」，溝通恐怕就無法再進行下去；當你臉露微笑，身體前傾的時候，就表示「我很願意聽」，溝通的氛圍自會更加和諧。所以，我們必須學會肢體語言的使用，讓我們更加具有親和力，促使溝通順利完成。
親和力是有效溝通的中心，一個具有親和力的人即使是面對陌生人，也可以快速地贏得對方的信任。親和力就是一種共鳴，就是對方能夠從我們身上感覺到的一種親近的態度，這種感受往往來自於肢體語言的使用；當我們的肢體語言與對方同步的時候，親和力就自然而然地產生了。親和力不是一瞬間達成的，但我們可以通過肢體語言的使用，不斷地增強這種親和力。
1.肢體動作的同步。
肢體動作包括姿勢、眼神交流的次數、對方手勢的速度與大致的頻率……等，這些在溝通的過程中非常重要。根據對方的動作來決定我們的動作，以相配和的肢體語言使對方感覺到我們的親和力；當然，在進行肢體動作同步的過程中，最重要的是要保持自然，千萬不能做作。
2.聲音的匹配。
聲音的匹配在商業界裡被認為是建立親和力的最好方法，通過語調、音量、節拍和韻律等的配合，可以快速地和客戶進行有效的溝通。例如，當應對客戶投訴的時候，應該和應對客戶諮詢時的語調有所不同。
3.交叉模仿。
這是一種間接性的匹配。在與對方進行溝通的時候，注意對方不斷重複的動作，並且用同樣的動作進行配合，這樣一來，我們就可以在潛意識中與對方進行溝通。
4.呼吸的同步。
呼吸在溝通中也占有重要的角色。當我們的呼吸節奏與對方保持一致的時候，信賴感就會產生！
總之，通過肢體動作、聲音、呼吸等方式與對方取得同步，我們就能更容易獲得對方的接受和信任。通常而論，肢體語言本當是在潛意識支配下出現的，但為了溝通的順利進行，我們也可以有意識地去進行它們。